올해 다보스 곳곳에서 사람들은 자신감에 대해 이야기하고 있습니다. 그리고 Richard Edelman보다 신뢰를 더 잘 아는 사람은 없습니다. 1999년에 Edelman은 그의 아버지 Daniel이 설립한 홍보 회사를 인수하려고 했습니다. 1999년 시애틀 WTO 시위에 자극을 받아 그는 기업, 정부, 언론과 비교하여 NGO에 대한 신뢰 수준을 측정하기로 결정했습니다. Edelman은 미국, 영국, 프랑스, 독일, 호주의 오피니언 리더 1,300명을 대상으로 설문조사를 실시하여 Edelman Trust Barometer가 탄생했습니다.
설문 조사 표본은 오래 전에 엘리트 계층을 넘어 28개국의 약 34,000명의 응답자를 포함하도록 확대되었지만, 그 결과는 여전히 매년 엘리트 계층의 가장 중요한 모임인 세계 경제 포럼에서 공개되고 토론되고 있습니다. 올해 조사 결과는 실망스럽습니다. 현재 응답자의 약 70%가 “독립적인” 사고방식을 가지고 있습니다. 그들은 자신의 세계관을 공유하지 않는 사람과 이야기하거나 일하거나 심지어 같은 공간에 있기를 원하지 않습니다. 그리고 Edelman에 따르면 “불만감”이 비즈니스 세계에 스며들고 있습니다. 다보스에서는 그러한 연구 결과에 대한 논의가 일련의 만찬, 패널, 칵테일 파티 및 언론 브리핑으로 이어졌습니다. 세계에서 가장 강력한 Village Green보다 사람들을 한데 모으기에 더 좋은 곳이 있을까요?
어젯밤 저는 약 36명의 리더들과 함께 CEO 라운지 만찬을 진행하여 신뢰 구축과 관련하여 그들이 무엇을 보고 무엇을 하는지 논의했습니다. 저녁 식사 전에 나는 Edelman에게 신뢰가 무너진 26번의 겨울 이후 올해 무엇을 보고 싶은지 물었습니다. “긴급하다”고 그는 말했다. “시간이 부족하다는 느낌.”
모임 자체는 채텀하우스 규정에 따라 진행되었기 때문에 이름을 공유하거나 직접 인용하지는 않겠습니다. 그러나 초점은 참석자들이 Edelman이 말하는 “신뢰 중개”를 통해 문제를 해결하거나 편견 없는 커뮤니케이션부터 장기적인 지역 관계에 투자하는 “다국적” 비즈니스 모델에 이르기까지 다양한 관행을 통해 공통점을 찾는 방법에 있었습니다(자세한 내용은 보고서 참조). 대학 캠퍼스, 정치, 산업의 최전선에서 잘못된 정보의 십자포화에 휩싸인 몇몇 성공 사례가 있었습니다.
그래도 신뢰 구축에는 쉬운 해법이 없다는 느낌으로 분위기는 다소 가라앉았습니다. 한 CEO가 언급했듯이, 지정학적 위기, 기술 변화, 경제 분열, 허위 정보, 노동 중단, 사악한 문제가 이렇게 합류하는 상황에 리더들이 직면한 경우는 거의 없었습니다. 그리고 다보스는 이러한 모든 문제에 대해 이야기하기에 좋은 만남의 장소인 만큼, CEO들이 산에서 돌아오더라도 모든 문제는 여전히 기다리고 있을 것이라는 사실입니다.
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