이 기사는 TheStreet의 Stock & Markets 팟캐스트를 기반으로 합니다. 베테랑 월스트리트 투자자이자 TheStreet Pro 최고 포트폴리오 관리자인 Chris Versace가 진행하는 주간 팟캐스트는 TheStreetPro Investment Club 회원에게 조기에 제공됩니다.
Return to Sender는 1962년 Elvis Presley의 큰 히트작이었고 오늘날 Sender Shamiss에게는 큰 사업입니다.
월마트(WMT)를 포함한 세계 최대 소매업체 및 공급업체와 협력하여 반품을 단순화하는 역물류 회사인 ReturnPro의 CEO이자 공동 창업자는 반품률을 기반으로 경제 상황에 대한 독특한 관점을 가지고 있습니다.
이러한 관점은 연휴 시즌이 다가오고 정부 폐쇄로 인해 공식적인 경제 데이터가 부족한 상황에서 특히 가치가 있을 수 있습니다.
Shamiss는 Stocks & Markets Podcast 10월 22일자에서 TheStreet의 Chris Versace에게 “소비자는 강하고 소매업은 좋습니다”라고 말했습니다. “아주 좋은 시즌이었습니다.”
그는 많은 사람들이 관세와 소비자 취약성 때문에 어려운 휴가 쇼핑 시즌이 될 것이라고 생각했지만 “그것과는 전혀 다른 것으로 밝혀졌다”고 지적했습니다.
“그렇다면 소비자들이 많은 사람들이 생각하는 것보다 더 많이 지갑을 열고 있다고 생각하시나요?” TheStreet Pro의 수석 포트폴리오 디렉터인 Versace에게 물었습니다.
TheStreet Pro의 Chris Versace가 ReturnPro의 CEO와 반품 산업에 관해 이야기를 나눴습니다.
회사 사명 선언문: 반품 해결
Shamiss는 “그들은 더 많이 문을 열 뿐만 아니라 더 자주 문을 열고 있습니다”라고 말했습니다. “그리고 그것은 예상했던 것과는 다릅니다… 하지만 적어도 단기적으로는 그렇게 보입니다. 그리고 우리는 그것에 만족합니다.”
그는 반품 사업이 미국에서 판매되는 모든 품목의 15% 이상을 차지하는 8000억 달러 규모의 문제라고 설명했습니다.
“문제가 클 뿐만 아니라 많은 사람들은 반품된 제품이 선반 위에 놓여 있다고 생각합니다”라고 Shamiss는 말했습니다. “그리고 그것은 결코 사실이 아닙니다.”
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카테고리에 따라 보충 비율은 4%까지 낮을 수 있으며, 대부분의 품목은 반품 센터로 반송된 후 통관 및 폐기됩니다.
Shamiss는 “이것은 진짜 문제이며 우리는 20년 동안 이 문제를 해결해 왔습니다.”라고 말했습니다. “그래서 사명 선언문은 반품 문제를 해결하는 것입니다. 이것이 바로 우리가 하는 일의 흥미로운 부분입니다.”
그는 소매업체와 브랜드가 재고의 15%를 반품해야 한다고 설명했습니다. “창고 구석구석에 보관되어 있는데, 환경을 훼손하거나 버리거나 주머니를 다치게 하지 않으면서 최대한 효율적으로, 손실을 최소화하면서 다시 살려내야 합니다.”라고 그는 말했습니다.
“우리의 목표는 해당 제품에 생명을 불어넣고 최대한 많은 것을 복구하는 것입니다.”
반품 전문가, 조직적 사기 경고
샤미스는 소셜미디어의 영향을 포함해 최근 몇 년간 사람들의 쇼핑 습관 변화를 분석했다.
그는 “소비자가 실제 소매점과 단절될수록 정신적으로 ‘이 물건을 모두 샀으니 반품하겠습니다’라고 말하기가 더 쉽습니다”라고 말했습니다.
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소비자는 제품의 사진이나 설명만 보기 때문에 온라인 판매의 반품률이 훨씬 높습니다.
그는 “온라인으로 물품을 구매하는 것은 결코 완벽한 사업이 아니다”라고 말했다. “물론 닷컴 쇼핑이 늘어나면서 코로나19가 타격을 입었고 반품률도 급등했습니다.”
의류는 가장 많이 반품되는 카테고리이며, 온라인 쇼핑은 소비자가 특정 제품의 사이즈나 색상을 다르게 구매하고 마음에 들지 않거나 몸에 맞지 않는 제품을 반품하는 브라케팅(bracketing)이라는 관행으로 이어졌습니다.
Shamiss는 반품 업계의 사기 행위는 구매자가 제품을 한 번 사용한 후 반품하는 소비자 행동 스펙트럼부터 조직적인 사기까지 다양하다고 말했습니다.
“신뢰할 수 있는 알고리즘이 나오는 곳이 바로 여기입니다.”라고 그는 말했습니다. “많은 소매업체가 이러한 유형의 패턴을 보고 고객이 다시 돌아오지 못하도록 차단합니다. 그러나 가장 흔한 사기는 조직적인 사기입니다. 탐지하기가 매우 어렵습니다.”
그는 사업의 모든 부분이 인공지능을 활용한다고 말했습니다. Shamiss는 “정말 마음에 듭니다. 멋지고 발전할 것이라고 생각합니다.”라고 말했습니다. “시간이 지나면 오늘날 우리가 하기에는 매우 어려운 일인 시설 작업에 도움을 줄 수 있는 다른 자동화, 휴머노이드 스타일 로봇을 보게 될 것이라고 생각합니다.”
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