금요일 미네소타 전역에서 사람들은 이민세관집행국의 탄압에 항의하기 위해 경제 파업에 참여하고 있습니다. 주에는 UnitedHealthcare, 3M 및 Best Buy를 포함하여 Fortune 500대 기업 17개가 있습니다. 하지만 타겟(Target)이라는 한 기업이 ICE 운영을 두고 긴장의 중심이 됐다.
1월 8일, 이민국 관리들은 미네소타 주 리치필드에서 근무 중 미국 시민인 Target 직원 2명을 구금했습니다. 체포 영상은 소셜미디어를 통해 빠르게 퍼졌다.
Target의 다양성, 형평성, 포용성 이니셔티브를 철회하는 것에 대한 보이콧이 시작된 지 거의 1년이 지난 지금, 최근 사건으로 인해 Target에 대한 반발이 다시 촉발되었습니다.
Target CEO Brian Cornell은 2020년 미니애폴리스에서 조지 플로이드가 살해된 이후 한때 DEI 이니셔티브의 강력한 지지자였으며 회사는 흑인 및 LGBTQ+ 기업과 고객의 강력한 지지자로 여겨졌습니다.
그러나 타겟은 이러한 정책에 반대하는 도널드 트럼프 대통령 당선 이후 DEI 3개년 목표를 폐기하고 외부 다양성 조사 참여를 중단했습니다.
4월에 코넬은 시민권 운동가인 Al Sharpton 목사와 애틀랜타 목사인 Jamal Bryant를 만났습니다. Bryant는 Target이 역사적으로 흑인 대학 및 대학(HBCU) 10개 캠퍼스에 위치를 열고, 흑인 중소기업에 20억 달러를 지출하겠다는 2020년 약속을 완료하고, 원래 채용 및 DEI 승진 목표를 복원하고, 흑인 소유 은행 23곳에 2억 5천만 달러를 투자해야 한다는 요구 사항을 공유했습니다.
Target은 이러한 구체적인 요구 사항을 충족하지는 않았지만 흑인 중소기업 창업자들에게 교육, 멘토링 및 소매 기회 이용을 지원하는 Russell Innovation Center for Entrepreneurs와 같은 조직과 계속 협력해 왔습니다. 또한 회사는 졸업생을 Target의 멘토링 네트워크와 연결하기 위한 노력인 “HBCU, Always” 시리즈로 HBCU 프로그램을 지원했습니다.
보이콧은 낮은 수익과 유동인구 감소와 일치합니다.
GlobalData의 CEO인 소매 분석가인 Neil Saunders는 비즈니스 창업자, 커뮤니티 및 자선 단체를 돕는 Target의 작업을 언급하면서 “DEI 전체 상황에서 Target이 잘 수행하지 못한 것은 상황을 관리하고 의사소통하는 것이었습니다.”라고 말했습니다. “그 중 어느 것도 사라지지 않았으며 아마도 대화에서 더 초점이 맞춰졌어야 했다고 생각합니다.”
Target의 DEI 롤백 보이콧은 회사의 유동인구와 매출이 크게 감소하는 것과 동시에 일어났습니다.
그럼에도 불구하고 손더스는 11월 1일에 끝나는 3개월 동안 회사 이익이 19% 감소한 6억 8900만 달러를 기록했다고 말했습니다.
그는 “타겟은 현재 어떻게 하면 고객을 위한 더 나은 경험을 만들 수 있을지 고심하고 있다. 최근 몇 년간 매장 내 경험이 예전만큼 좋지 않기 때문”이라고 말했다. “일부 제품에는 품절과 같은 문제가 있으며 이로 인해 고객이 이전처럼 Target을 방문하거나 이전처럼 많은 비용을 지출하지 못하게 됩니다.”
7월 4일 주말 동안 Saunders는 Target을 방문하여 LinkedIn에 재고가 있거나 완전히 비어 있고 어수선한 선반을 기록한 사진 15장을 게시했습니다.
그는 “이 경험은 너무 많은 마찰을 일으킨다”며 소비자들이 임의 품목에 대한 지출에 대해 더 신중하고 다른 소매점과의 쇼핑을 고려하고 있다고 덧붙였습니다. “타겟은 이 사실을 인지하고 조치를 취하고 있다고 말하지만 확실히 지난 1년 동안에는 이것이 진짜 문제였습니다.”
CEO로 취임할 최고운영책임자(COO)인 마이클 피델케(Michael Fiddelke)는 11월 3분기 실적 발표에서 분석가들에게 회사가 공급업체와 매장 간 이동을 최적화하기 위해 기계 학습을 사용하는 등 매장 재고 개선을 위한 자원에 투자하고 있다고 말했습니다.
“이를 통해 재고를 더욱 효율적으로 이동하고, 매일 자주 구매하는 품목에 대한 신뢰성을 높이고, 재고를 더욱 향상시킬 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
새로운 위기, 새로운 접근 방식
이제 Target은 ICE 때문에 새로운 위기에 직면하게 되었습니다.
회사는 자사 매장의 ICE 운영이나 구금된 직원 2명에 대해 공개 성명을 발표하지 않았습니다. 타겟은 포춘지에 미네소타 파업이나 회사에 대한 반발에 대해 아무런 언급도 하지 않았다고 말했습니다.
목요일 최고 인사 책임자인 멜리사 크레머(Melissa Kremer)는 직원들에게 보낸 메모에서 회사의 보안 팀이 미니애폴리스 직원들과 자신의 위치 근처에서 예상되는 중단에 대해 소통을 늘리고 있다고 블룸버그가 보도했습니다. 크레머는 고위 지도자들이 정부 관료, 지역사회 파트너, 신앙 지도자 및 기타 이해관계자들과 협력하고 있다고 메모에서 말했습니다.
Bloomberg는 직원들이 내부 Slack 채널에서 회사의 침묵에 대한 불만을 공유하고 있다고 보도했습니다. 일부는 회사의 성명서 부족에 대한 우려를 표명하고 법 집행 업무를 처리하는 방법에 대한 지침을 구하는 편지를 Target의 윤리팀에 보냈습니다. 적어도 2개 매장의 직원들은 매니저들에게 출근하기가 너무 두렵다고 말했다고 소식통은 블룸버그에 전했다.
1월 15일, 100명 이상의 성직자와 지역사회 구성원이 미니애폴리스 시내의 Target 매장에 모여 소송을 제기하고 CEO와의 면담을 요청했습니다. 그들은 회사에 주 내 ICE 운영을 즉시 중단하고, 서명된 법원 명령 없이 ICE 요원의 매장 출입을 거부하고, 의회에 ICE 자금 지원을 중단할 것을 촉구했습니다.
주최측에 따르면 코넬대학교는 목요일에 시위 대표자들을 만나기로 합의했습니다. 회의에 참여한 성직자들은 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
Saunders는 Target이 스스로를 커뮤니티 소매업체로 보는 경우가 많기 때문에 회사가 커뮤니티 리더들에게 자신의 견해를 표현할 수 있는 공간을 제공하는 것이 중요하다고 말했습니다.
그는 ICE에 대해 직원들에게 보내는 Target의 메시지는 합리적이지만 모두가 운영 전략과 고객 경험의 변화를 기대한다고 덧붙였습니다.
손더스는 “일부 사람들에게는 충분하지 않을 것”이라고 말했다. “대부분의 고객은 중간에 있습니다. 그들은 정치에 관심이 있습니다. 의견이 있을 수 있지만 이것이 구매 결정에 영향을 미치는 것을 허용하지 않습니다. 이런 종류의 것이 아닙니다.”
이 이야기는 원래 Fortune.com에 게재되었습니다.
