미국에서 숙련된 상인의 수가 줄어들면서 월마트는 컨베이어 벨트를 계속 움직이고 냉장 식료품 상자를 차갑게 유지하며 배수구와 주차장의 흐름을 유지하기 위해 자체 인력을 교육하려고 노력하고 있습니다.
미국 최대의 개인 소매업체이자 고용주인 이 회사는 장비 수리부터 월마트 유통 센터 및 매장의 전기 작업에 이르기까지 모든 작업을 수행하는 유지보수 기술자의 파이프라인을 늘리기 위해 작년에 교육 프로그램을 개편했습니다. 인력 감소로 인해 채우기가 점점 어려워지고 있는 자리입니다.
부족 현상으로 인해 2023년 5월 월마트에서 텍사스 주 랭커스터에 있는 유통 센터의 자동화 장비 운영자로 입사한 Liz Cardenas(24세)와 같은 사람들에게 기회가 열렸습니다. 그는 상자를 단단히 테이프로 붙인 다음 수직 위치로 컨베이어 벨트를 따라 통과하도록 했습니다. 현재 그는 유통 센터에서 컨베이어 벨트 및 기타 장비가 고장날 경우 이를 수리하는 일을 담당하고 있습니다.
시급을 거의 두 배인 43.50달러로 인상한 카르데나스는 더 많은 교육을 받을 계획이며 이는 더 높은 급여와 더 많은 책임을 의미한다고 말했습니다. 경제적 자유를 의미하기도 합니다.
“저는 부모님 집에서 나갈 수 있었습니다.”라고 그는 말했습니다. “저는 아파트를 갖고 있습니다. 자동차를 구입할 수 있게 되었고 401(k)에 더 많은 기여를 할 수 있게 되었습니다.”
분석가들은 팬데믹 기간 동안 시작되었지만 현재는 도널드 트럼프 대통령의 공격적인 추방으로 가속화되고 있는 이민 둔화와 함께 은퇴 급증이 일부 고용주를 괴롭히는 노동력 부족의 주요 요인 중 하나라고 분석가들은 말합니다.
그러나 숙련된 직업에서는 문제가 더욱 심각합니다. 컨설팅 회사인 McKinsey는 유지 보수 기술자, 용접공, 목수를 포함한 12가지 유형의 비즈니스 직업 범주를 분석하고 2022년에서 2032년 사이에 순 신규 직원 1명당 20개의 채용 불균형이 발생할 것으로 예상했습니다.
McKinsey는 “뛰어난 이직률”로 인해 기업이 인재 확보 및 교육 비용만으로 매년 53억 달러 이상의 비용을 지출할 수 있다고 지적했습니다.
새로운 관세, 소비자 지출 변화, 인공 지능에 대한 지출 증가로 인해 운영 비용이 상승하는 가운데 일부 기업도 직원을 해고하고 있기 때문에 이러한 부족 현상이 발생합니다.
전국 수백만 명의 직원을 대표하는 약 150개 기업의 CEO로 구성된 로비 그룹인 비즈니스 라운드테이블(Business Roundtable)은 지난 6월 유지보수 기술자를 포함한 숙련된 직업의 인력 부족 문제를 해결하기 위한 새로운 이니셔티브를 시작했습니다. 주택 개조 소매업체인 Lowe’s가 공동 주도한 이 계획에는 인식 제고를 위해 초등학교, 중학교, 고등학교와 협력하는 것이 포함됩니다.
Lowe’s의 사장 겸 CEO인 Marvin Ellison은 “기술이 계속 발전하고 있지만 배관공, 전기 기술자, 건설 노동자, 유지보수 및 수리 전문가 또는 기타 기술자를 대체할 수는 없습니다.”라고 말했습니다.
Lowe’s는 2022년부터 목공, 유틸리티 유지 관리 등의 업무를 원하는 직원을 대상으로 90일 온라인 교육 프로그램을 시작했습니다. 이와 별도로 자선단체는 유지보수 기술자, 배관공 등 자격을 갖춘 기술자를 모집하고 교육하기 위해 2023년부터 기술 대학 및 비영리 단체를 포함한 60개 조직에 4,300만 달러를 투자했습니다.
아칸소주 페이엣빌에 위치한 아칸소대학교 월튼 경영대학의 머빈 제바라지(Mervin Jebaraj)는 이러한 프로그램이 인력 부족을 완화하는 데 도움이 될 것이지만, 특히 트럼프 대통령의 이민 단속을 고려할 때 격차를 없애지는 못할 것이라고 말했습니다.
“누군가가 이 문제를 물리적으로 해결해야 하는 한, 부족 현상은 지속될 것입니다. 그러나 한계적으로 부족 현상이 일부 완화될 수는 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “사람이 부족해요.”
월마트 CEO인 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 최근 AP 통신과의 인터뷰에서 공급 부족의 원인 중 하나가 “인식 부족”이라고 생각한다고 말했습니다.
그는 “대부분의 미국인은 매장과 클럽을 관리하는 데 도움이 되는 기술이 무엇인지, 기술이 되는 방법을 배우도록 도울 수 있다는 사실을 아마도 모르는 것 같다”고 말했다. “그래서 우리는 세상에 좋은 일자리가 있다는 사실을 사람들에게 알릴 수 있도록 널리 알려야 합니다.”
Walmart는 2024년 봄에 Dallas-Fort Worth 지역의 무료 교육 프로그램을 통해 자체 직원을 대상으로 교육 프로그램을 개편했습니다. 올해에는 인디애나주 빈센과 플로리다주 잭슨빌에 새로운 훈련장을 추가했습니다. 이 계획은 난방, 환기, 냉방, 전기 작업 및 일반 유지 관리와 같은 분야의 실습 교육과 교실 학습을 결합합니다.
월마트는 11월 중순 현재 약 400명의 직원이 이 프로그램을 졸업했다고 밝혔다. 댈러스/포트워스 파일럿 프로그램을 완료한 108명의 직원으로 구성된 첫 번째 집단을 통해 각 졸업생은 기술자 직위를 얻었고 시간당 평균 32달러를 받을 수 있는 궤도에 올랐습니다. 월마트는 2030년까지 4,000명의 근로자가 교육 프로그램에 참여하는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔다.
Walmart 및 Sam’s Club 미국 사업부의 시설 서비스 담당 부사장인 RJ Zanes는 Walmart가 금전 등록기를 운영하는 직원을 포함하여 전국에서 다양한 배경을 가진 직원을 유치할 수 있었다고 말했습니다.
유지 보수 기술자의 임무는 Walmart 운영을 원활하게 유지하는 데 중요하지만 특히 휴가철에는 더욱 그렇습니다. 예를 들어, Walmart 매장 내부의 냉동 시스템에 오류가 발생하면 제품 손실로 인해 300,000~400,000달러의 비용이 발생할 수 있다고 Zanes는 말합니다.
“우리는 그보다 앞서 나가야 합니다”라고 그는 말했습니다. “우리는 예방적 유지 관리를 수행할 수 있는 올바른 기술을 갖추고 있는지 확인해야 하며, 고장이 발생한 경우 가능한 한 빨리 정상 상태로 복구하여 가동 중지 시간으로 인한 비용을 최소화해야 합니다.”
