Target은 소비자가 스타일이나 가치를 희생하지 않고도 한 번의 여행으로 식료품부터 가정 장식까지 모든 것을 구입할 수 있는 “세련되고 저렴한” 소매업체로 자리매김하기 위해 수년을 보냈습니다.
그러나 최근 몇 년간 그 평판이 약해졌고 그 결과 Target은 어려움을 겪었습니다.
Target의 가장 최근 분기별 수익 보고서는 월스트리트의 예상보다 좋은 결과를 얻었지만, 비교 가능한 매출은 전년 대비 2.5% 감소했고 전체 수익은 1.5% 감소했습니다.
오늘날의 소매 환경에서는 이는 놀라운 일이 아닙니다.
최근 YouGov 조사에 따르면 많은 미국인들은 2026년에 재정 상황이 더 악화될 것으로 예상하고 있습니다. 경기 둔화를 예상하는 소비자 중 54%는 의류와 패션 아이템에 대한 지출을 줄일 것으로 예상했고, 38%는 건강과 뷰티 아이템에 대한 지출을 줄일 것으로 예상했습니다.
식비 지출도 줄어들 것으로 예상된다. 올해 상황이 악화될 것으로 예상하는 소비자의 33%는 식품에 대한 지출을 줄일 계획입니다.
이 모든 것이 Target과 같은 회사에게는 고통스러울 수 있습니다. 이것이 바로 거대 백화점이 고객을 유치하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 하는 이유입니다.
Target의 대규모 교환 프로그램은 큰 매력입니다.
모든 부모가 동의하는 것이 있다면 자녀를 키우는 데 비용이 많이 든다는 것입니다. 이는 영유아에게 유모차부터 기저귀 교환대까지 다양한 장비가 필요한 유아기에는 특히 그렇습니다.
아주 어린 자녀를 둔 부모가 직면하는 큰 비용은 카시트를 구입해야 하는 것입니다. 하지만 Target은 이를 더 쉽게 만들려고 노력하고 있습니다.
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Target은 4월 19일부터 5월 2일까지 2년마다 카시트 교환 행사를 개최합니다. 참여 매장에 카시트를 가져오는 고객은 새 장비에 사용할 수 있는 Target Circle 보너스 20%를 받을 수 있습니다.
Target의 머천다이징, 필수품, 뷰티 부문 수석 부사장인 Amanda Nusz는 “가족들은 인생의 가장 중요한 순간에 Target이 함께할 것이라고 믿습니다.”라고 말했습니다.
“카시트 보상 판매를 통해 우리는 바쁜 부모가 자녀를 위해 세심하게 디자인된 고품질 제품을 쉽게 구입할 수 있도록 하는 동시에 더 이상 필요하지 않은 것을 쉽게 재활용하고 다음 제품을 절약할 수 있도록 하고 있습니다.”
셔터스톡
타겟은 아직 할 일이 남아있습니다
Target은 소비자의 요구가 변화하고 예산이 날로 부족해지고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다. 카시트 교환을 하면 더 많은 사람들의 관심을 끌 수 있습니다.
그러나 부모를 대상으로 한 단일 이벤트로 Target의 모든 문제가 해결되지는 않습니다.
최근 몇 년 동안 이 회사는 정리되지 않은 재고와 불만을 품은 직원들로 인해 비난을 받아왔습니다. DEI 정책을 뒤집는 것도 회사의 평판에 도움이 되지 않았습니다.
Gartner의 이사 분석가인 Brad Jashinsky는 올해 초 CX Dive에 “특히 판매 가치가 높고 도난 위험이 높은 분야에서는 더 많은 계산원과 통로에 더 많은 사람이 필요합니다.”라고 말했습니다.
그러나 Jashinsky는 또한 근무 시간을 늘리고 고객 서비스 경험을 개선하는 것을 포함하는 “Target의 방향에 대해 정말 기대된다”고 말했습니다.
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노동 시간을 추가하면 Target이 빈 선반, 어수선한 통로 등 매장 내 가장 큰 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
결제 시 긴 줄은 Target을 괴롭히는 또 다른 문제입니다. 하지만 근무 시간을 추가하면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그리고 이러한 변화는 카시트 교환 이벤트와 같은 목표 인센티브 프로그램과 함께 느리지만 확실하게 고객을 다시 확보할 수 있는 티켓이 될 수 있습니다.
Maurie Backman은 Target의 주식을 소유하고 있습니다.
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