올해 초부터 Verizon은 몇 가지 가격 변경과 인기 할인 제거로 고객을 실망시켰습니다.
예를 들어, 2월에 Verizon은 “운영 비용 상승”을 이유로 myPlan 및 New Verizon Plan 계정 고객의 월 요금을 3달러에서 5달러로 인상했습니다. 다음 달에는 Verizon Mobile Protect Multi-Device 플랜과 Verizon Mobile Secure Multi-Device 플랜의 월 가격을 8달러 인상했습니다.
지난 8월 Verizon은 기기 개통비를 35달러에서 40달러로 인상하는 과감한 결정을 내렸습니다. 그는 또한 로열티 할인을 취소한다고 경고해 고객들을 더욱 화나게 했습니다.
Verizon은 또한 5G Get More 및 5G Play More 전화 요금제에서 무료 Apple Arcade 및 Google Play Pass 혜택을 제거했습니다. 9월에는 태블릿 요금제의 월별 가격과 고객이 지불하는 기타 여러 가지 수수료를 인상했습니다.
이러한 변경 사항이 시행되자 Verizon은 올해 3분기 동안 7,000명의 후불 전화 고객을 잃었으며 최신 수익 보고서에 따르면 이탈률은 0.91%에 달했습니다.
전국의 많은 소비자들이 가격 상승으로 인해 더 저렴한 전화 요금제 옵션을 찾고 있기 때문에 Verizon이 전화 고객을 잃는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
높은 전화 요금이 미국인에게 미치는 영향: 단일 회선 전화 요금제의 평균 비용은 월 76달러입니다. Verizon 고객은 단일 회선 전화 요금제로 월 평균 79달러를 지출합니다. Verizon, T-Mobile 및 AT&T 고객의 약 42%가 작년에 전화 요금이 증가했으며 이는 평균보다 7% 더 많은 수치입니다. 또한 Verizon, T-Mobile 및 AT&T 고객 중 58%가 가격 인상에 따라 다른 통신사로 전환하는 것을 고려하고 있습니다. Verizon은 높은 모바일 요금제 때문에 총 8,470만 명의 고객을 잃을 위험이 있습니다. 출처: 휘슬아웃
Verizon은 가격을 인상하고 할인을 삭감한 후 고객을 잃었습니다.
영향
Verizon, 대담한 스트리밍 혜택 위해 가격 인하
최근 가격 및 할인 변경으로 인한 타격을 완화하기 위해 Verizon은 고객이 점점 더 가치를 추구함에 따라 주요 스트리밍 혜택의 월별 가격을 인하했습니다.
현재 Verizon은 고객에게 Netflix와 HBO Max(광고 포함)를 월 10달러에 함께 제공하고 있습니다. 그러나 광고 없는 HBO Max 구독으로 업그레이드하려는 고객을 위해 Verizon은 12월 16일부터 적용되는 변경 사항인 해당 계층의 가격을 인하하고 있습니다.
최근 보도 자료에 따르면 Verizon은 이제 고객에게 HBO Max Standard를 월 11달러에서 월 7.50달러에 제공하고 있습니다. HBO Max Premium의 경우 월간 가격이 15달러에서 12달러로 인하되었습니다.
HBO Max의 광고 없는 등급 중 하나가 추가된 Netflix 및 HBO Max(광고 포함)의 혜택을 이미 누리고 있는 Verizon 고객의 경우 가격이 자동으로 인하되며, 이 변경 사항은 12월 16일 이후 다음 결제 주기에 적용됩니다.
관련 항목: T-Mobile은 큰 손실 이후 고객을 위한 무료 혜택을 출시합니다.
Verizon의 이러한 움직임은 HBO Max가 10월 21일에 가격을 인상한 후에 나온 것입니다. 광고 없는 HBO Max Standard 구독료는 이제 $1.50 가격 인상을 반영하여 월 $18.49입니다. 광고 없는 HBO Max 프리미엄 가격은 이제 월 $20.99에서 $22.99로 인하되었습니다.
HBO Max는 최근 가격을 인상한 유일한 스트리밍 회사가 아닙니다. 넷플릭스, 디즈니+, 훌루(Hulu), 디스커버리+(Discovery+)도 올해 가격이 더 올랐다.
Reach3 Insights와 Rival Technologies의 최근 조사에 따르면 스트리밍 서비스의 가격이 낮아지면서 전국적으로 더 많은 미국인들이 스트리밍 습관을 바꾸고 있다고 합니다.
미국인들이 높은 스트리밍 비용에 대응하는 방식: 미국인 10명 중 약 6명이 최근 몇 달 동안 스트리밍 습관을 바꿨습니다. 구체적으로 24%는 광고 지원 스트리밍 계층으로 전환했고, 32%는 무료 또는 광고 지원 앱을 사용했으며, 21%는 특정 프로그램이 제공될 때만 스트리밍 서비스를 구독했습니다. 미국인 중 거의 절반이 저렴한 가격과 매력적인 콘텐츠 부족을 주된 이유로 이유로 구독을 취소하거나 줄였습니다. 출처: Reach3 Insights 및 경쟁 기술
Reach3 Insights의 연구 이사인 Varun Jog는 보도 자료에서 “소비자들은 광범위한 경제적 우려에 직면하여 엔터테인먼트를 재정의하고 있습니다.”라고 말했습니다. “승자는 빠르게 적응하고 변화하는 우선순위를 반영하는 방식으로 깊은 가치를 제공하는 브랜드가 될 것입니다.”
Verizon은 경쟁이 심화되면서 제품을 늘립니다.
주요 경쟁사 중 하나인 T-Mobile이 고객에게 경쟁력 있는 스트리밍 혜택을 제공함에 따라 Verizon이 스트리밍 거래를 더욱 매력적으로 만들고 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
T-Mobile은 현재 일부 요금제로 AppleTV를 월 3달러로 고객에게 제공할 뿐만 아니라 Netflix 및 Hulu에 대한 무료 액세스도 제공합니다.
최근 Verizon은 더 많은 소비자가 가치를 추구함에 따라 후불 전화 요금제에 대한 소비자 만족도 측면에서 T-Mobile에 뒤쳐졌습니다.
전화 사업자 후불 전화 요금제 소비자 만족도: 모바일 네트워크 사업자 후불 요금제의 평균 소비자 만족도는 593점(1000점 만점)입니다. T-Mobile은 만족도 636점으로 가장 높은 순위를 기록했습니다. Verizon은 583점으로 2위를 차지했습니다. AT&T는 만족도 573점으로 Verizon에 뒤쳐졌습니다. 출처: JD Power
JD Power의 기술, 미디어 및 통신 담당 수석 이사인 Carl Lepper는 보도 자료에서 “이번 연구 결과는 가치가 전반적인 경험에서 가장 중요한 요소이며 서비스 품질이 그 뒤를 잇는다는 것을 보여줍니다.”라고 말했습니다.
Verizon은 최근 고객 만족도를 높이기 위해 더 깊은 할인을 제공하고 있습니다. 지난달부터 일부 고객에게 1년 동안 전화 회선당 최대 20달러까지 할인 혜택을 조용히 제공하기 시작했습니다. 또한 보상 판매가 필요 없는 휴대폰, 태블릿, 시계에 대한 넉넉한 제안을 시작했습니다.
10월 6일 Verizon CEO로 임명된 Dan Schulman은 최근 고객 손실 이후 회사를 변화시킬 계획을 세워왔습니다.
더 많은 통신 뉴스:
T-Mobile은 Verizon 및 AT&T 고객을 위한 무료 제안을 발표합니다. Verizon CEO는 고객이 떼지어 떠나는 이유에 대해 경고합니다.Spectrum은 고객 이탈 문제의 원인에 대해 경고 신호를 보냅니다.
10월 실적 발표에서 그는 이전의 가격 인상을 비판하고 회사의 주요 목표는 앞으로 “충성도를 구축하고 유지율을 크게 향상시키는 것”이라고 말했습니다.
Schulman은 “정교하고 지능적인 마케팅, 충성도를 강화하는 조치, 고객 경험을 저하시키는 관행과 프로세스의 제거를 통해 과감한 실행을 기대합니다”라고 말했습니다. “해당 가치 없이 요금을 인상하는 것은 고객을 만족시키는 경우가 거의 없습니다.”
관련 항목: AT&T는 고객이 청구서에서 확인할 수 있는 획기적인 변화를 만듭니다.
