일부 기록은 깨지지 않는 것이 좋습니다.
누구도 대부분의 기록이 제단에 남아 있기를 원하지 않으며, 2025년 기준으로 말하면, 어느 노동자도 “지난해 가장 많이 해고된 사람”이라는 왕관을 쓰고 싶어하지 않습니다.
그러나 소매업에서는 암울한 2024년이 더욱 암울한 2025년을 위한 무대를 마련했습니다.
Coresight Research는 2024년에 매장 폐쇄가 증가한 데 이어 올해에도 폐쇄가 약 15,000개로 더 늘어날 것으로 예상한다고 소매 및 기술 전문 연구 및 자문 회사인 Coresight Research가 1월 보도 자료에서 공유했습니다.
Coresight는 다른 데이터 포인트도 공유했습니다.
2024년 미국 매장 폐쇄는 총 7,325건으로 Coresight Research가 거의 10,000건에 달하는 매장 폐쇄를 추적한 2020년 이후 가장 높은 매장 폐쇄 건수를 기록했습니다. 2024년 매장 개점 건수는 총 5,970건으로 Coresight Research가 이 데이터를 추적하기 시작한 2012년 이후 가장 많은 매장 개점 건수를 기록했습니다. 올해 전국적으로 약 5,800개 매장을 오픈하는 등 매장 오픈은 안정적으로 유지될 전망이다. 전체적으로 매장 폐쇄는 2024년 개점을 초과하여 1,355개 매장의 순손실을 기록했습니다(2025년 1월 10일 기준). 출처: Coresight Research
그리고 6월 수치에 따르면 올해 현재까지 “단” 6,000개의 폐쇄가 예상된 속도에서 약간 벗어난 것으로 나타났지만, 전체 12,000개의 폐쇄도 기록이 될 것입니다.
Coresight Research의 CEO인 Deborah Weinswig는 “지난해에는 팬데믹 이후 가장 많은 폐점 건수를 기록했습니다. 공급망을 조정하고 비용 절감을 위한 기술을 구현하지 못한 소매업체는 큰 영향을 받았으며 소비자가 저항이 가장 적은 경로를 선택하는 추세를 계속해서 확인하고 있습니다”라고 말했습니다.
소비자는 모든 것을 원하며 인터넷의 쉬운 가용성이 이를 제공합니다.
“그들은 가장 좋은 가격을 원할 뿐만 아니라, 끊임없이 혼란스럽고, 재고가 없으며, 열악한 고객 서비스를 제공하는 매장에 대해 인내심을 갖지 못합니다.”라고 그는 말했습니다.
메이시스는 2026년에도 더 많은 매장을 폐쇄할 예정이다.
셔터스톡.
인터넷은 매장에 대한 표준을 높였습니다.
Census.gov에 따르면 소매 판매의 약 16%만이 온라인으로 이루어지지만 인터넷은 여전히 대부분의 판매에 대한 옵션입니다.
30년 넘게 소매업을 담당해 온 사람으로서 저는 당장 필요한 것이 있을 때 지역 매장이 계속 거기에 있기를 바라기 때문에 지역 매장을 지원하는 것을 선호합니다. 하지만 실제로는 이번 주에 기타와 해당 악기에 필요한 다양한 액세서리를 온라인으로 주문했습니다.
우리 집에서 반경 10마일 이내에 기타 센터나 기타 유사한 음반 매장이 없기 때문에 이는 방어 가능합니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
방어하기 더 어려운 것은 1마일 떨어진 주유소나 약 1.5마일 떨어진 Target 및 Publix가 계산대 근처에 해당 품목을 가지고 있었을 때 Amazon에서 주문한 AAA 배터리입니다.
예, 어떤 면에서는 제가 게으른 편이지만 제가 사는 지역 Target에는 Publix처럼 긴 줄이 있는 경우가 많습니다. 두 체인 모두 실제로 단일 품목을 구매하는 사람들을 만족시키지 않기 때문입니다. 금전 등록기가 뛰어난 Circle K 주유소에도 있지만 가격은 훨씬 비쌉니다.
저는 Amazon이 쇼핑을 재구성하기 전과 코로나19 이후 재개 기간 동안 소매업을 담당해 왔는데, 이렇게 빨리 또는 이 정도 규모로 매장이 폐쇄되는 것을 본 적이 없습니다.
열악한 서비스로 인해 고객이 연결됩니다.
“전 세계 기업은 열악한 고객 경험으로 인해 매출 3조 8000억 달러의 위험에 처해 있습니다. 이는 작년보다 1,190억 달러 증가한 수치입니다. 세계 은행의 데이터와 2025년 소비자 동향 보고서를 기반으로 한 Qualtrics의 새로운 연구에서는 고객 경험이 충성도와 지출에 미치는 영향을 강조합니다.
소비자의 절반 이상(53%)이 나쁜 고객 경험을 겪은 후 지출을 줄이겠다고 답했으며, 브랜드와의 상호 작용 중 10분의 1(12%)이 기대에 미치지 못한다고 인정했습니다. 나쁜 경험 이후 지출이 삭감될 위험이 가장 큰 업종은 패스트푸드 브랜드(66%), 백화점(65%), 온라인 소매업체(64%), 자동차 판매점(63%), 휴대폰 제공업체(59%), 택배 서비스(56%)입니다. 가격(37%), 품질(35%) 및 판매 후 지원(21%)은 문제가 되지 않지만 여전히 브랜드에 위험 신호입니다.
Qualtrics의 고객 충성도 전문가인 Isabelle Zdatny는 “고객은 자신의 주문과 관련해 어떤 일이 일어나고 있는지 알고 싶어 하며, 약속한 제품과 서비스를 받을 것이라고 믿고 구매 가치를 확인하기를 원하며, 이를 올바르게 수행하는 브랜드에 보상하고 싶어합니다.”라고 말했습니다.
유명 소매업체들은 이미 2026년 폐쇄 계획을 공유했습니다.
몇몇 주요 소매업체는 이미 2026년에 매장을 폐쇄하겠다는 계획을 공유했습니다. 많은 경우, 기업은 실적이 저조한 매장을 폐쇄하기 위해 임대가 종료될 때까지 기다리고 있습니다.
목록에는 다음이 포함됩니다.
메이시스(백화점): 메이시스는 ‘Bold New Chapter’ 전략의 일환으로 실적이 저조한 매장 66개 폐쇄를 확인했으며, 매장 강화에 집중하고 고객 경험에 투자하기 위해 2026년 말까지 총 150개 매장을 폐쇄할 계획이라고 메이시스 투자자 관계에 따르면 크로거(식료품점): 크로거는 미국 내 실적이 저조한 슈퍼마켓 약 60개를 내년까지 폐쇄할 계획이라고 발표했다. AP 뉴스에 따르면 운영을 최적화하고 수익성을 개선하며 고객 경험에 재투자하기 위한 전략적 노력의 일환으로 Saks Off 5th(고급 소매 소매업체):: Saks Off 5th는 소매 공간 최적화의 일환으로 2026년 초에 일부 매장을 폐쇄할 것이라고 확인했으며 KTVU FOX 2 샌프란시스코는 보도했습니다. REI(야외 협동조합): REI는 3개 매장을 폐쇄할 것이라고 확인했습니다. Retail Dive에 따르면 2026년 1분기에는 뉴저지주 파라무스 한 곳을 시작으로 뉴욕시 소호와 보스턴에서 문을 닫고 시장 변화에 맞춰 사업 운영을 조정하면서 연말에 문을 닫을 예정입니다. Carter’s, Inc.는 향후 3년 동안 북미에서 약 150개의 실적이 저조한 소매점을 폐쇄할 예정이며 2025년과 2026년 회계연도 동안 약 100개의 매장이 문을 닫을 것으로 예상됩니다. Newell Brands/Yankee Candle(전문 소매업체): Newell Brands는 광범위한 생산성 및 효율성 계획의 일환으로 2026년 1월부터 미국과 캐나다에서 20개의 Yankee Candle 매장을 폐쇄할 계획이라고 TheStreet는 Target과 Ulta 파트너십 종료를 보고했습니다. 공동 보도 자료에 따르면 약 600개의 매장을 운영하고 있으며 2026년 8월에 종료될 예정입니다.
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