온라인 홈 데코 소매업체인 Wayfair는 경쟁이 심화되는 가운데 계속해서 혼합된 고객 행동을 보고 있으며 주택 시장과 요금에 대한 우려도 커지고 있습니다.
Wayfair의 2025년 3분기 수익 보고서에 따르면 해당 분기 동안 총 순이익은 전년 동기 대비 8.1% 증가한 31억 달러에 달했지만 순손실은 9,900만 달러로 2024년 순손실 4,200만 달러보다 높은 것으로 나타났습니다.
Wayfair는 또한 해당 분기 동안 플랫폼에 2,120만 명의 활성 고객을 보유했습니다. 다만 이는 전년 동기 대비 2.3% 감소한 수치다.
활성 고객 수가 적었음에도 불구하고 회사는 해당 분기에 희미한 희망을 보았습니다. 단골 고객은 전체 배송 주문의 80.1%를 차지했는데, 이는 지난해 같은 기간의 79.9%보다 소폭 높은 수준이다.
또한 해당 분기의 평균 주문 금액은 317달러로 2024년 같은 분기의 평균 주문 금액보다 7달러 더 높습니다.
Wayfair는 2025년 3분기 동안 활성 고객이 감소했습니다.
이미지 출처: Gabby Jones/Bloomberg(Getty Images)
Wayfair CEO는 홈 데코 카테고리가 서서히 회복되고 있다고 말합니다.
Wayfair CEO Niraj Shah는 주택 시장 부진에도 불구하고 홈 데코 카테고리가 “다년간의 두 자릿수 감소 추세를 넘어섰으며” 10월 29일 실적 발표에서 “2025년 동안 안정기에 가까워지고 있다”고 말했습니다.
샤는 “기존 주택 매매는 2022년 말 이후 수십 년 동안 최저치를 계속해서 회복하고 있다”고 말했다. “단기 금리 하락으로 재정 상황이 확실히 느슨해졌지만 모기지는 장기 상품이므로 이동성의 추가 잠금 해제를 시작하기 전에 장기 금리의 추가 완화가 필요합니다. 그런 맥락에서 우리의 성장 계획은 Wayfair의 특정 요인에 의해 주도되며 주택 시장 회복에 의존하지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.”
미국의 평균 30년 모기지 금리는 최근 몇 달 동안 약간 감소했습니다. 그러나 여전히 6% 안팎을 맴돌고 있으며, 이로 인해 많은 소비자들이 저렴한 가격으로 어려움을 겪으면서 새 주택 구입을 미루게 되었습니다. 미국 주택시장은 9월 실적에서 알 수 있듯이 서서히 회복되고 있는 것으로 보인다.
2025년 9월 미국 주택 시장 성과: 9월 기존 주택 판매는 전월 대비 1.5% 증가했습니다. 월별 미국 주택판매는 북동부, 남부, 서부 지역에서 증가했고 중서부 지역에서는 감소했습니다. 미분양 주택 재고는 전월 대비 1.3% 증가했다. 출처: 전국부동산중개인협회
NAR 수석 이코노미스트인 로렌스 윤은 보도자료에서 “재고가 코로나19 이전 수준보다 낮지만 5년 만에 최고치를 기록하고 있다”고 말했다. “많은 주택 소유자가 재정적으로 안정되어 부실 부동산과 강제 판매가 거의 발생하지 않습니다. 주택 가격은 전국 대부분에서 계속 상승하여 전체 가계 부에 더욱 기여하고 있습니다.”
부동산 시장만이 홈 데코 카테고리에 대한 유일한 위협은 아닙니다. 올해 초 도널드 트럼프 대통령이 발표한 관세로 인해 전국 소비자들은 상품과 서비스 가격 인상을 예상하면서 지출에 더욱 신중하게 되었습니다.
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Shah는 수수료가 Wayfair 고객의 구매 행동에 부정적인 영향을 미치지 않았다고 말했습니다. 회사는 이른 봄에 가전제품 판매가 “단기적으로” 증가하고 3분기 후반에 허영품 판매가 증가한 것에 대해서만 언급했습니다.
샤는 “우리는 관세에 따른 소비자 행동을 본 적이 없다”고 말했다. “따라서 앞서 통화에서 언급했듯이 우리가 본 사소한 발전은 며칠 동안 지속되었으며 매우 작았습니다. 따라서 관세로 인한 행동은 없을 것이라고 생각합니다. 실제로 휴일 쇼핑은 아마도 예년과 비슷할 것이라고 생각합니다.”
그는 또한 Wayfair 플랫폼에서 “가능한 한 낮은 가격을 유지하기 위한 구조적 인센티브를 제공”하는 회사 공급업체 간의 “경쟁이 여전히 치열하다”고 언급했습니다.
Wayfair는 연휴 동안 고객을 다시 확보할 계획을 제시합니다.
Wayfair는 올해 연휴 기간 동안 순수익이 전년 대비 한 자릿수 중반 증가할 것으로 예상합니다. 그들의 예측은 전국의 많은 소비자들이 올해 휴일 쇼핑에 기록적인 금액의 돈을 쓸 것으로 예상되는 시기에 나온 것입니다. 그러나 경제적인 우려로 인해 할인이나 제안을 찾는 사람들이 더 많아졌습니다.
미국 소비자가 2025년 연휴 시즌에 쇼핑을 계획하는 방법: 소비자는 올해 명절 선물, 음식, 장식 및 기타 계절 품목에 1인당 평균 890.49달러를 지출할 계획입니다. 또한 소비자의 63%는 추수감사절 주말까지 기다려 대부분의 휴일 쇼핑을 할 계획이라고 답했습니다. 이는 작년의 59%와 비교됩니다. 관세는 휴가 쇼핑객의 가장 큰 관심사이며, 85%는 관세로 인해 가격이 상승할 것으로 예상하고 있습니다. 출처: 전국소매연맹
미국소매연맹(National Retail Federation)의 산업 및 소비자 통찰력 담당 부사장인 캐서린 컬렌(Katherine Cullen)은 보도 자료에서 “올해 더 많은 소비자들이 세일 이벤트를 찾을 계획을 세우면서 소매업체들은 소비자들이 특별한 휴가를 만드는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있도록 거래와 가치를 제공할 준비가 되어 있습니다”라고 말했습니다.
Wayfair는 바쁜 휴가 시즌을 준비하면서 고객을 경쟁사로부터 멀리하기 위해 인공 지능 사용을 늘릴 계획입니다.
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Temu는 고객 비행을 중단하기 위해 대담한 조치를 취합니다.
Wayfair의 최고 기술 책임자인 Fiona Tan은 실적 발표에서 “우리는 쇼핑 프로세스를 그 어느 때보다 더 직관적이고 개인화하기 위해 생성 AI를 사용하고 있습니다”라고 말했습니다. “우리는 이를 영감, 참여, 학습 및 개인화를 위한 AI 기반 성장 플라이휠로 봅니다. 모든 것은 영감에서 시작됩니다. 그리고 우리는 고객이 좋아하는 제품을 발견하도록 돕기 위해 다양한 방법으로 생성 AI를 사용하고 있습니다. 우리는 독점적인 AI 기반 영감 및 발견 엔진인 Muse를 개발하여 구매 가능하고 사실적인 객실 장면을 만들어 구매 의도가 낮은 고객과 Spark 발견의 참여를 유도했습니다.”
Tan은 또한 회사가 고객이 집에서 공간을 보다 효율적으로 디자인할 수 있도록 새로운 AI 기반 쇼핑 기능을 테스트하고 있다고 말했습니다.
Tan은 “우리는 현재 ‘Complete the Look’이라는 새로운 생성 AI 기능을 테스트할 준비를 하고 있습니다.”라고 말했습니다. “여기서 독특한 점은 전시된 제품이 카탈로그에서 쇼핑할 수 있는 실제 품목에서 직접 영감을 받아 완전한 스타일의 객실 장면을 생성할 수 있는 특허 받은 능력입니다. 이를 통해 고객은 개별 제품 아이디어에서 쇼핑 가능한 완전한 디자인 계획으로 그 어느 때보다 더 직관적으로 이동할 수 있습니다.”
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