매장을 직접 방문하는 것보다 온라인으로 식료품을 주문하는 편리함을 선택하는 쇼핑객이 점점 늘어나고 있습니다. 이러한 변화는 Kroger의 비즈니스 전반에 걸쳐 큰 변화를 일으키고 있으며, 이로 인해 상당한 폐쇄 및 인력 감축이 발생하고 있습니다.
온라인 쇼핑의 지속적인 인기 상승은 소비자 습관과 소매 산업을 변화시키고 있습니다. 디지털 카트를 채우고 편리한 픽업 또는 배송 시간을 예약할 수 있는 기능을 통해 많은 고객은 매장에 들어갈 필요가 거의 없습니다.
Capital One Shopping에 따르면, 팬데믹 기간 동안 미국의 온라인 식료품 판매는 104% 증가했으며 2029년까지 매년 12.3% 성장할 것으로 예상됩니다. 2025년에는 인구의 거의 52%에 해당하는 1억 4,800만 명 이상의 미국인이 온라인으로 식료품을 쇼핑할 것으로 예상됩니다.
해리스 티터(Harris Teeter), 주문 처리 센터 2곳 폐쇄
Kroger가 소유한 Harris Teeter는 11월 18일에 제출된 WARN 통지에 따라 버지니아주 Franconia의 6306 Gravel Avenue에 있는 주문 처리 센터를 영구적으로 폐쇄하여 91명의 직원에게 영향을 미칠 예정입니다. 이 시설은 2026년 1월 초~중순에 폐쇄되기 시작하며 2026년 2월 1일까지 완전히 폐쇄될 것으로 예상됩니다.
메릴랜드 주 프레더릭의 7106 Geoffrey Way에 있는 또 다른 Harris Teeter 주문 처리 센터도 2월 1일에 폐쇄되어 직원 80명에게 영향을 미칠 예정이며, 다음날 제출된 WARN 통지를 통해 확인되었습니다.
Harris Teeter는 2026년에 주문 처리 센터 2곳을 폐쇄할 예정입니다.
셔터스톡
Kroger는 더 많은 클로저를 추가합니다.
두 개의 Harris Teeter 클로저가 Kroger의 점점 늘어나는 클로저 목록에 합류하게 됩니다. 회사는 최근 자사 웹사이트를 통해 위스콘신 주 플레전트 프레리(Pleasant Prairie)에 있는 5개 물류 시설을 폐쇄할 것이라고 확인했습니다. 메릴랜드주 프레드릭; 플로리다주 그로브랜드; 테네시주 내슈빌; 운영을 간소화하고 배송 효율성을 개선하기 위한 노력의 일환으로 2026년 1월 오클라호마주 오클라호마시티.
Kroger 시설 폐쇄 Pleasant Prairie 시설: 일자리 211개 출처: DWD Groveland 시설: 일자리 935개 출처: Florida Commerce Rockledge 시설: 일자리 53개 Tampa 시설: 일자리 234개 Jacksonville 시설: 일자리 181개 Frederick 시설: 일자리 83개 출처: Maryland Department of Labor Nashville 시설: 11월 27일 현재 데이터 없음 출처: TN 오클라호마 시티 시설: 11월 27일 현재 데이터 없음 출처: The Oklahoman Kroger가 주문 처리 센터를 폐쇄하는 이유
이번 폐쇄는 전자상거래 수익성을 높이기 위한 광범위한 구조조정 계획의 일환이다. Kroger(KR)는 2026년까지 전자상거래 영업이익 4억 달러 증가에 기여하여 더 낮은 가격, 더 나은 매장 조건 및 더 높은 마진에 재투자할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.
추가 폐쇄:
100년 역사의 슈퍼마켓 체인, 폐점 후 경쟁사에 인수 98년 역사의 맥주 체인점, 지금까지 거의 100개 점포 폐업
그러나 회사는 자동화된 주문 처리 네트워크의 폐쇄 및 성능 저하로 인해 2025년 회계연도 3분기에 약 26억 달러의 손상 비용이 발생할 것으로 예상하고 있습니다. 이러한 재정적 타격에도 불구하고 Kroger는 비교 가능한 매출이 영향을 받아서는 안 된다고 말했습니다.
크로거 CEO 론 사전트(Ron Sargent)는 보도자료에서 “우리는 5분기 연속 두 자릿수 전자상거래 매출 성장과 수익성 개선을 통해 탄탄한 기반을 구축하고 있다”고 말했다.
“우리는 더 쉽게 쇼핑하고, 더 빠른 배송 시간을 제공하고, 고객에게 더 많은 선택권을 제공하고, 수익성 있는 매출 성장을 달성하기 위해 결정적인 조치를 취하고 있습니다.”
폐쇄가 고객에게 의미하는 것
Kroger는 16개 주에서 1,238개의 식료품점을 운영하고 있지만 1980년대 후반 이후 플로리다에는 오프라인 매장이 없습니다. 이러한 격차를 메우기 위해 회사는 식료품을 배달하기 위해 플로리다에 있는 주문 처리 센터로 눈을 돌렸습니다.
플로리다 시설이 폐쇄됨에 따라 주정부는 Kroger의 전체 식료품 배달 프로그램에 대한 접근 권한을 잃게 됩니다. 오클라호마주 오클라호마시티에 거주하는 고객; 테네시주 내슈빌; 일리노이주 시카고; 위스콘신 주 플레전트 프레리(Pleasant Prairie)는 해당 시장에 대한 현지 접근권만 잃게 됩니다.
Fox35 올랜도에 따르면, 플로리다 고객들에게 최종 주문은 1월 31일까지 완료되어야 하며 배송은 2월 1일에 종료된다는 내용을 이메일로 통보 받았습니다. Kroger의 웹사이트에는 1월 7일부터 나머지 모든 배송 옵션이 자동화 센터 대신 매장에서 직접 제공될 것이라고 나와 있습니다.
버지니아와 메릴랜드의 Harris Teeter 고객의 경우 배송 서비스는 제3자 배달 파트너를 통해 계속되며 다양한 제품에 액세스할 수 있다고 Kroger는 이메일을 통해 Grocery Dive에 확인했습니다.
더 많은 Kroger 개발
주문 처리 센터는 Kroger의 비즈니스에서 삭감에 직면한 유일한 부분이 아닙니다. 회사는 2025회계연도 1분기 수익 보고서에서 2026년 말까지 실적이 저조한 매장 60개를 폐쇄할 계획을 밝혔습니다.
Kroger의 최근 해고2월: Cincinnati 사무실 3곳에서 200개 직위가 제거되었습니다. 출처: Cincinnati Business Courier 3월: Kroger의 소매 데이터 과학 및 분석 자회사인 84.51°에서 직원이 해고되었습니다. 출처: The Cincinnati Enquirer 8월: 약 1,000개의 기업 일자리가 사라졌으며 주로 디지털 및 기술 부문에 영향을 미쳤습니다. 출처: The Street Grocery Delivery Evolutions
소비자 선호도가 진화함에 따라 Kroger는 배송 범위를 확대하고 소매 미디어 사업을 강화하기 위해 제3자 파트너에 크게 의존하고 있습니다.
회사는 주요 배송 이행 제공업체가 될 Instacart와의 파트너십을 확장했으며 Kroger는 Instacart의 AI 도구인 Cart Assistant를 앱에 통합한 최초의 회사 중 하나가 될 것입니다. 소매업체는 DoorDash 및 Uber Eats와의 관계도 확대했습니다.
Kroger의 수석 부사장 겸 최고 디지털 책임자인 Yael Cosset은 “고용량 자동화와 그들이 좋아하는 다양한 신선 식품과 매장의 근접성을 결합한 우리의 차별화된 접근 방식을 통해 우리는 우리가 서비스를 제공하는 가족을 위해 더 많은 여행을 할 수 있게 되었습니다.”라고 말했습니다.
Kroger는 수요가 많은 시장에서 자동화된 고객 이행을 계속 사용하는 동시에 바쁜 지역의 매장 이행을 시범적으로 실시하여 이행 역량을 강화하고 매장 내 경험을 향상시킬 것입니다.
2025회계연도 2분기 전체 매출은 0.08% 증가, 동일점포 매출은 3.4% 증가했다. 이러한 성장은 부분적으로 전자상거래 매출이 16% 증가한 데 따른 것입니다.
McKinsey & Company는 “소비자 선호도의 변화는 배송업체와 공급업체 모두 자신의 접근 방식을 재평가할 수 있는 기회를 제공합니다.”라고 말했습니다. “비용, 속도, 신뢰성, 투명성, 유연성 및 지속 가능성에 관한 모든 결정은 재평가될 수 있습니다. 모든 경우에 적용되는 일률적인 솔루션은 없기 때문에 올바른 가치 제안을 얻는 것은 특정 고객의 우선순위를 이해하는 데 달려 있습니다.”
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