38세의 덴버 거주자는 미용실 판매원이 아닌 TikTok 비디오 및 기타 소셜 미디어 콘텐츠에서 메이크업 아이디어를 얻습니다. AI 챗봇을 활용해 예산에 맞는 제품 추천을 받고, 특정 파운데이션이나 립스틱이 나에게 어떻게 어울리는지 알아보세요. 쇼핑할 때 일반적으로 Amazon에서 구매합니다.
Kelsey는 “저는 개인 뷰티 조언자로 Chat GPT를 사용합니다.”라고 말했습니다. “백화점? 장식을 보기 위해 한 곳을 방문하겠지만, 집에서 휴대폰으로 검색할 수 있는 것과 동일한 제품 연구 경험을 그곳에서 얻을 수 없다면 기본적으로 나를 잃은 것입니다.”
한때 대표적인 뷰티 행선지였던 백화점은 1990년대 후반부터 매출과 스킨케어, 메이크업 트렌드세터로서의 권위를 잃었다. 세포라(Sephora)와 울타 뷰티(Ulta Beauty)의 성장으로 인해 화장품 쇼핑이 더욱 즐거운 셀프 서비스 경험이 되었습니다.
그러나 소비자 선호도의 변화로 인해 모든 유형의 소매업체가 1,290억 달러 규모의 미국 미용 및 개인 관리 시장 점유율을 차지하기 위해 서로 경쟁하고 있습니다. 전자상거래의 용이성으로 인해 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 시장 조사 회사인 유로모니터 인터내셔널(Euromonitor International)에 따르면, 엄청난 셀렉션에 프리미엄 뷰티 브랜드를 천천히 추가해 온 아마존은 미국 내 뷰티 및 퍼스널 케어 제품의 최대 온라인 판매자입니다.
소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이드 소스를 제공했습니다. 많은 소비자는 매장 내 조언자 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자, 피부과 전문의로부터 영상 조언을 구합니다. 쇼핑객들은 또한 더 비싼 제품의 약국 버전인 “dupes”에 대한 정보를 얻기 위해 TikTok과 Instagram을 찾고 있습니다.
Z세대 광고 대행사 Trndsttrs의 설립자인 Jake Bjorseth는 “매장은 쇼룸에 가깝지만 TikTok에서 불꽃 자체가 일어나고 있습니다”라고 말했습니다.
이에 맞춰 오프라인 매장과 온라인 매장을 운영하는 기업들은 Kelsey와 같은 뷰티 팬에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 제공하기 위한 업그레이드에 투자하고 있습니다. 예를 들어 메이시스(Macy’s)와 노드스트롬(Nordstrom)은 뉴욕 플래그십 스토어의 뷰티 플로어를 개조하여 더 많은 공간, 초호화 브랜드 및 최첨단 기술을 추가했습니다. Nordstrom에서는 고객이 170달러에 로봇이 적용되는 속눈썹 연장을 예약할 수 있습니다.
시장조사업체 서카나(Circana)에 따르면 이번 변신은 미국 내 ‘프레스티지’ 미용 제품 전체 매출의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 출시됐다.
숙박해야 할 더 많은 이유
뷰티 판매를 쫓는 백화점은 전문점 및 온라인 경쟁업체와 자신을 구별하기 위해 Sephora의 셀프 서비스 기능 중 일부를 도입하고 있습니다(Nordstrom은 고객이 다양한 카운터에서 화장품을 가져갈 수 있도록 밝은 조명 거울이 있는 “뷰티 바”를 설치했습니다).
메이시스(Macy’s)와 노드스트롬(Nordstrom) 경영진은 이번 변화는 쇼핑객들이 더 오래 머무르고 더 많이 소비하도록 장려하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 고안됐다고 말했습니다. Macy’s Herald Square의 개조에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 물약을 보호하는 데 도움이 되는 피부 분석 장치가 포함되었습니다.
Marly의 Parfums 섹션에서는 고객이 가상 현실 헤드셋을 착용하고 프랑스 향수 제조업체가 영감을 얻은 18세기 성에 몰입할 수 있도록 향기를 시음합니다.
메이시스(Macy’s) 뷰티 담당 부사장인 니콜렛 보스코(Nicolette Bosco)는 “이것이 뷰티의 미래입니다.”라고 말하면서 백화점이 쇼핑객에게 뛰어난 경험을 제공하는 데 매우 중요하다고 생각하는 인터랙티브 기술을 언급했습니다.
회사는 추가로 40개 매장의 뷰티 매장을 재설계할 계획입니다. Macy’s Inc. CEO인 Tony Spring은 이러한 변화는 모든 연령대의 쇼핑객을 유치하기 위한 것이라고 말했습니다.
그는 “우리는 백화점이라는 아이디어를 가져와 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 정말 열심히 노력하고 있다”고 말했다.
스프링은 지난해 백화점 모기업의 최고경영자(CEO)가 된 이후 메이시스가 소유한 블루밍데일스와 럭셔리 뷰티 소매업체 블루머큐리에서 매출을 견인하는 고액 소비 고객을 유치하기 위해 노력해 메이시스를 부활시키는 데 주력해 왔다.
노드스트롬(Nordstrom)은 지난 9월 미드타운 맨해튼 매장의 새롭게 단장한 뷰티 플로어를 공개했습니다. 여기에는 쇼핑객들이 LED 라이트 테라피 마스크 등 미용 도구를 시험해 볼 수 있는 공간과 최대 60가지 향의 건조한 향기를 제공하는 ‘향기 측정기’가 포함됩니다.
Nordstrom은 또한 $575에서 $1,050 사이의 비용으로 보톡스 주사와 피부 필러를 제공하는 의료 스파를 포함하도록 뉴욕 플래그십 매장과 기타 몇몇 매장의 뷰티 트리트먼트 영역을 확장했습니다.
대회 자세히 살펴보기
세포라(Sephora)는 검증된 제품과 바로 마실 수 있는 제품이 전시된 소형 디스플레이 근처에 거울과 일회용 응용 도구를 설치하여 뷰티 쇼핑을 재정의했습니다. DIY 개념은 뷰티 컨설턴트가 직원을 두고 제품 샘플을 감독하고 잠긴 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 백화점 카운터와는 극명한 대조를 이루었습니다.
하지만 혁신가라도 자신을 갱신해야 합니다. 프랑스 명품 대기업 LVMH의 계열사인 세포라(Sephora)는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 중입니다.
고객이 헤어와 메이크업을 받는 스테이션은 프라이버시를 위해 옆으로 옮겨졌습니다. 계산대에 줄이 길기로 유명한 이 체인점은 공급업체에 카드 및 비접촉식 결제를 허용하는 장치를 제공하여 계산대를 간소화할 계획입니다.
메이블린 같은 드럭스토어 뷰티 브랜드와 고급 브랜드를 판매하는 울타는 1990년 창립 이래 미용실을 운영해 왔다. 귀 피어싱을 추가하고, 로봇 매니큐어를 테스트하고 있으며, 내년에는 노드스트롬과 같은 로봇 속눈썹 연장 서비스를 자사 서비스 메뉴에 추가할 계획이다.
월마트는 독립 브랜드와 고급 브랜드의 제품을 선보이며 전문 소매업체와 백화점 영역에 진출했습니다. 올해 국내 최대 유통업체는 고객이 제품을 시험해 볼 수 있는 뷰티 카운터를 100개 매장에 설치했다.
소셜 네트워크와 엄청난 뷰티 경쟁
맨해튼에 있는 노드스트롬 플래그십 매장에서 패션 이벤트를 마친 후 프리랜서 스타일리스트인 35세 이반 레온(Ivan Leon)은 톰 포드(Tom Ford) 향수 카운터로 향했습니다. 그녀는 한 시간 후 향수 2병에 537달러를 쓰고 떠났습니다. Bitter Peach라는 남녀공용 향수와 Vanilla Sex라는 향수였습니다.
레온은 이 두 가지를 함께 착용할 계획을 세웠는데, 이는 그가 소셜 미디어에서 들은 ‘향수 레이어링’으로 알려진 관행이었습니다. 노드스트롬 영업사원은 톰 포드 향을 함께 적용할 수 있다고 제안해 관심을 끌었습니다.
“두 가지 향을 결합하여 새로운 것을 만들어내는 것은 정말 멋진 일입니다.”라고 León은 말했습니다. “나는 그것이 정신에 도움이 되고 자신감을 키워준다고 생각합니다.”
일반적으로 온라인으로 향수를 구매하는 León은 백화점에 희망을 주기도 하지만 고객의 다차원적인 쇼핑 습관을 고려할 때 그들이 직면하는 오르막길을 상징하기도 합니다.
TikTok은 ‘피곤한 소녀’ 메이크업, ‘복숭아 피부’와 같은 트렌드를 촉발할 뿐만 아니라 사용자가 새로운 브랜드를 발견하고 쇼핑하는 공간이 되고 있습니다. Euromonitor에 따르면 소셜 미디어 플랫폼이 2023년에 출시한 전자상거래 기능인 TikTok Shop은 Target에 이어 국내에서 7번째로 큰 미용 및 개인 생활용품 온라인 판매자가 되었습니다.
메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 1%에서 0.5% 미만으로 하락세를 보이고 있다고 시장조사업체는 밝혔다.
온라인 뷰티 및 퍼스널 케어 매출의 거의 절반을 차지하는 아마존은 세포라가 2016년에 출시한 것과 같은 가상 메이크업 체험 도구를 통해 오프라인 경험을 모방하는 것을 목표로 하고 있습니다. 한편 세포라는 지난 3월 셀카를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 제공하는 AI 기반 온라인 도구를 출시했습니다.
