우리는 모두 거기에 가본 적이 있습니다. 장거리 비행에서 착륙한 후 공항에; 바에서 친구들과 늦게까지 외박 중; 붐비는 콘서트나 스포츠 경기를 마치고 Uber 앱을 열 때. 말도 안되는 숫자를 보고 애플리케이션을 닫고 다시 시도하면 숫자가 계속해서 늘어납니다. 따라서 함께 있는 사람에게 가서 집으로 가는 동일한 여행을 예약해 달라고 요청하면 훨씬 더 저렴하고 때로는 가격의 일부에 불과합니다.
당신은 혼자가 아닐 수도 있습니다. 일부 Uber 사용자는 앱에서 American Express 카드를 선택할 때 회사가 더 높은 요금을 부과한다고 비난하며, 이는 불투명한 교통 알고리즘이 각 고객의 지불 금액을 어떻게 결정하는지에 대한 오랜 우려를 되살립니다.
최근 불만의 물결은 사용자가 Amex 카드를 선택했을 때 가격이 33.05달러였던 애틀랜타에서 UberX를 타는 모습을 보여주는 바이러스성 동영상에서 촉발된 것으로 보이며, 사용자가 Visa 카드로 전환한 후에는 20.33달러로 떨어졌습니다. 그 이후로 Reddit, Instagram, YouTube, FlyerTalk 및 신용 카드 포럼에서 유사한 주장이 유포되었으며, 사용자들은 Amex 카드, Uber Cash 크레딧, Uber One 멤버십, 기프트 카드 잔액 또는 비즈니스 프로필을 계정에 연결하면 수수료가 증가하는 것으로 보인다고 말합니다.
American Express는 Uber 크레딧을 카드 소지자에게 프리미엄 혜택으로 제공합니다. 플래티넘 카드 소지자는 연간 최대 $200의 Uber Cash를 받을 수 있으며, 매월 $15에 12월에는 $20의 보너스를 추가로 받을 수 있습니다. Uber 약관에 따르면 승객은 적합한 Amex 카드를 추가하고 이를 결제 수단으로 선택해야 하며 Uber Cash에서 혜택을 사용할 수 있도록 허용해야 합니다. 동일한 조건에 따르면 American Express는 혜택을 제공하기 위해 “카드 유형 포함”과 같은 특정 카드 정보를 Uber와 공유합니다.
이로 인해 일부 카드 소지자는 더 높은 수수료로 인해 혜택이 상쇄될 수 있다고 주장했습니다. 한 Reddit 사용자는 해당 바이러스 동영상에 대해 Amex Platinum 스레드에 “여행당 15달러를 추가로 지출하게 되면 월 15달러 크레딧을 받는 이점이 실제로 약화됩니다.”라고 썼습니다. 또 다른 Reddit 사용자는 Chase Sapphire Reserve 카드에서 Amex Platinum 카드로 전환하면 공항 여행 예상 비용이 12달러에서 16달러로, 즉 17%에서 27% 증가한 후 사용자가 Visa로 다시 전환했을 때 가격이 다시 하락했다고 밝혔습니다.
가격 논쟁
Uber의 동적 가격 책정에 대한 질문은 몇 년 전으로 거슬러 올라갑니다. 2017년 FlyerTalk 스레드에서는 “Amex Platinum으로 인해 Uber 탑승 비용이 더 비싸지는지” 여부에 대해 논의했습니다. 포럼의 한 사용자는 Amex Platinum 카드를 연결한 후 여행 비용이 약 15% 더 비싸지기 시작했다고 말했고, 다른 사용자는 이전 카드에서 Amex Platinum 카드로 전환한 후 여행 비용이 13%~17% 더 비싸졌다고 말했습니다. FlyerTalk 사용자는 “광고된 크레딧이 사기인 것 같습니다”라고 썼습니다.
Uber와 American Express는 Fortune의 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
차량 공유 회사는 기프트 카드 관련 불만 사항에 관한 2025년 4월 기사에서 결제 방법이 요금에 영향을 미친다는 사실을 부인했습니다. 우버 대변인 자히드 아랍(Zahid Arab)은 SFGATE에 “우버는 운전자나 승객을 위해 요금을 맞춤화하지 않는다”고 말했다. Arab은 “Uber의 가격 책정 기술은 승객이 사용하는 결제 유형에 따라 승객에게 다른 가격을 설정하지 않습니다”라고 덧붙였습니다. 요금 변경은 수요, 예상 시간 및 거리, 교통량, 운전자 가용성을 포함한 실시간 조건에 따라 결정된다고 말했습니다.
그들은 기프트 카드와 배터리 부족으로 인해 더 많은 비용을 청구한다고 합니다
다른 사용자들은 승객이 Uber Cash나 기프트 카드 잔액을 가지고 있을 때 Uber가 더 많은 요금을 부과한다고 주장했습니다. SFGATE의 이야기는 Bay Area에 거주하는 Rupinder Summan의 기록을 담고 있습니다. 그는 “10번 중 9번 정도” 자신의 휴대전화에 같은 경로에서 동시에 아내의 앱보다 Costco 기프트 카드를 로드한 후 더 높은 비율을 보였다고 말했습니다. 한 여행 블로거는 자신의 계정에 15달러의 Amex Uber 크레딧이 있기 때문에 공항으로의 정기 여행이 유난히 비싸다고 말했고, 독자는 할인된 Costco Uber 기프트 카드를 충전한 후 일반 20달러 Uber 여행이 약 30달러로 늘어났다고 응답했습니다.
포럼 댓글 작성자는 다른 Uber 혜택과도 유사점을 제시했습니다. Uber One에 대한 Reddit 스레드에서 한 논평가는 “Amazon이 Prime 회원에게만 독점적으로 가격을 인상했다면 어떨까요? “라고 물었습니다. 포스터에서 일반적으로 54달러 정도였던 집에서 공항까지의 요금이 Amex Platinum을 통해 Uber One에 가입한 후 68달러가 되었다고 밝혔습니다. 또 다른 Uber 스레드에서 한 논평자는 American Express 사용자가 “종종 더 높은 요금을 본다”고 주장하고 승객에게 다른 카드를 사용해 보라고 조언했습니다.
