월마트는 아마존에 비해 한 가지 큰 장점이 있습니다. 바로 엄청난 규모의 매장입니다.
관찰에 따르면 Amazon의 온라인 추천 엔진은 Walmart 실제 매장을 검색한 경험에 비해 계획되지 않은 구매를 유도하는 데 덜 효과적입니다.
현재 Amazon에서는 판매용 기타를 보여주고 있습니다. 몇 주 전에는 기본 기타를 구입하기 전에는 이해가 되었지만 이제는 두 번째 기타를 구입할 가능성이 적습니다.
하지만 월마트를 걷다 보면 강연대, 편안한 의자 또는 최근 구매와 관련 없는 물건이 보일 수도 있습니다. 그리고 Walmart는 매장에 쉽게 접근할 수 있도록 해줍니다.
월마트는 웹사이트를 통해 “미국 인구의 약 90%가 월마트나 샘스 클럽에서 10마일 이내에 살고 있다”고 밝혔습니다.
이는 Amazon이 따라하기에는 큰 도전이 될 것이지만, 첫 번째 Supercenter를 개장함으로써 이를 달성하기 위한 첫 번째 큰 발걸음을 내딛게 될 것입니다.
아마존은 조용히 메가스토어 계획을 공유한다.
일반적으로 Amazon은 큰 움직임을 보일 때 보도 자료를 게시하고 이를 블로그에 추가하며 최대한 많은 관심을 끌려고 노력합니다. 이 경우 회사는 감시를 받고 운영되었으며 현지 언론을 통해 해당 계획이 발견되었습니다.
patch.com에 따르면, 타운 홀 회의에서 Amazon을 대표하는 변호사인 Katie Jahnke Dale은 “Amazon이 Whole Foods, Fresh 및 온라인 서비스에서 제공하는 것 중 최고입니다.”라고 말했습니다.
“우리는 다음과 같이 설명하고 싶습니다. 어떻게 생겼나요? 식료품점입니다. 그러나 우리가 보고 있는 것에 맞게 특별히 설계되었습니다. 오늘날 소매 고객은 보다 안전한 고객 경험과 보다 즐거운 고객 경험을 요구하고 있습니다.”
RetailWire는 온라인 거대 기업이 시카고 교외 올랜드 파크에 229,000평방피트 규모의 단층 매장을 열 계획이라고 보도했습니다.
더 많은 소매점:
Costco는 회원 행동에 큰 변화가 있음을 확인했습니다. 법적 변화가 업계에 영향을 미치면서 소매 체인은 모든 지점을 폐쇄합니다. Lululemon은 고객 행동을 바꾸기 위해 노력하고 있습니다. T-Mobile은 큰 손실을 입은 고객에게 무료 혜택을 제공합니다.
아마존 대변인은 CNBC에 보낸 성명에서 “우리는 오프라인 매장을 포함해 매일 고객의 삶을 더 좋고 쉽게 만들기 위해 고안된 새로운 경험을 정기적으로 테스트하고 있다”고 밝혔다. “문제의 현장은 우리가 고객을 감동시킬 것이라고 믿는 새로운 개념을 위해 계획된 장소입니다.”
일반적인 Walmart Supercenter의 면적은 약 170,000평방피트이므로 제안된 Amazon 매장은 더 클 것입니다.
아마존은 소매업에서 실험을 했습니다.
나는 회사 고객이 높이 평가한 다양한 제품을 판매하는 Amazon의 4성급 매장의 열렬한 팬이었습니다. 나는 또한 Borders Books가 문을 닫고 Barnes & Noble이 어려움을 겪고 있을 때 Amazon의 고도로 엄선된 서점이 시작되었을 때 진정한 잠재력을 보았습니다.
Amazon Go 매장에서 결제가 필요 없는 경험도 즐겼습니다. TheStreet의 모 브랜드가 사무실을 가지고 있던 쇼핑 센터에 하나가 있었지만 체인은 Whole Foods 이외의 소매 노력에서 크게 물러났습니다.
아마존이 소매 개념에 문제가 있었기 때문이다.
Amazon Go는 ‘Just Walk Out’ 기술을 제공합니다.
셔터스톡
Grocery Dive는 Amazon이 성능 리뷰를 위해 많은 소매점을 폐쇄할 것이라고 덧붙였습니다. Geekwire에 따르면 Amazon BooksAmazon은 전략적 전환의 일환으로 모든 실제 Amazon Books 매장(미국과 영국의 총 68개 지점)을 폐쇄했습니다. Amazon 4-Star 소매업체의 새로운 형식과 함께 프리미엄 제품을 판매했던 Amazon 4-Star 매장도 문을 닫았다고 Geekwire가 덧붙였습니다.Amazon 스타일 의류 매장Amazon은 Amazon 스타일 의류 매장을 폐쇄했습니다. Whole Foods Market의 Spectrum News.365에 따르면 (예: 로스앤젤레스 및 오하이오주 콜럼버스) 실적이 저조했습니다. Whole Foods의 별도 식료품 브랜드(Amazon이 인수)는 2019년에 중단되었다고 Yahoo Finance가 보도했습니다.
업계 관찰자들은 아마존이 이전 폐쇄에도 불구하고 계속해서 실제 소매 개념을 테스트하고 있다고 지적합니다.
디지털 상거래 솔루션 회사인 ObjectWave의 CEO인 Sam Cinquegrani는 Retail Dive와의 인터뷰에서 “소비자 선호도에 대한 통계를 보면 소비자는 실제 매장에 가는 것을 정말 좋아합니다. 구매 시 즐거움이 있으며 품목을 보고, 느끼고, 만지고 싶어합니다.”라고 말했습니다.
그는 아마존이 결국 그것을 알아낼 것이라고 믿습니다.
“내가 소매업체, 특히 Amazon과 같이 주로 온라인 소매업체라면 이러한 이점에 대해 걱정할 것입니다. 그들의 성공을 고려하면 그렇지 않을 것이라고 생각할 것입니다. 그러나 Amazon은 항상 다른 모든 업체보다 훨씬 더 똑똑하다는 것이 입증되었으므로 그들이 실제 소매업에 도전하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.”
Amazon Superstore가 의미가 있습니까?
GlobalData CEO Neil Saunders에 따르면 Amazon은 백화점을 대상으로 시험 풍선을 출시하려고 하지 않을 수도 있습니다.
“이 단계에서 매장은 다른 어떤 것보다 실험적입니다. 그러나 Amazon에는 두 가지 주요 목표가 있습니다. 첫 번째는 고객과의 지갑 관계를 심화하고 신규 고객을 유치하는 것입니다. 두 번째는 일반 상품과 결합된 식료품이 효과가 있는지 확인하는 것입니다. 특히 독립 식료품점은 Amazon이 계속 어려움을 겪고 있는 분야이기 때문에 더욱 그렇습니다.”라고 그는 RetailWire에 게시했습니다.
소매 전문가이자 2001년부터 포틀랜드 주립 대학의 겸임 강사인 Goug Garnett는 아마존이 대형 매장에서 성공을 거둘 것이라고 생각하지 않습니다.
“Bezos가 Whole Foods를 인수했을 때 나는 그들이 체인으로 할 수 있는 많은 현명한 일에 관심을 표명했습니다. 그러나 그들은 기본적으로 아무것도 하지 않았습니다. 단순히 그들의 디지털 집착이 좋은 기회를 보지 못하게 했을 수도 있습니다. 내 생각에 소매업체는 상당히 똑똑한 구조를 가질 가능성이 높기 때문에 기본을 올바르게 하는 것 외에는 극적인 이점이 거의 없다고 생각합니다. 여기서 무슨 일이 일어날 수 있습니까? 중요한 것은 없습니다. Amazon이 매장에 대한 단일 비전을 가지고 있다는 증거는 없습니다.”
Ernst & Young의 Northeast Retail Consulting Group의 전직 수석 관리자인 Bob Amster는 Amazon이 시간을 낭비하고 있다고 믿습니다.
그는 RetailWire에 “아마존이 소매업을 운영할 적절한 내부 지식을 갖고 있지 않다고 생각합니다. Whole Foods가 파산하지 않기를 바라면서 아마존은 온라인 비즈니스를 유지하고 오프라인 소매업체가 소매 사업을 운영하도록 허용해야 한다고 생각합니다”라고 말했습니다.
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