Home Depot은 항상 대형 소매점으로서의 역할을 해왔습니다.
다른 소매업체에서는 진열대를 비축하거나 구매를 완료하기 위해 상급자를 고용할 수 있지만 Home Depot에서는 특정 분야에 대한 교육을 받은 전문 판매 직원을 고용하는 경향이 있습니다.
예를 들어, 적합한 침실 페인트를 찾는 데 도움이 필요한 경우 도움을 줄 수 있는 사람이 있습니다. 용기가 있고 스스로 욕실 리모델링을 한다면 매장 직원이 올바른 재료를 안내해 줄 것입니다.
게다가 홈디포의 특성상 고객들이 사시사철 꼭 필요로 하는 매장이라는 점이다. 그래서 홈디포는 오전 6시부터 시작해 오후 10시까지 연중무휴로 긴 영업시간을 유지하고 있다.
고객이 의존하는 것은 바로 이러한 일관성입니다.
홈디포는 문을 닫는 경우가 거의 없으며 긴 영업 시간을 유지합니다.
셔터스톡
홈디포는 거의 매장을 닫지 않는다
많은 소매업체는 연중 여러 차례 쇼핑객의 문을 닫습니다. 실제로 현충일, 7월 4일, 노동절 등 공휴일에는 매장이 문을 닫는 일이 흔합니다.
그러나 Home Depot은 연중 거의 매일 영업합니다. 그 이유 중 하나는 회사가 항상 고객을 위해 존재한다는 자부심을 갖고 있기 때문입니다.
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그럼에도 불구하고 Home Depot은 추수감사절과 크리스마스라는 두 가지 주요 공휴일을 정하고 있습니다.
Home Depot이 쇼핑객을 환영하지 않는 날은 일년 중 단 이틀입니다.
이는 월마트가 고수하는 매장 마감 일정과 동일하며, 홈디포가 항상 열려 있는 데 익숙하다는 점에서 소비자들이 답답함을 느낄 수 있는 일정이다. 하지만 일부 고객이 마음에 들지 않더라도 그 뒤에는 이유가 있습니다.
Home Depot의 전략적 결정
1년에 두 번 문을 닫는 것은 몇 가지 이유로 Home Depot에 적합합니다.
첫째, 이 회사는 많은 고객들이 인상적이지만 압도적이라고 생각하는 코스트코 창고와 비슷한 규모의 거대한 매장을 유지하고 있습니다.
이렇게 큰 매장을 하루 동안 운영하려면 돈이 든다. 그리고 추수감사절과 크리스마스는 주택 개조에 큰 영향을 미치는 날이 아니기 때문에 이 기간에는 유동인구가 최소한으로 줄어들 가능성이 높습니다.
단지 소수의 고객만을 위해 열려 있는 상태를 유지하는 것은 비용을 들일 가치가 없습니다.
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그러나 Home Depot은 판매원의 만족도도 유지해야 합니다. 이들은 오래된 소매업 종사자가 아닙니다. 이들은 주택 개조 및 특정 제품을 아는 사람들입니다.
이러한 중요한 휴일 동안 직원들에게 휴가를 주는 것은 훌륭한 직원을 유지하는 데 필수적입니다.
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물론 Placer.ai의 데이터에 따르면 Home Depot은 가장 최근 회계 분기 동안 소매업체의 유동인구가 0.1% 감소한 상황에서 매장 폐쇄에 대해 전략적으로 접근해야 합니다.
그러나 크리스마스 휴무로 인한 매출 손실은 회사에 있어서 기념비적인 일이 아닐 것입니다. 특히 크리스마스 휴무가 직원 사기를 높이는 데 도움이 된다면 더욱 그렇습니다.
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