추수감사절을 맞아 아내와 아들과 저는 브라질 스테이크하우스에 갔습니다. 웨이터들이 고기를 꼬치에 꽂아 접시에 담아서 잘라주는 곳 중 하나였습니다.
노동 집약적 모델이며 서비스는 최고 수준이었습니다. 직원들은 주기적으로 우리가 어떻게 지내는지 확인하기 위해 체크인했고 주인은 우리 테이블을 두 번 방문했습니다.
하지만 이미 20%의 팁이 포함된 청구서가 도착했을 때 저는 약간 당황했습니다. 일반적으로 레스토랑에서 자동 팁을 추가하면 메뉴나 테이블 위의 작은 카드에 팁이 표시됩니다.
우리가 갔던 한 지역 체인점에는 테이블 위에 각 수표에 18%의 팁을 추가한다는 카드가 있을 뿐만 아니라 돈이 어디로 가는지도 설명되어 있었습니다. 그것은 완전한 투명성이며, 나는 웨이터가 나에게 정책을 보고 이해했는지 묻지 않은 체인 레스토랑 중 한 곳에서 식사를 한 적이 없습니다.
추수감사절에는 20%의 팁을 주기로 계획했기 때문에 이것은 약간 짜증나는 일이었습니다. 요금을 쉽게 간과하고 팁을 두 배로 지불할 수 있으므로 언급했어야 했을 것 같은데, 전통적인 웨이터 서비스가 아니기 때문에 다른 고객들이 팁을 주지 않았기 때문에 요금을 추가했을 것입니다.
그러나 라스베거스의 리조트 카지노는 숨겨진 수수료와 추가 비용의 지뢰밭이 되었습니다. 라스베거스 스트립을 방문한 한 방문객은 최근 MGM 리조트 인터내셔널 호텔에서 다소 과도한 요금을 부과한 혐의로 소셜 미디어에 입소문이 났습니다.
라스베거스 스트립 방문객은 팁, 서비스 요금 및 22% 사전 추가 팁을 지불합니다.
대부분의 경우 팁과 팁이라는 단어는 서로 바꿔 사용할 수 있습니다. 이는 때때로 설명되기는 하지만 일반적으로 서비스 요금에도 적용됩니다.
호텔 룸서비스에서는 모든 주문에 대해 10달러의 서비스 요금을 청구할 수 있으며 일반적으로 해당 금액이 음식을 배달한 사람에게 전달되는지 여부를 알려줍니다. 때때로 메뉴에는 해당 수수료의 일부(또는 전부)가 음식을 포장한 사람에게 전달된다는 내용이 표시될 수 있습니다.
이 경우 배달원에게 추가 팁을 주는 것이 합리적일 수 있습니다.
그러나 라스베거스 스트립의 코스모폴리탄은 최근 고객에게 세 가지 별도의 필수 요금을 부과했습니다.
방문자는 자신의 영수증을 소셜 미디어에 게시했고 Las Vegas Locally는 이를 Facebook 페이지에 공유했습니다.
“자동 팁, 22% 팁, 10달러 서비스 요금이 포함된 이 코스모폴리탄 룸서비스 청구서는 ‘Kinda Infuriating’ 하위 레딧에서 입소문을 타고 있습니다.”라고 그는 공유했습니다.
그 사람은 RMS OD 프렌치 토스트(20달러), 버터밀크 팬케이크(19달러), 미국식 아침 식사(40달러)를 주문했습니다. 청구서에는 “전통적인 룸 서비스 업그레이드”에 대한 10달러 요금이 포함된 소계 89달러가 나와 있지만 식사비는 79달러입니다.
또한 영수증에는 팁 요금 $16.02, 서비스 요금 $10, 22% 팁 $19.58이 표시되어 있습니다. 판매세도 $7.45로 표시되었습니다. 모두 합쳐서 $142.05가 되었습니다.
따라서 이 고객은 모두 동일한 항목에 대해 4가지 별도의 수수료를 청구받았습니다.
Reddit의 응답은 라스베가스나 호텔에 친절하지 않았습니다.
10InchesofSnow는 “그렇습니다. 이것은 단지 세부적인 욕심일 뿐입니다.”라고 썼습니다.
어떤 사람들은 다른 사람들보다 더 분노했습니다.
TerribleIdea27은 “탐욕만이 아니다. 이는 결제에 이의를 제기하고 주문을 취소하는 이유가 될 수 있다. 이는 역겹고 오해의 소지가 있다. 만약 회사가 나에게 이런 짓을 했다면, 그것이 내가 그 서비스를 이용하는 마지막 시간이 될 것”이라고 말했다.
다른 사람들은 그 오만함에 더욱 놀랐습니다.
CleanPart3605는 “정말 말도 안 되는 소리입니다. 팁과 서비스 요금, 추가 팁 옵션은 사람들이 모든 줄을 알아채지 않기를 바라는 것처럼 느껴집니다. 웨이터나 매니저에게 각 수수료가 실제로 얼마인지 물어봤을 것입니다”라고 CleanPart3605는 말했습니다.
미국식 아침 식사는 40달러였습니다.
셔터스톡
라스베이거스 리조트 요금 공개
Caesars 로열티 프로그램의 최상위 회원인 저는 운이 좋게도 리조트 요금이 면제되고 대부분의 경우 무료 주차도 받을 수 있습니다. 그러나 특별한 등급이 없는 경우 리조트 요금은 협상할 수 없습니다.
그러나 호텔은 예약 시 이러한 요금을 고객에게 알려야 합니다.
존 레이보비츠(Jon Leibowitz) 전 연방통상위원회(Federal Trade Commission) 위원장은 보도자료를 통해 “소비자들은 호텔 숙박에 드는 총 비용을 미리 알 권리가 있다”고 말했다. “때때로 ‘편의’ 또는 ‘서비스’ 수수료로 표현되는 소위 ‘드립 가격 책정’ 요금은 전혀 편리하지 않으며 이를 숨기는 회사는 미국 소비자에게 해를 끼치고 있습니다.”
여행자를 대표하는 비영리 단체인 Travelers United는 모든 유형의 리조트 요금에 반대해 왔습니다.
“이러한 수수료는 일반적으로 리조트 수수료라고 부르지만 호텔이 광고된 가격에 대해 거짓말을 할 수 있도록 존재하는 수수료이기 때문에 리조트 수수료는 호텔이 실제 리조트인 것과는 아무런 관련이 없습니다. 많은 호텔에서 이 수수료를 도시 수수료, 편의 시설 수수료, 목적지 수수료, 목적지 편의 시설 수수료, 보안 수수료 또는 리조트 요금이라고 부릅니다.”라고 그룹은 웹 사이트에 공유했습니다.
컨슈머 리포트(Consumer Reports)는 2018년부터 이러한 수수료에 맞서 싸워왔습니다.
“리조트 요금, 서비스 요금, 시설 요금. 이러한 추가 비용은 여러 가지 이름으로 불리지만 점점 더 많은 소비자가 호텔 청구서에 어떤 형태로든 추가되는 것을 발견합니다. 그리고 너무 자주 소비자는 체크아웃할 때 리조트 요금이 부과된다는 사실을 깨닫습니다.”라고 잡지는 웹사이트에 공유했습니다.
라스베가스에는 숨겨진 수수료가 가득합니다
다음은 라스베거스 스트립을 방문할 때 지불할 수 있는 수수료 및 수수료 차이 중 일부입니다.
호텔 객실에 대한 필수 “리조트 요금”: 많은 스트립 호텔에서는 나열된 객실 요금에 1박 요금을 추가합니다. 출처: Las Vegas Jaunt High 리조트 요금 금액: 스트립에 있는 고급 호텔(예: Bellagio, ARIA Resort & Casino 등)의 경우 현재 리조트 요금은 일반적으로 1박당 약 $55(세전)입니다. 출처: Las Vegas Review-Journal 주차비(셀프 주차 또는 발렛): 호텔/카지노에 숙박하거나 방문하는 경우에도 별도의 주차 요금을 예상하세요. 많은 숙박 시설에서 셀프 주차 비용은 호텔 투숙객의 경우 하루 $20(비투숙객의 경우 조금 더 높음)이며, 주차 대행 비용은 일반적으로 하루 $40입니다. 출처: Las Vegas Review-Journal 주말/성수기 주차 추가 요금 및 이벤트: 주차 요금은 주말이나 성수기에는 더 높은 경향이 있습니다(방문객의 주말 셀프 주차 요금은 일반적으로 주중 요금보다 높습니다). 출처: Las Vegas Review-Journal 조기 체크인 수수료: 일부 호텔은 일찍 체크인하려는 경우 더 많은 비용을 청구합니다. 예를 들어, 한 리조트에서는 조기 체크인 비용으로 60달러를 청구하는 것으로 알려졌습니다. 출처: Covers.com 사용량에 관계없이 필수 “편의 시설 패키지” 요금: 리조트 요금은 종종 인터넷, 체육관/수영장 이용, 전화 통화, 탑승권 인쇄, 생수 등과 같은 서비스를 “포함”합니다. 사용하지 않더라도 여전히 비용을 지불합니다. 출처: Las Vegas Jaunt 청소/서비스 비용 감소 및 팁 압력: 한때 무료였던 일부 “서비스”(청소, 인쇄, 수영장 수건 등)는 이제 수수료 패키지의 일부이며 추가 팁 또는 서비스 비용이 계속 발생할 수 있습니다. 출처: 라스베거스 직접 서비스 요금/레스토랑 또는 배달 시 추가 요금: 현장 식사(특히 풀사이드 또는 라운지 의자로 배달)에는 추가 요금이 포함될 수 있습니다(예를 들어 $29로 보고된 점심 가격은 결국 $45가 됩니다). 출처 : 태양
이러한 수수료로 인해 방문객들이 라스베거스를 방문하지 못하게 될 수도 있습니다. Travel Tour World는 “한때 저렴한 가격으로 유명했던 라스베거스는 이제 주로 비용 상승과 논란의 여지가 있는 리조트 요금으로 인해 관광 산업이 감소하고 있습니다. 물가가 치솟으면서 점점 더 많은 방문객들이 불만을 표하고 있으며 최근 응답자의 거의 90%가 이 도시를 ‘너무 비싸다’고 평가했습니다.”라고 Travel Tour World는 보도했습니다.
이는 최근 도시 방문객의 감소를 설명할 수 있습니다.
“이러한 인식 변화는 새로운 관광객을 유치하는 데 주요 장벽이 되고 있으며 저렴한 여행지라는 도시의 명성을 위협하고 있습니다. 여전히 방문하는 사람들의 높은 만족도에도 불구하고 업계 전문가들은 이러한 우려가 라스베거스의 매력에 지속적인 영향을 미칠 수 있다고 경고합니다.”라고 덧붙였습니다.
관련 항목: 이제 이러한 미국 공항에서는 실물 여권 없이 통과할 수 있습니다.
