거의 모든 사람이 선의의 친구나 가족이 보낸 선물을 열어보고 가짜 미소를 지어야 했던 경험이 있습니다. 사이즈가 잘못되었을 수도 있고, 정말 끔찍한 것일 수도 있고, 이미 갖고 있는 것일 수도 있지만 이유가 무엇이든 반품해야 할 수도 있습니다.
Pollen Returns의 설립자인 Spencer Kieboom은 “전례 없는 편리함과 ‘질문 없는’ 반품 정책에 힘입어 전자상거래가 증가하면서 소매업체에 비용이 많이 드는 문제가 발생했습니다.”라고 말했습니다. “결과적으로 소매업체는 현재 재고의 20%가 반품 프로세스에 묶여 있기 때문에 반품으로 인해 연간 약 2,180억 달러의 비용이 발생합니다. 소매업체는 이제 정책에서 재판매 전략에 이르기까지 반품에 대한 접근 방식을 재평가하고 있습니다.”
좋은 점은 대부분의 소매업체가 여전히 매장 내 무료 반품을 제공한다는 것입니다. 그러나 BBB(Better Business Bureau)에 따르면 영수증이 없으면 어려울 수 있습니다.
비영리 기관은 “주는 물건에는 항상 선물 영수증을 첨부하고 받은 선물 영수증은 보관하세요”라고 밝혔습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
영수증이 없으면 반품 능력에 영향을 미칠 수 있습니다.
BBB는 “영수증 없이 선물을 반품하는 것은 복잡할 수 있다. 영수증 없이 대부분의 소매업체는 원래 결제 방법으로 전액 환불하는 대신 매장 크레딧이나 교환을 제공한다”고 BBB는 덧붙였다.
반품은 휴가철의 큰 부분을 차지합니다.
셔터스톡
주요 소매업체: 휴일 반품 정책 및 수수료Macy’s: 10월 6일부터 12월 6일까지 구매. 매장 내 반품은 무료이지만 우편 반품은 Star Rewards 회원이 아닌 경우 $9.99의 배송/반품 수수료가 부과되며 이 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다. Macy’s 고객 서비스에 따르면 Star Rewards 회원은 무료 배송을 받을 수 있습니다. 대상: 많은 구매에 대한 휴일 반품 기한이 연장되었습니다(11월 1일부터 12월 24일 사이에 구매한 전자 제품 및 엔터테인먼트 제품은 2026년 1월 24일까지 반품해야 하며 Apple 제품과 같은 일부 예외에는 더 빠른 기한이 있습니다). 매장 내 및 일반 우편 반품은 일반적으로 선불 라벨이 있으면 무료입니다. “Target shared. Walmart: 2025년 10월 1일부터 12월 31일까지 구매한 경우 대부분의 품목에 대해 2026년 1월 31일까지 반품 기한이 연장됩니다. 무료 Walmart 반품은 대부분의 Walmart.com 품목에 적용됩니다. Walmart 웹사이트에 따르면 Marketplace 판매자는 자체 반품률을 설정할 수 있습니다. Amazon: 11월 1일부터 12월 31일까지 이루어진 대부분의 휴일 구매는 1월까지 반품 가능합니다. Amazon은 2026년 10월 31일부터 12월 31일까지 구매한 제품에 대해 반품 기간을 연장했으며 Best Buy 웹사이트에 따르면 2026년 1월 15일까지 반품이 허용됩니다(TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods): 2025년 10월 5일부터 12월 24일까지 구매한 제품은 2026년 1월 25일까지 매장에서 반품하고 2026년 2월 4일까지 온라인(우편)으로 반품할 수 있습니다. 우편 반품 비용은 패키지당 $11.99이며, TJ Maxx, Marshalls, HomeGoods J.Crew: 연휴 기간 동안 우편으로 반품하는 경우 일반적으로 $7.50가 소요됩니다. J. Crew가 웹사이트에 게시한 환불에서 배송/반품 수수료 공제: REI 웹사이트에 따르면 표준 패키지에 대해 약 $7.99의 배송 공제 금액이 공제됩니다(정책은 무게와 위치에 따라 다름). 휴일에 우편으로 발송된 반품의 경우 JCPenney 웹사이트에서 $9.95의 라벨/반품 수수료도 공제할 수 있습니다. 연휴 반품 기간 연장(적격 구매의 경우 2026년 1월 31일까지). 그러나 일부 경우 반품은 전체 온라인 환불 대신 매장 크레딧만 발급할 수 있다고 세포라는 웹사이트에 게시했습니다.
“소매업체들은 전국 소매 연맹(NRF)과 UPS 회사인 Happy Returns가 오늘 발표한 2025 소매 반품 전망 보고서에 따르면 올해 연간 매출의 15.8%인 총 8,499억 달러가 반품될 것으로 예상합니다. 반품 비율은 총 반품 금액이 8,900억 달러에 달했던 작년의 16.9%와 일치합니다.”
보고서는 반품과 관련하여 몇 가지 다른 주요 데이터 포인트를 공유했습니다.
전반적인 수익률은 안정적으로 유지될 수 있지만 일부 지역은 다른 지역보다 더 큰 압박을 받고 있습니다. 보고서에 따르면 2025년까지 온라인 매출의 19.3%가 반품될 것으로 추산된다. 또한 Z세대의 영향력이 커질수록 반품에 미치는 영향도 커진다. 18세에서 30세 사이의 사람들은 지난 12개월 동안 온라인 구매로 평균 7.7건의 반품을 얻었습니다. 이는 다른 어떤 세대보다 더 많은 수치입니다. 반품에 대한 소비자의 기대가 높아지고 있습니다. 무료 반품은 쇼핑객에게 큰 매력입니다. 구매 시 중요한 고려 사항으로 꼽은 응답자는 82%로 작년의 76%보다 증가했습니다. 소비자는 즉시성을 중요시합니다. 76%는 즉각적인 환불이나 교환을 제공하는 반품 옵션을 선택할 가능성이 더 높다고 말합니다.
관련 항목: Kohl’s는 반복 구매를 장려하는 프로그램인 Kohl’s Cash를 옹호합니다.
