안녕하세요. 마케팅 기술, 즉 “마테크”는 더욱 스마트한 고객 참여를 약속하지만, 명확한 투자 수익이 없으면 디지털 자금 구덩이가 될 위험이 있습니다. 마케팅 관리자와 CFO는 이를 방지하는 데 중요한 역할을 합니다.
이메일 마케팅 도구, 고객 데이터 및 자동화 플랫폼, 소셜 미디어 및 캠페인 관리 시스템이 마테크의 예입니다. McKinsey & Company의 파트너인 Robert Tas는 용도와 구성이 업계에 따라 다르다고 말했습니다. “예를 들어 금융 서비스에서는 마케팅에 내장된 위험 준수 도구를 찾을 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
McKinsey의 새 보고서인 Rewiring Martech: Cost Center to Growth Engine에 따르면 2023년 글로벌 마테크 시장의 가치는 1,310억 달러로 평가되었으며 연평균 성장률 13.3%로 성장하여 2027년에는 2,150억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다. 이는 5년 만에 거의 두 배로 성장할 것입니다.
급속한 성장에도 불구하고 많은 마케팅 담당자는 여전히 성숙 초기 단계에 있으며 레거시 프로세스를 자동화하고 투자 수익을 측정하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이번 조사 결과는 매출 5억 달러 이상 기업의 고위 마케팅 및 기술 리더 200명 이상을 대상으로 한 설문 조사를 기반으로 하며, 각 리더는 마테크 및 애드테크에 연간 50만 달러 이상을 지출합니다.
기업은 캠페인을 운영하고 도구는 어느 정도 작동한다고 Tas는 말했습니다. 그러나 비즈니스에 직접적인 영향을 미치거나 새로운 AI 기반 도구가 어떻게 성능을 향상시킬 수 있는지 이해하지 못한 채 수백만 달러를 지출하는 경우가 너무 많다고 그는 말했습니다.
Tas에 따르면 스택 간의 중복이 만연합니다. “회사들은 결국 동일한 목적을 수행하는 도구에 대해 두 배의 비용을 지불하게 됩니다”라고 그는 말했습니다. 팀은 어떤 도구를 유지하거나 폐기할지 결정하지 못하는 경우가 많습니다.
McKinsey는 Fortune 500대 기업의 대다수가 이미 개인화 도구, 여정 최적화 도구, 고객 의사결정 플랫폼을 사용하고 있다는 사실을 발견했습니다. 그러나 Martech 리더 중 거의 절반이 스택 복잡성과 열악한 데이터 통합을 가치에 대한 주요 장벽이자 통합 ID 전략 달성의 주요 장애물로 꼽았습니다.
또한 많은 회사에서는 교육 및 구현을 계획하지 않습니다. Tas는 “몇 년이 지난 후에도 처음부터 해결했어야 했던 데이터 채널과 지원 격차를 여전히 수정하고 있습니다”라고 말했습니다.
Tas는 “우리가 보지 못하는 것은 총 소유 비용 관점에서 마테크 투자를 합리화하고 이를 CFO처럼 관리하는 것입니다.”라고 덧붙였습니다.
마테크를 회사 전체의 전략에 두세요
McKinsey에 따르면 AI 혁명은 보기 드문 두 번째 기회를 제공합니다. 올바른 접근 방식을 통해 기업은 마테크를 고위 경영진의 후원을 받고, 비즈니스 전략에 통합되고, 거버넌스와 숙련된 인재의 지원을 받는 전략적 비즈니스 자산으로 재배치될 수 있습니다.
이를 달성하기 위해 CMO는 마테크 자금 조달, 교육, 사용 사례 개발을 옹호하고 해당 기능을 경영진의 의제로 승격시켜야 합니다. 많은 CMO는 기술보다 미디어에 더 중점을 두고 있으며, 마케팅 예산은 마케팅보다는 IT에 집중되는 경우가 많다고 Tas는 말했습니다.
일부 CMO는 이미 마케팅을 비즈니스 전략 및 재무 결과와 밀접하게 연결하고 있습니다. 예를 들어, 지난 여름 나는 AT&T의 최고 마케팅 및 성장 책임자인 Kellyn Smith Kenny, 수석 부사장 겸 최고 재무 책임자인 Pascal Desroches와 이야기를 나눴습니다. Kenny는 “내 핵심과 내 DNA에서는 마케팅 투자가 회사의 재무 성과를 어떻게 이끌지 항상 생각하고 있습니다”라고 말했습니다.
Tas는 “조직은 새로운 공장을 건설할 때와 마찬가지로 마테크 투자에 대한 책임이 필요합니다.”라고 말했습니다. 금융 리더들이 중요한 역할을 하게 될 것입니다. “비즈니스를 발전시키는 Martech 혁신을 추진하려면 CFO가 필요하고 이상적으로는 수익과 연계된 임원이 필요합니다.”라고 그는 말했습니다.
CFO가 전사적 AI 전략에서 리더십 역할을 맡으면 마케팅 기술 스택 자체를 재구성하는 데 도움이 될 수 있습니다. McKinsey는 AI가 사일로를 무너뜨리고 고객 경험을 개선하며 성장을 촉진하는 에이전트 조정 계층을 추가함으로써 마테크 스택을 재구성할 것이라고 예측합니다.
***다음 이벤트: 11월 13일 오전 11시부터 오후 12시(ET)까지 Workday와 협력하여 진행되는 신흥 CFO를 위한 다음 웨비나인 인간-기계 인력 최적화에 참여하세요.
리더보드
John Brenton은 11월 1일부터 디지털 제조 솔루션 회사인 Nano Dimension Ltd.(Nasdaq: NNDM)의 최고재무책임자(CFO)로 승진했습니다. 그는 사임할 Assaf Zipori의 뒤를 잇게 됩니다. Brenton은 현재 글로벌 재무 및 기업 회계 담당 부사장으로 재직하고 있으며 재무, 회계 및 기업 통제 분야에서 30년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. 그는 Markforged에서 약 5년을 보냈으며 회사 인수 후 Nano Dimension에 합류하여 고위 재무 리더십 역할을 맡았습니다.
D. Anthony Scaglione은 1월 1일부터 Flowers Foods, Inc.(NYSE: FLO)의 최고재무책임자(CFO)로 임명되었습니다. 그는 올해 말에 Flowers에서 은퇴할 Steve Kinsey의 뒤를 잇게 됩니다. Scaglione은 이전에 전문 와인, 주류 및 맥주 소매업체인 Total Wine & More의 CFO를 역임했습니다. 글로벌 B2B 사무기기 및 서비스 기업인 ODP Corporation; 글로벌 서비스 기업인 ABM Industries가 있습니다. 그의 리더십 경험은 전략, 부동산, 인수, M&A, IT 전반에 걸쳐 있습니다.
무슨 일이야
마을에 새로운 웹 브라우저가 생겼습니다. 거대 기술 기업인 OpenAI는 사용자 경험 전반에 걸쳐 생성 AI 기능을 통합한 브라우저인 ChatGPT Atlas를 화요일에 공개했습니다.
OpenAI는 발표에서 다음과 같이 밝혔습니다. “AI는 웹 사용의 의미를 다시 생각해 볼 수 있는 독특한 순간을 제공합니다. 작년에 우리는 ChatGPT에 검색을 추가하여 사용자가 인터넷에서 시기적절한 정보를 즉시 찾을 수 있도록 했고, 이는 빠르게 가장 많이 사용되는 기능 중 하나가 되었습니다. 그러나 브라우저는 모든 작업, 도구 및 컨텍스트가 함께 모이는 곳입니다. ChatGPT로 구축된 브라우저는 우리를 진정한 슈퍼 어시스턴트에 더 가깝게 만듭니다. 그는 당신의 세계를 이해하고 목표 달성을 돕습니다.
첫 번째 Kiteworks 데이터 보안 및 규정 준수 위험 보고서 자세히 알아보기: MFT 보안 보고서는 근본적인 단절을 발견합니다. 기업이 경계 방어에 크게 투자하는 동안 파일 전송 시스템은 여전히 위험하게 노출되어 있습니다. 데이터는 조사 대상 조직에서 59%의 사고율을 초래하는 세 가지 중요한 격차, 즉 암호화 연결 끊김, 보안 모니터링의 맹목성, 아키텍처 단편화를 보여줍니다. “여성 리더이자 임원으로서 우리가 얼마나 좋은지에 대해 얼마나 적게 믿는지 놀랍습니다. 유리 천장에 관한 것이 아니라 끈적한 바닥에 관한 것입니다. 끈적한 바닥을 확인하십시오.”
—SAIC CEO인 Toni Townes-Whitley는 지난주 Fortune지 선정 가장 영향력 있는 여성 서밋에서 이러한 리더십 조언을 제공했습니다. Townes-Whitley는 또한 자신의 길이 선형적이지 않고 75억 달러 규모의 거대 방위 기술 기업에서 최고 자리에 오르기 전에 수평 및 수직으로 확장되었다고 지적했습니다.
기업 금융을 형성하는 트렌드와 사람들에 대한 뉴스레터인 CFO Daily의 웹 버전입니다. 무료로 등록하세요.
