수년 동안 Amazon은 Walmart에 비해 인프라 측면에서 엄청난 이점을 누렸습니다. 온라인 회사는 종종 이익을 배송 및 창고 네트워크 구축에 투자했는데, 처음에는 2일 이내에 배송되고 그 다음에는 많은 경우 1일 배송을 제공했습니다.
이는 Walmart가 Marc Lore의 Jet.com을 인수하기 위해 33억 달러를 지출하기로 결정한 2016년에 분명히 해결하기로 선택한 문제입니다. 이러한 움직임의 일환으로 Diapers.com을 Amazon에 판매한 디지털 개척자인 Lore가 체인의 디지털 및 인프라 운영을 담당했습니다.
회사는 보도자료에서 “이번 인수는 월마트의 앱, 사이트, 매장에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 이미 존재하는 중요한 기반을 더욱 강화하고 보완할 것이며, 고객 도달 범위를 확대하고 새로운 기능을 추가함으로써 미래에 훨씬 더 빠른 전자상거래 성장을 위한 회사의 입지를 마련할 것”이라고 밝혔습니다.
이러한 노력은 효과가 있었고 이제 월마트의 배송 능력이 아마존의 배송 능력에 맞먹는다고 주장할 수 있습니다.
월마트는 매장에 의존했다
Lore는 Walmart의 사고방식을 오프라인 매장에서 옴니채널 소매업체로 바꾸는 데 도움을 주었습니다. 그는 2019년 월마트 주주총회에서 이러한 변화에 대해 말했습니다.
“오늘날 고객은 돈과 시간을 절약할 수 있는 다양한 옵션을 갖고 있습니다. 매장에서 쇼핑하고, 온라인으로 주문하고, 직접 픽업할 수도 있고, 2일 안에 무료로 집까지 배송받을 수도 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
Lore는 또한 체인에 대한 향후 계획을 제시했습니다.
“그러나 우리는 거기서 멈추지 않을 것입니다. 몇 주 전에 우리는 NextDay 배송을 발표했습니다. 이를 통해 고객은 최대 20만 개의 주요 품목을 신속하게 받을 수 있습니다. 놀라운 점은 품목이 고객 근처에 있는 단일 주문 처리 센터에서 나오고 주문이 단일 상자에 도착하기 때문에 주문한 상품을 다음날 배송하는 데 드는 비용이 더 적다는 것입니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
7년이 지난 지금, 현 월마트 경영진은 4분기 실적 발표에서 체인이 얼마나 발전했는지 공유했습니다.
월마트는 디지털 플레이어가 되었습니다
Walmart는 기존 매장 및 창고 자산을 활용하여 디지털 비즈니스를 성장시켰습니다.
체인의 최고 재무 책임자(CFO)인 John David Rainey는 해당 분기 동안 전 세계적으로 디지털 매출이 얼마나 증가했는지 공유했습니다.
“전자상거래 판매는 모든 시장에서 강세를 보이며 24% 성장했습니다. 우리는 고유한 자산, 매장, 클럽, 유통 센터, 주문 처리 센터, 라스트 마일 배송 네트워크를 활용하여 고객에게 더 빠르고 효율적으로 주문을 전달하고 있습니다.”라고 그는 말했습니다.
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Rainey는 회사가 어떻게 그러한 성장을 달성했는지 설명했습니다.
“경험에서 마찰을 제거하고 판매 모멘텀을 가속화합니다”라고 그는 덧붙였습니다.
그 성공의 증거는 숫자에 있습니다.
“Walmart US에서는 전자상거래 매출이 27% 증가했으며 매장 내 주문 이행의 35%가 3시간 이내에 배송되었습니다. 중국에서는 전자상거래가 28% 성장했고 해당 시장 판매 믹스의 50% 이상을 차지했습니다. Flipkart는 인도의 30개 이상의 도시에서 15분 이내에 주문을 배송하고 있습니다. 그리고 Sam’s Club US는 전체 클럽 배송 매출 성장을 두 배로 늘렸습니다.”라고 그는 말했습니다.
Walmart는 매장에서 배송할 수 있습니다.
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월마트는 자신의 강점을 활용했습니다.
월마트는 수년 동안 이러한 기능을 갖추고 있었지만 제품의 깊이와 폭을 전달하는 데 어려움을 겪었습니다.
전 CEO인 더그 맥밀런(Doug McMillon)은 회사의 배송 이행 프로그램에 대한 2025년 4분기 실적 발표회에서 “오늘날 우리가 인식되는 방식에서 한 가지를 바꿀 수 있다면 더 많은 사람들이 우리의 광범위한 온라인 제품군과 증가하는 배송 속도에 대해 배울 수 있을 것”이라고 말했습니다.
체인은 모든 자산을 사용하여 디지털 판매를 지원합니다.
SupplyChainDive에 따르면 비즈니스 인텔리전스 회사인 Marketplace Pulse의 설립자이자 CEO인 Juozas Kaziukėnas는 “Walmart는 매장을 사용하며 매장 배송은 사실상 당일 배송의 전부입니다. Amazon에는 매장이 없기 때문에 주문 처리 네트워크를 최적화하고 있습니다.”라고 말했습니다.
소매 체인의 성장은 강력하고 지속적이었습니다.
“월마트는 작년에 주문한 당일에 50억 개의 품목을 배송했는데, 이는 2023년 배송량의 두 배입니다. 이제 고기, 계란, 우유를 포함해 넓게 퍼져 있는 슈퍼마켓에 있는 120,000개의 제품 대부분을 미국 가구의 93%에 같은 날, 때로는 몇 시간 내에 배송할 수 있습니다.”라고 월스트리트 저널이 보도했습니다.
The Journal에 따르면 아마존은 여전히 미국 전체 전자상거래의 41%를 차지하고 있으며 월마트는 9%를 차지하고 있습니다.
월마트는 결코 아마존을 따라잡지 못할 수도 있지만 경쟁력이 있을 수 있습니다.
전자상거래를 추적하는 Emarketer의 소매 분석가인 Blake Droesch는 The Journal에 “월마트가 Amazon의 온라인 규모에 도달할 것이라고는 생각하지 않습니다”라고 말했습니다. “그러나 월마트는 진정한 방어를 구축할 수 있는 자본과 전략을 보유한 유일한 소매업체 중 하나입니다.”
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