세계 최대 소매업체 중 하나인 Walmart는 고객이 최대한 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.
실시간으로 업데이트되는 디지털 가격표부터 1시간 픽업 및 배송 창구, 타사 호환 Walmart Marketplace에 이르기까지 회사는 귀하가 필요한 것을 최대한 쉽게 얻을 수 있도록 열심히 노력해 왔습니다.
그렇기 때문에 월마트가 OpenAI와 파트너십을 맺었다는 소식이 일반 매장 방문객을 놀라게 하지 않았습니다.
2025년 10월 발표에서는 “Walmart는 OpenAI와 제휴하여 AI 기반 쇼핑 경험을 창출했습니다. 이를 시작으로 고객과 회원이 ChatGPT를 통해 Walmart에서 조기 쇼핑을 할 수 있도록 지원하는 것부터 시작했습니다”라고 밝혔습니다.
“이를 통해 Sam’s Club 고객과 회원은 채팅만으로 식사를 계획하고, 필수품을 보충하고, 신제품을 발견할 수 있습니다. 나머지는 Walmart가 알아서 처리해 드립니다.”
Walmart의 CEO인 Doug McMillon과 OpenAI의 CEO인 Sam Altman은 이번 파트너십에 대해 매우 기뻐하며 이것이 전자 상거래의 미래에 미칠 엄청난 영향을 언급했습니다.
그러나 불과 5개월이 지난 지금, 그러한 열정은 어느 정도 식은 것 같습니다.
월마트, OpenAI 즉석 결제 중단
월마트는 10월부터 OpenAI의 즉시 결제 기능을 조용히 테스트해 왔습니다. 그러나 3월 중순에 소매업체는 이 기능을 중단하고 자체 챗봇인 Sparky를 ChatGPT 및 Google Gemini와 같은 플랫폼에 통합할 것이라고 밝혔습니다.
파트너십에 정통한 소식통은 TechBuzz에 Walmart가 OpenAI의 Instant Checkout으로 인해 몇 가지 큰 장애물에 직면했다고 말했습니다. 이 기능은 정확성에 문제가 있었고 월마트의 내부 쇼핑 도구와 일치하지 않는 것으로 알려졌습니다.
결과적으로 OpenAI의 주문 전환율은 Walmart가 자체 채널에서 일반적으로 보는 것보다 훨씬 낮았습니다.
Walmart 대변인은 TechBuzz에 “우리는 (파트너십을 통해) 고객이 모든 접점에서 일관성을 원한다는 사실을 배웠습니다.”라고 말했습니다.
월마트는 ChatGPT 및 Google Gemini와 같은 AI 플랫폼에 현지 쇼핑 도우미인 Sparky를 배치하고 있습니다.
셔터스톡
반짝이는 솔루션
Walmart는 쇼핑 경험을 완전히 제어하면서 일관성을 제공할 수 있도록 현지 쇼핑 도우미인 Sparky를 AI 플랫폼에 통합하기로 결정했습니다.
회사는 2025년부터 웹사이트와 여러 모바일 앱에서 Sparky를 사용해 왔습니다.
3월 20일부터 이 기능은 ChatGPT Plus 및 Gemini Advanced 가입자에게 제공됩니다. 올 봄 말에 무료 계층 사용자에게 출시될 예정이며 회사는 Claude에서의 사용 가능성에 대해 Anthropic과 협의 중인 것으로 알려졌습니다.
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변화의 초기 증거는 고무적입니다.
TechBuzz에 따르면 ChatGPT를 통해 Sparky에 액세스한 사용자는 Walmart.com을 통해 직접 구매하는 사용자에 비해 약 70%의 비율로 구매를 완료합니다.
즉시 지불 시대부터 확실한 전환 수치는 공개되지 않았지만 해당 문제에 대해 알고 있는 소식통은 이러한 Sparky 요율이 훨씬 높다고 콘센트에 말했습니다.
즉시결제 문제
Walmart와의 파트너십이 종료된 후 OpenAI는 Instant Checkout에 대한 생각과 사용 방식이 전환되고 있다고 공유했습니다.
OpenAI 대변인은 CNBC에 “즉시 결제가 더 원활하게 구매가 가능한 앱으로 이동하고 있다”고 말했습니다.
Instant Checkout의 문제점은 파트너 소매업체의 웹사이트를 스크랩하여 데이터를 얻는다는 것입니다. 이를 통해 제품 옵션에 대한 아이디어를 얻을 수 있었지만 해당 제품의 재고 여부나 실제 배송 시간 등을 확인할 수는 없었습니다.
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연구 자문 회사인 Forrester의 수석 분석가인 Emily Pfeiffer는 CNBC에 “추적 및 스크래핑은 좋은 비즈니스 업무를 수행하는 데 필요한 전체 제품 데이터를 얻는 데 적합하지 않습니다.”라고 말했습니다.
Gartner 분석가 Bob Hetu는 OpenAI가 AI 구매가 얼마나 복잡한지 과소평가했다고 아울렛에 설명했습니다.
그는 CNBC와의 인터뷰에서 “OpenAI는 거래를 활성화하는 것이 얼마나 어려울지 과소평가했는데 이는 다소 놀라운 일이지만 다른 한편으로는 소매업체에게는 쉽지 않은 일”이라고 말했습니다.
소매업체는 즉시 결제 및 도매에서 벗어나고 있습니다.
OpenAI 즉석 체크아웃에서 벗어나는 소매업체는 월마트뿐만이 아닙니다.
지난 3월 투자자 회의에서 월마트의 AI 가속화, 제품 및 디자인 담당 수석 부사장 다니엘 댄커(Daniel Danker)는 이 기능을 “아주 일시적인 순간”이라고 말했습니다.
CNBC에 따르면 그는 투자자들에게 “다음 달 이맘때쯤이면 그런 경험을 다시는 볼 수 없을 것”이라고 말했다.
자체 소매 애플리케이션을 AI 플랫폼에 통합하기로 선택한 회사의 일부 목록은 다음과 같습니다.
WalmartTargetInstacartShopifyEtsy 출처: CNBC
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