순자산 60억 달러로 추산되는 쿠바인은 “전화보다 더 완전한 답변을 하겠다”고 말했다. “그리고 전화로 하면 할 일이 너무 많아서 우리가 얘기한 것의 절반을 잊어버릴 거예요.”
Cuban은 더 이상 Shark Tank에 출연하지 않고 Mavericks의 대주주 지분을 매각했지만 여전히 Mark Cuban Cost Plus Drugs Company를 운영하고 쇼에 출연하는 동안 투자한 수십 개의 회사에 대한 투자자 및 고문으로 활동하느라 매우 바쁩니다.
젊은 세대의 직업 생활에서의 변덕을 조롱하는 것은 언제나 쉬운 일이지만, 일부 사람들의 주저함은 사실 “텔레포비아”라고 불리는 뿌리 깊은 두려움입니다. Verywell Mind에 따르면 이러한 형태의 전화 불안은 심박수 증가, 메스꺼움, 떨림 및 집중력 장애를 유발할 수 있습니다.
소비자 통찰력 기관인 Canvas8의 인류학자 조이아 타라소바(Zoia Tarasova)는 이전에 포춘과의 인터뷰에서 “이는 사람들이 문제 문화와 효율성에 대한 집착에 지쳤기 때문에 즉각성과 긴급성에 대한 더 광범위한 피로를 의미합니다”라고 말했습니다. “사람들은 이러한 즉각성에 조용히 반항하고 있으며 이러한 요청에 응답하는 데 시간을 들이고 있습니다.”
다른 비즈니스 리더들은 텔레포비아에 대한 이러한 추세가 자신들의 수익에 타격을 입혔다고 Fortune에 말했습니다. 온라인 여행사 나무트래블(Namu Travel)의 CEO 겸 공동 창업자인 케이시 할로런(Casey Halloran)은 자신이 사업을 해 온 25년 동안 경영진이 전화 통화 방식에서 나이 많은 여행사와 젊은 여행사 사이에 “세대 간 격차 같은 것을 본 적이 없다”고 말했습니다. 그는 또한 젊은 여행사 직원이 나이 많은 직원에 비해 전화 통화를 50% 미만으로 기록한다는 사실을 경영진이 인정했기 때문에 전화 공포증 퇴치가 회사에서 “자주 발생하고 불편한 주제”였다고 말했습니다.
Halloran은 이전에 Fortune과의 인터뷰에서 “솔루션에 관해서는 광범위한 교육과 인센티브를 제공하고 베테랑 담당자와의 통화 관찰을 수행했으며 비즈니스 심리학자를 고용하기도 했습니다”라고 말했습니다. “2년이 넘는 싸움 끝에 우리는 힘든 싸움을 계속하는 대신 SMS와 WebChat을 포기하고 수용하는 지점에 거의 다다랐습니다.”
직장에서의 의사소통 스타일에 대한 연구 결과
Vignon은 “대면 상호작용은 의미 있는 연결을 가능하게 하고 비언어적 의사소통 신호를 제공하여 고객 및 동료와의 신뢰와 관계를 구축할 수 있는 기회를 제공합니다”라고 덧붙였습니다. “몸짓, 얼굴 표정, 목소리 톤의 미묘함은 종종 문자나 영상 채팅을 통해서는 완전히 전달될 수 없는 더 깊은 이해와 연결에 기여합니다.”
