Matt Oppenheimer는 공동 창립자이자 CEO로서 거의 15년 동안 Remitly를 이끌었습니다. 그는 이번 주에 자신이 대통령직을 맡을 것이라고 발표했습니다. (사진 출처: Remly)
의도적으로 구축하세요. 진정성을 가지고 이끌어라. 자존심보다 고객을 우선시하십시오. 그리고 솔루션의 유연성을 바탕으로 해결 중인 문제에 집중하세요.
이는 Matt Oppenheimer가 3인으로 구성된 Techstars Seattle 스타트업을 세계 최고의 송금 플랫폼 중 하나로 성장시키는 데 도움을 준 플레이북의 일부입니다.
Remitly를 CEO로 거의 15년 동안 이끌었던 오펜하이머는 수요일 CEO직에서 물러나 이사회 의장으로 자리를 옮길 것이라고 발표했습니다. 그는 이전에 Amazon의 결제 및 마켓플레이스 비즈니스를 이끌었던 베테랑 기술 및 재무 리더인 Sebastian Gunningham에게 지휘봉을 넘길 것입니다.
오펜하이머는 목요일 GeekWire에 “솔직히 기분이 좋다”고 말했다. “15년 전 사업을 시작할 때부터 항상 저를 이끌어온 한 가지는 영향력과 목적, 그리고 의도적인 감각을 가지고 일을 하는 것입니다. 이것이 바로 우리가 이 승계 계획을 수립한 방식이라고 생각합니다.”
Remitly의 이야기는 10여 년 전 Oppenheimer가 케냐에서 Barclays에서 근무하면서 막 돌아와서 가족들이 해외로 돈을 보내고 받는 것이 얼마나 어려운지 깨닫고 나서 시작되었습니다.
그는 공동 창업자인 Josh Hug 및 Shivaas Gulati와 파트너십을 맺고 제품 시장 적합성을 달성하기 전에 일찍 방향을 전환하여 약 4억 달러를 모금했습니다. 이 회사는 2021년에 기업 가치가 거의 70억 달러에 달하는 기업으로 상장되었습니다.
Remitly의 모바일 기술을 사용하면 사람들이 국경을 넘어 돈을 보내고 받을 수 있으므로 전통적으로 국제 송금과 관련된 많은 양식, 코드 및 대면 대리인이 필요하지 않습니다. 9백만 명 이상이 사용하고 있습니다. 회사는 4분기에 전년 동기 대비 26% 증가한 4억 4,220만 달러의 매출을 기록했으며, 2025년에 첫 번째 GAAP 수익성을 기록했습니다.
우리는 Remitly의 여정에서 배운 교훈과 기업가를 위한 그의 조언에 대해 Oppenheimer와 이야기를 나눴습니다. 다음은 몇 가지 핵심 사항입니다.
당신의 제품이 아니라 문제에 사랑에 빠지세요
오펜하이머는 가족들이 국경을 넘어 돈을 보내기 위해 애쓰는 것을 보면서 보고 느꼈던 좌절감을 기억합니다. 이것이 Remitly에 대한 아이디어를 촉발시켰습니다. 그는 단일 제품 아이디어가 아니라 해당 문제에 집중하는 것이 핵심이라고 말했습니다. 창업자가 자신의 결심을 잘못된 곳에 적용할 때 위험이 발생합니다.
“만약 그들이 그 인내심을 잘못된 영역, 즉 제품이나 고객이 신경 쓰지 않는 무언가를 강제로 존재하게 하려고 한다면, 그들은 실패합니다”라고 그는 말했습니다. “그들은 시간, 에너지, 돈이 부족합니다.”
Southcenter Mall의 Remitly 부스는 고객 피드백을 위한 핵심 메커니즘 역할을 했습니다. (사진출처: Remitly) 고객에게 더 가까이 다가가세요
초기에 Remitly는 이전 송금 장소가 아닌 시애틀 인근 Southcenter Mall에 표지판을 붙인 부스를 설치했습니다.
오펜하이머는 에어비앤비 공동 창업자인 브라이언 체스키(Brian Chesky)의 말을 인용했습니다. “확장되지 않는 마케팅 채널을 찾으세요.” 목표는 성장이 아니라 지식이었습니다.
그들은 고객이 Remitly를 사용하지 않는 이유를 알게 되었습니다. 이러한 피드백은 모바일 지갑에서 커브사이드 픽업, 은행 예금 및 방문 배송으로의 큰 변화를 촉진했습니다.
Oppenheimer는 “우리는 고객을 따라야 했습니다.”라고 말했습니다. 그는 “만약 우리가 모바일 지갑만 고집했다면(우리의 주장이 그랬다) 우리는 실패했을 것”이라고 덧붙였다.
문화를 행동으로 정의하고 계속해서 다시 작성
오펜하이머는 많은 기업들이 단순히 모호한 가치의 짧은 목록을 만든다고 말했습니다. “문화는 회사나 기관의 사람들이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 상호 작용하는 방식입니다.”라고 그는 말했습니다.
Remitly가 제품을 출시하기 전에 창립팀은 외부 방문을 통해 화이트보드에 문화를 정의했습니다. ‘관계’와 같은 초기 가치는 의도는 좋았지만 너무 광범위했습니다. Remitly는 그 가치를 6개월마다, 현재는 2년마다 업데이트하여 “자비로운 파트너가 되어라”, “진정하게 리드하라”, “건설적으로 직접적이다”와 같은 보다 구체적인 행동으로 발전시켰습니다.
고객 중심이 유일한 전체 가치로 높게 평가됩니다. 오펜하이머는 이 테스트가 구체적인 의사결정에 가치가 나타나는지 여부라고 말했다. “일단 가치를 정의한 후에는 인터뷰 과정과 성과 검토 과정에 통합합니다.”
Remitly 공동 창립자 Josh Hug, Matt Oppenheimer 및 Shivash Gulati. (사진 출처: Remitly) 상호 보완적인 공동 창업자를 찾아보세요
Oppenheimer는 Hug의 제품 기술과 Gulati의 엔지니어링 기술을 지적하면서 공동 창업자가 없었다면 Remitly는 존재하지 않았을 것이라고 말했습니다.
그는 “모든 창업자들이 서로 보완적인 기술을 갖고 그들을 깊이 존중하는 것이 중요하다”고 말했다.
처음에는 송금 허가증, 사무실 임대, 심지어 쓰레기 버리기까지 장애물을 제거하는 데 기여하는 경우가 많았습니다. “내 임무는 그들이 건설하는 것을 돕는 것이었습니다.”라고 그는 말했습니다. 오펜하이머는 공유된 가치의 중요성을 강조했지만 강점은 다릅니다.
필요하다고 생각하는 것보다 더 많은 자본을 조달하십시오
Remitly는 여러 차례에 걸쳐 기업공개(IPO) 과정에서 수억 달러를 모금했습니다. 쉬운 일은 하나도 없었습니다.
오펜하이머는 “아니오가 많이 필요하다”고 말했다. “모든 기업가가 성공하려면 필수적인 용기, 끈기, 인내가 필요합니다.”
그는 모금 활동을 일방적인 제안이 아닌 양방향 대화로 다루라고 조언했습니다. 그는 “투자자들은 절망감을 느낄 수 있다”고 말했다. 투자자들이 올바른 질문을 하는지 확인하고 이를 이사회에 포함시키기를 원하는지 생각해 보세요.
그의 파트너가 옳다면 오펜하이머는 조금 더 높이 올라가려는 경향이 있습니다. “일은 항상 당신이 상상하는 것보다 조금 더 오래 걸립니다”라고 그는 말했습니다. 대담한 비전을 추구하는 기업의 경우 “적절한 파트너가 있으면 충분한 자본을 조달할 수 있으며, 그러면 해당 비전 달성을 향해 나아갈 수 있도록 희석할 가치가 있습니다.”
오펜하이머는 Remitly CEO로서 처음으로 필리핀을 방문했습니다. (사진 제공: Remitly) 리뷰와 로드맵을 통해 자신의 성장을 제품처럼 다루세요.
경영에 더욱 집중하면서 Oppenheimer는 CEO로서 자신의 발전을 위한 공식 프로세스를 구축했습니다. 특히 Remitly가 소수의 직원에서 3,000명 이상으로 성장하면서 더욱 그렇습니다.
그는 Remitly 이사회에 합류한 모든 신규 투자자에게 성과 검토를 완료하도록 요청하기 시작했습니다. “나는 당신이 이사회의 다른 모든 사람들과 이야기를 나누기를 바랍니다. 나는 당신이 나의 리더십 팀과 이야기를 나누기를 바랍니다”라고 그는 말했습니다. “그럼 당신의 생각을 듣고 싶습니다.”
그는 그 의견을 서면 개발 계획으로 전환하고 이를 회사와 공유한 다음 특정 격차를 해소하는 데 도움을 줄 코치와 멘토를 찾았습니다. “리더로 성장하려면 많은 의도가 필요했습니다.”라고 그는 말했습니다.
그 일은 그가 대통령이라는 새로운 역할을 맡으면서도 계속됩니다. “사명과 목적 다음으로 나에게 두 번째로 큰 개인적 동기는 인간으로서 성장하는 것입니다.”라고 그는 말했습니다. “그것이 제가 이 여정에서 좋아했던 점이며 이 다음 역할에서도 계속됩니다.”
지역사회의 역할을 과소평가하지 마세요
시애틀은 Remitly 이야기의 큰 부분을 차지합니다. Techstars Seattle은 Remitly(Beamit Mobile이라고 불렸을 때) 출시를 도왔습니다. 지역 기술 생태계의 재능이 이를 확장하는 데 도움이 되었습니다.
Oppenheimer는 “일부 최대 기술 기업에서 채용할 수 있었던 인재는 매우 중요했습니다.”라고 말했습니다. 그는 다른 허브보다 성장 단계에 있는 회사가 적은 도시이기 때문에 Remitly가 규모에 대한 야망을 갖고 미션 중심의 스타트업에 합류하고 싶어하는 사람들을 끌어들일 수 있다고 믿습니다.
작년에 회사는 시애틀 시내의 새로운 본사로 이전했습니다. 오펜하이머는 자신과 Remitly가 시애틀에 계속 전념하고 있으며 “향후 10년에도 그렇게 되도록 하고 싶다”고 말했습니다.
