코스트코에서 정기적으로 쇼핑하는 습관이 생기면 멤버십 유지를 적극적으로 결정하게 됩니다. 그러나 대부분의 사람들에게는 65달러 또는 130달러의 수수료가 일년 내내 절약되는 효과가 있습니다.
하지만 코스트코 멤버십이 단지 재고가 가득한 거대한 매장에 접근할 수 있는 것만은 아닙니다. 또한 다른 매장에서는 경험할 수 없는 경험을 제공합니다.
코스트코는 최저가만을 목표로 삼지 않습니다. 또한 새로운 혜택을 자주 제공하거나 반품 정책을 극도로 유연하게 유지하여 회원들이 가치 있다고 느끼도록 하는 것을 목표로 합니다.
코스트코 최고의 상품 중 일부는 회원 유지를 염두에 두고 설계되었습니다. 그리고 1.50달러짜리 핫도그와 탄산음료 콤보보다 더 좋은 거래는 없을 것입니다.
그 합의는 40년 넘게 지속되어 왔습니다. 그리고 코스트코 CEO인 론 바크리스(Ron Vachris)는 입소문을 통해 자신도 곧 아무데도 가지 않을 것이라고 확인했습니다.
코스트코 CEO, 핫도그 식품 가격을 두 배로 인상
인터넷을 강타한 소셜 미디어 동영상에서 Vachris는 핫도그 거래가 얼마나 놀라운지에 대해서만 이야기한 것이 아닙니다. 그는 그것을 직접 경험했습니다.
코스트코의 유명한 핫도그 중 하나를 즐기기 위해 자리에 앉은 그는 회원들에게 거래가 아무데도 진행되지 않을 것이라고 확신했습니다.
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그는 “내가 여기 있는 한 핫도그 가격은 변하지 않을 것”이라며 “믿을 수 없는 품질, 믿을 수 없는 가치”라고 말했다. Vachris는 또한 이 거래를 “$1.50를 잘 썼다”고 불렀습니다.
그것은 속임수처럼 보일 수도 있지만 훨씬 더 광범위한 철학의 일부입니다.
코스트코는 1980년대부터 1.50달러의 가격을 안정적으로 유지해 왔지만 오늘날 인플레이션만으로도 훨씬 더 높은 가격이 정당화될 수 있습니다.
회원들에게 그 식사는 단순한 점심식사 그 이상입니다. 가장 수익성이 높은 조치가 아닐 때에도 탁월한 가치를 제공하는 것은 코스트코의 약속입니다.
코스트코는 핫도그 가격을 수십년 동안 변함없이 1.50달러로 유지하고 있습니다.
셔터스톡
코스트코의 회원제일주의
$1.50의 핫도그 가격을 안정적으로 유지하는 것이 훌륭한 회원 경험을 제공하기 위한 코스트코의 노력을 보여주는 유일한 예는 아닙니다. 회사는 구성원의 행복을 위해 투자하고 있습니다.
Costco의 최근 수익 컨퍼런스 콜에서 Ron Vachris CEO는 회사가 개선을 위해 노력하고 있는 여러 가지 방법을 강조했습니다. 관세와 관련해 그는 “지난 1년 동안 우리는 관세의 영향을 줄이기 위한 조치를 취했지만 많은 경우 회원국들에게 비용 전액을 전가하지 않았다”고 말했다.
Vachris는 또한 회사가 특히 성수기 동안 Costco 쇼핑에서 종종 고통스러운 부분인 결제 경험을 간소화하기 위해 노력하고 있는 방법을 지적했습니다.
“우리는 또한 회원들이 약 8초의 평균 거래 시간으로 사전 스캔 주문에 대해 원활하게 지불할 수 있는 자동 지불 스테이션을 테스트하고 있습니다. 초기 결과는 이것이 트래픽 흐름을 개선하고 있음을 보여줍니다.”라고 그는 말했습니다.
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전체적으로 Vachris의 메시지는 현재 및 잠재적 Costco 회원 모두에게 긍정적입니다. 회사는 저렴한 화장지든, 따라잡기 힘든 핫도그 콤보 가격이든 훌륭한 경험과 지속적인 가치를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
소비자들이 자신이 소비하는 모든 비용을 면밀히 조사하는 시대에 이러한 약속은 소매업체가 비즈니스를 위해 어려움을 겪고 있는 시점에서 코스트코의 가장 큰 경쟁 우위 중 하나가 될 수 있습니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
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