기업들이 AI 개발에 큰 투자를 함에 따라(Google은 자본 지출을 두 배로 늘릴 것이라고 말했고 Meta는 2026년 AI 가속화에 베팅했습니다) 미국인들은 이 기술에 신물을 냈습니다. 대부분이 AI를 사용했다고 말하지만 많은 사람들은 조심스러워졌습니다. 최근 Pew 연구에 따르면 50%는 기술에 대해 기대하기보다는 걱정이 더 많다고 말했습니다. 이는 2021년 37%에서 증가한 수치입니다. 그리고 단지 10%만이 기술에 대한 우려보다는 기대가 더 크다고 말했습니다. 이제 일부 기술 회사는 스토리텔링 기술을 활용하여 여론의 흐름을 바꾸고 있습니다.
Business Insider의 원래 보도에 따르면 Silicon Valley는 최고의 커뮤니케이션 전문가를 찾고 있으며 그들에게 최고 금액을 지불할 의향이 있습니다. Anthropic은 최근 몇 년 동안 커뮤니케이션 팀의 규모를 3배로 늘려 총 직원 수를 약 80명으로 늘렸습니다. 회사는 여전히 제품 커뮤니케이션 책임자를 고용하고 있으며 연간 최대 40만 달러를 지불합니다. Adobe는 270,000달러가 넘는 금액으로 AI 전도사를 고용하고 있으며 “AI가 어떻게 더 스마트한 마케팅, 더 나은 고객 경험, 더 강력한 비즈니스 결과를 이끌어내는지”를 입증할 수 있는 사람을 찾고 있습니다. OpenAI와 Perplexity는 또한 통신 직위를 채용하고 있으며 6자리 급여를 지급하며 일부 직위는 최대 400,000달러를 제공합니다.
Big Tech의 인재 전쟁은 최고의 AI 연구원을 찾는 것 이상으로 기술 회사로부터 1억 달러 이상의 수익성 있는 일자리 제안을 유치했습니다. 인디드에 따르면 기업이 커뮤니케이션 전문가에게 제공하는 급여는 AI 전문가에게 지불할 의향이 있는 것보다 눈에 띄게 낮지만 목록의 급여는 미국 커뮤니케이션 디렉터의 평균 107,000달러보다 훨씬 높습니다. 높은 급여 패키지는 AI에 대한 여론이 신랄해짐에 따라 기술 기업들이 회사 내러티브를 장악하려는 갈망을 나타냅니다.
AI 홍보 문제는 기술이 대량 해고를 초래하고 있다는 우려가 커지면서 발생한다. 작년에 120만 개의 일자리가 사라졌는데, 이는 2024년보다 58% 더 많은 것입니다. 경영 전문가에 따르면 대부분의 일자리 감축이 AI 자동화와 관련이 있는 것으로 보이지는 않지만 기업들은 이 기술을 일상적인 직원 감축을 위한 핑계로 삼고 있습니다.
AI 기업들은 또한 투자자들 사이에서 회의론을 불러일으켰습니다. 왜냐하면 거대 기술 기업들이 데이터 센터 구축에 막대한 자본 지출을 했음에도 불구하고 아직 기술로부터 상당한 수익성을 입증하지 못했기 때문입니다. 시장은 그러한 불확실성을 반영하고 있으며, 단 하루 만에 소프트웨어 회사의 시가총액 수십억 달러를 날려버리고 있습니다. 게다가 데이터 센터와 AI 감시 시스템에 전력을 공급하는 데 필요한 엄청난 에너지로 인해 기술의 지속 가능성과 사회에서의 역할에 대한 의문이 제기되었습니다. 누군가가 이러한 문제에 대한 내러티브를 통제하도록 하면 회의론이 커지는 것을 진정시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
솔루션으로서의 전문적인 스토리텔링
자체 스토리를 전달하는 기업의 능력은 미국 기업의 최우선 과제가 되었습니다. 원래 The Wall Street Journal이 보도한 바와 같이 거대 기술 기업, 인공 지능 스타트업 및 금융 서비스 기업은 기업의 여정을 더 잘 기록할 인재를 찾고 있습니다. 구글은 지난해 채용공고를 통해 “스토리텔러로서 우리는 고객 확보와 장기적인 성장을 촉진하는 데 핵심적인 역할을 한다”고 밝혔다. 채용 공고에 따르면 어도비의 AI 전도사는 회사의 “미주 지역 전반의 AI 서사”를 이끌 예정이다. OpenAI 커뮤니케이션 리더 게시물에는 스토리텔링 경험이 있는 사람도 필요합니다.
Adobe와 OpenAI는 Fortune의 의견 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
그러나 실리콘 밸리에서 통신 급여가 급등함에 따라 전문가에 대한 기대도 높아졌습니다. Corporate Reputation Observatory의 보고서에 따르면 오늘날 커뮤니케이션 이사의 책임은 전통적인 기능을 넘어 HR, 마케팅, 사회적 영향, 투자자 관계 및 기타 회사 부문과의 통합이 필요하다고 합니다. 보고서에 따르면 오늘날 전통적인 CCO 직위보다 “커뮤니케이션 디렉터 플러스” 직위를 찾는 기업이 더 많습니다.
Anthropic, Meta 및 OpenAI를 포함한 기술 회사가 Super Bowl 광고 공간에 천만 달러 이상을 지출한 것으로 알려지면서 일부 스토리텔링은 이번 주말 미국의 주요 무대에서 진행될 예정입니다. Meta는 직접 쇼핑에 인공 지능을 도입하기 위해 Oakley의 스포츠 선글라스 프레임과 Meta의 인공 지능 기술을 결합한 Oakley Meta 안경을 홍보하기 위해 Super Bowl에서 광고 공간을 구입했습니다.
Anthropic은 수요일에 첫 번째 Super Bowl 광고를 초연했습니다. 이 발표는 Claude를 ChatGPT의 광고 없는 대안으로 자리매김했으며, 이는 유료 광고를 통해 챗봇으로 수익을 창출하려는 OpenAI의 최근 결정에 타격을 입혔습니다. 또한 지연된 일시 중지 및 로봇 언어를 포함하여 챗봇과 관련된 일반적인 불만 사항에 대해서도 설명합니다.
