점점 경쟁이 치열해지는 무선 시장 속에서 T-Mobile은 충성도 높은 고객을 유지하기 위해 iPhone 할인 및 무료 전화 회선과 같은 새로운 제안을 출시하는 데 두 배의 노력을 기울였습니다.
이러한 노력에도 불구하고 교환원은 계속해서 더 많은 전화 고객이 다른 공급자로 전환하는 것을 목격하고 있습니다. 늘어나는 고객 손실에 맞서 싸우면서 주요 경쟁사보다 우위를 점하기 위해 무선 네트워크에 통합된 과감한 새로운 서비스를 테스트하고 있습니다.
회사의 최신 수익 보고서에 따르면 2025년 4분기 동안 T-Mobile은 후불 전화 고객이 서비스를 취소하는 비율인 후불 전화 이탈률이 1.02%에 도달했습니다. 이는 3분기 동안 이 부문에 대해 보고된 매출액보다 0.13% 더 높은 수치입니다.
손실 증가는 T-Mobile이 신규 고객 유치를 위해 프로모션을 강화한 Verizon 및 AT&T와 공격적으로 경쟁함에 따라 발생합니다. 전화 사업자는 또한 전화, TV 및 인터넷 서비스를 결합하여 새로운 고객을 유치하는 케이블 TV 회사와의 경쟁이 치열해지고 있습니다.
경쟁이 심화될 것이라는 위협과 함께 지난해 T-Mobile의 가격 인상과 휴대폰 요금제 변경으로 인해 계속해서 고객이 이탈하게 되었을 수 있습니다. 더 많은 소비자들이 재정적 압박에 직면하면서 높은 가격의 전화 요금제에 저항하고 있습니다.
작년 Oxio 조사에 따르면 소비자의 90%가 기존 무선 서비스 제공업체에 대한 대안을 고려할 것이며, 46%는 저렴한 가격의 전화 요금제를 찾는 것이 제공업체를 바꾸는 주요 이유라고 답했습니다.
T-Mobile은 새로운 서비스를 통해 고객이 경쟁사로부터 멀어질 수 있기를 바라고 있습니다.
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T-Mobile은 고객을 위한 새로운 무료 서비스를 테스트합니다.
최근 보도 자료에 따르면 T-Mobile은 회사와의 관계 끊기를 고려하는 고객이 다시 한 번 생각하도록 하기 위해 무선 네트워크에 자동으로 통합되는 “실시간 번역” 도구 출시를 준비하고 있습니다.
이 기능은 추가 앱이나 요금 없이 T-Mobile 네트워크에서 이루어진 모든 전화 통화의 대화를 실시간으로 번역합니다.
인공지능으로 구동되는 이 도구는 T-Mobile 네트워크에 최소한 한 사람이 접속해 있는 한 215개국 이상에서 50개 이상의 언어로 대화를 번역할 수 있습니다.
관련 항목: T-Mobile은 고객이 도망가는 것을 막기 위해 2가지 새로운 전화 요금제를 출시합니다.
제한된 수의 적격 고객이 봄에 출시되는 베타 버전에 T-Mobile 웹사이트 또는 T-Life 앱을 통해 등록할 수 있습니다. 기능이 활성화되면 등록된 고객은 전화 통화를 시작하고 키패드에서 *87*을 눌러 실시간 번역을 활성화할 수 있습니다.
T-Mobile CEO Srini Gopalan은 보도 자료에서 “무선 고객이 직면하는 가장 큰 장벽 중 일부는 서로를 이해할 수 있는 것과 같은 가장 단순한 장벽입니다.”라고 말했습니다.
“언어가 방해가 되면 네트워크는 단순한 신호로 전락하며 이는 우리의 모습이 아닙니다. 실시간 AI를 네트워크에 직접 통합함으로써 우리는 연결성 이상의 것을 제공합니다. 실시간 번역을 시작으로 대화를 커뮤니티로 전환합니다.”라고 그는 계속했습니다.
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T-Mobile은 고객이 도망가는 것을 막기 위해 2개의 새로운 휴대폰 요금제를 포기했습니다.
T-Mobile은 올해 말에 상용화하기 전에 이 서비스를 점진적으로 테스트하여 수백만 명의 고객에게 액세스를 제공할 계획입니다.
현재 Verizon과 AT&T는 네트워크에 내장된 AI 기반 실시간 번역을 제공하지 않습니다. 해당 네트워크에서 AI 기반 실시간 번역 서비스를 사용하려면 소비자는 Google Pixel 또는 iPhone과 같이 해당 기능을 지원하는 휴대폰을 구입해야 합니다.
T-Mobile은 급변하는 통신 산업에 직면해 있습니다.
업계 분석가인 제프 케이건(Jeff Kagan)에 따르면 T-Mobile의 실시간 번역 서비스 도입은 통신 회사들이 경쟁 환경 속에서 인공 지능을 실험하고 인수하고 새로운 제품, 서비스 및 비즈니스 모델을 출시할 것으로 예상되는 시기에 이루어졌습니다.
Kagan은 보도 자료에서 “AT&T와 Verizon 모두 새로운 가능성을 보여주기 시작한 것 같습니다”라고 말했습니다. “제 생각에는 실제 성장 잠재력이 나타난 것은 몇 년 만에 처음입니다. T-Mobile도 지난 10년 동안 강력한 회복세를 보였습니다.”
그는 “나는 이러한 새로운 방향이 미국 통신 시장의 올바른 길을 대표한다고 믿는다”고 덧붙였다.
통신 산업이 성장함에 따라 T-Mobile은 AT&T 및 Verizon을 포함한 기존 무선 제공업체 중에서 소비자 만족도를 선도하고 있습니다. 그러나 최근 JD Power 조사에 따르면 T-Mobile은 기존 통신사보다 저렴한 휴대폰 요금제를 제공하는 MVNO(가상이동통신사업자)의 평균 소비자 만족도 점수를 능가하지 못하는 것으로 나타났습니다.
무선 제공업체 만족도: 기존 통신업체의 후불 요금제에 대한 평균 무선 제공업체 만족도 점수는 603점(1,000점 만점)입니다. T-Mobile은 만족도 631점으로 해당 부문 1위를 기록했습니다. 그러나 MVNO의 평균 만족도는 630점입니다. Consumer Cellular 및 Google Fi Wireless와 같은 MVNO는 각각 721점과 685점입니다. 출처: JD파워
JD Power의 기술, 미디어 및 통신 담당 수석 이사인 Carl Lepper는 보도 자료에서 “네트워크 품질과 가격은 고객 유치의 첫 번째 단계에 불과합니다”라고 말했습니다.
Lepper는 “진정한 충성도는 고객이 시스템에 접속한 후 제공업체와 얼마나 쉽게 협력할 수 있는지에서 비롯됩니다. 특히 문제 해결, 송장 관리 및 신속한 답변 확보와 관련하여 더욱 그렇습니다”라고 말했습니다. “이러한 경험은 장기적인 홍보와 유지를 촉진합니다. 상호 작용이 수월하면 이탈률이 낮고 만족도가 높습니다.”
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