수년 동안 기업들은 조직을 평탄화하고 중간 관리직을 줄여왔습니다. 결제 회사 Block의 CEO인 Jack Dorsey는 직원을 40% 줄인 지 몇 주 만에 중간 관리직이 완전히 사라질 것이라고 예상합니다.
화요일에 발표된 Sequoia 고문 Roelof Botha와 공동 집필한 “계층 구조에서 인텔리전스까지”라는 제목의 에세이에서 Dorsey는 널리 사용되는 조직 구조의 기존 통념에 의문을 제기했습니다.
“Sequoia에서는 속도가 스타트업 성공의 가장 좋은 예측 변수라는 것을 알고 있습니다. 대부분의 회사는 생산성 향상제로서 AI에 중점을 둡니다. 우리가 함께 일하는 방식을 바꿀 수 있는 AI의 잠재력에 초점을 맞추는 사람은 거의 없습니다.”라고 그들은 썼습니다.
지난 2월 블록은 전체 인력의 약 40%인 4,000명의 직원을 해고했다. Dorsey는 자신의 추론을 분명히 했습니다. “우리는 더 작고 평평한 팀과 결합하여 우리가 구축하고 사용하고 있는 인텔리전스 도구가 비즈니스를 구축하고 운영하는 것의 의미를 근본적으로 바꾸는 새로운 작업 방식을 가능하게 한다는 것을 이미 확인하고 있습니다.”라고 그는 2월 26일 X 게시물에 썼습니다.
Dorsey와 Botha는 “복잡한 조직에서 정보를 전달하고, 결정을 미리 계산하고, 정렬을 유지”하기 위해 중개자에 의존하여 정보의 흐름을 느리게 했던 로마 군대를 시작으로 2,000년 동안의 계층적 조직 구조를 거부합니다. 그들은 오늘날의 기업들이 여전히 동일한 시스템으로 운영되고 있다고 주장합니다.
“오늘날 AI를 사용하는 대부분의 회사는 모든 사람에게 부조종사를 제공하여 기존 구조를 변경하지 않고도 조금 더 잘 작동하도록 만듭니다.”라고 그들은 썼습니다. “우리는 뭔가 다른 것을 찾고 있습니다. 즉 지능(또는 미니 AGI)으로 구축된 회사입니다.”라고 그들은 썼습니다.
블록은 중간 관리자를 해고하려는 유일한 회사가 아닙니다. 지난 11월 아마존은 “관료주의를 줄이고” “조직 계층을 제거”하기 위해 14,000명의 기업 직원을 해고했습니다. 해고 몇 달 전, 아마존 CEO 앤디 재시(Andy Jassy)는 직원들이 더 빠르게 움직이고 업무에 대한 더 많은 소유권을 부여할 수 있도록 회사가 “모든 것에 자신의 흔적을 남기고 싶어하는” “선의의” 중간 관리자를 제거할 것이라고 말했습니다. Meta의 AI 팀은 최근 몇 년간 회사가 중간 경영진을 상대로 캠페인을 벌인 후 직원 대 관리자 비율이 50:1이 되었습니다.
새로운 조직 구조에 대한 비전
“돈은 세상에서 가장 정직한 토큰이다”라고 그들은 썼다. 이 접근 방식은 Cash App을 통해 구매자를 실시간으로, Square를 통해 판매자를 추적할 수 있고 AI가 인간보다 더 빠르게 해당 정보를 처리할 수 있기 때문에 Block에 특히 효과적일 수 있습니다.
“제품 관리자가 다음에 무엇을 구축할지 가설을 세우는 전통적인 로드맵은 모든 회사의 근본적인 제한 요소입니다.”라고 그들은 썼습니다. “이 모델에서는 고객의 현실이 백로그를 직접 생성합니다.”
Block의 나머지 6,000명의 직원이 이 새로운 모델에 적합한지 궁금하다면 Dorsey와 Botha가 이에 대한 답을 제시합니다. 바로 엣지, 즉 “액션이 있는 곳”입니다. 새로운 시스템 외부에서 사람들은 문화적 맥락, 신뢰, 직관, ‘방 안의 느낌’ 등 모델이 할 수 없는 것들을 감지할 수 있습니다. 그들의 제안을 단순한 데이터베이스 이상의 것으로 만드는 것은 인간이 일련의 명령 없이 데이터베이스와 상호 작용하고 사용하는 방법이라고 그들은 썼습니다.
Dorsey는 정리해고를 발표한 날 X 포스트에 “우리는 문제가 있어서 이 결정을 내리는 것이 아닙니다”라고 썼습니다. “우리 사업은 탄탄하다.”
회사는 4분기 총 이익이 28억 7천만 달러로 전년 동기 대비 24% 증가했다고 보고했습니다. 블록 주가는 3월 31일 두 사람이 기사를 발표한 직후 약 3% 상승했지만 이후 며칠 동안 소폭 하락했습니다. 지난 1년간 이 회사 주가는 9% 하락했다.
Dorsey와 Botha는 “Block은 이러한 전환의 초기 단계에 있습니다.”라고 썼습니다. “어려울 것이고 일부 부품은 작동하기 전에 파손될 가능성이 높습니다.”
