Stanley Bergman은 그에게 아무런 의미도 없는 나라에서 자랐습니다. 남아프리카공화국 포트엘리자베스에서 1936년 나치 독일을 탈출한 유대인 부모에게서 태어난 그는 인종차별이 명시적으로 비난받는 가정에서 자랐고, 그 후 매일 아침 아파르트헤이트 때문에 분리된 학교에 걸어갔습니다. 그는 1963년 정부가 이 지역을 “백인 전용” 지역으로 선언하고 인종에 따라 친구와 이웃을 추방하고 마침내 완전히 파괴할 때까지 Bergman이 “완전히 기능하는 다문화 환경”이라고 설명하는 노동 계급 교외 지역인 South End로 돌아왔습니다. Bergman은 회계 학위를 취득한 직후 흑인 마을 소웨토에서 일하던 의사인 그의 아내 Marion과 함께 런던으로 떠났고 1년 후 뉴욕에 도착했습니다.
그는 26세였습니다. 그는 자신의 경력과 36년 간의 CEO 생활을 마치고 이번 달 초에 종료된 Henry Schein의 CEO 임기를 형성하는 리더십 철학을 가져왔습니다. (Fred Lowery는 3월 2일에 CEO가 되었고 Bergman은 사장으로 남았습니다.) Bergman은 매출 2억 2,500만 달러의 지역 치과 제공업체에서 연간 132억 달러 규모의 글로벌 의료 및 치과 용품 유통업체로 성장하여 Fortune 500대 기업 중 333위를 차지했습니다. 그는 이러한 성장이 인수와 혁신뿐만 아니라 사회적 영향과 자선 활동의 가치에 기인한다고 생각합니다.
1980년에 그가 Long Island 회사에 최고 재무 책임자(CFO)로 합류하게 된 이유는 창업자들이 직원들을 어떻게 대하는지 보고 있었기 때문입니다.
1932년에 사업을 시작한 Schein 가족에 대해 그는 “그들은 사업을 사회적 가치와 일치시키는 것이 중요하다고 믿었습니다.”라고 말했습니다. “모든 것은 Henry로부터 시작되었습니다. 그는 플로리다로 가서 회사의 모든 사람들을 위해 Smuckers Jell-O를 가져왔습니다. 직원은 약 150명이었습니다. 크리스마스에는 모두가 와인 한 상자를 받았고, 추수감사절에는 칠면조를 받았습니다. 그의 아내 Esther가 책임을 맡았습니다. 그들은 사람들과 어깨를 나란히 하고 많은 일을 했습니다. 자선사업.”
1980년에 CEO로 취임한 Henry의 아들 Jay Schein은 눈에 띄고 때로는 비용이 많이 드는 방식으로 이러한 정신을 구축했습니다. 1980년대에 HIV/AIDS 위기가 닥쳤을 때 Jay는 치과 의사를 위한 감염 관리 매뉴얼을 출판하도록 회사에 지시했습니다. 그들은 1986년 미국 치과 협회 대회에 “당신의 생명이 달려 있는 것처럼 소독하십시오”라는 메시지를 가지고 도착했고 떠나라는 요청을 받았습니다. Bergman은 “그들은 우리가 과장했다고 비난했습니다. “라고 말했습니다. 몇 년 후, 치과의사 데이비드 에이서(David Acer)는 에이즈가 발병하는 동안 안전 프로토콜을 무시하여 여러 환자를 감염시킨 혐의로 기소되었습니다. 헨리 샤인(Henry Schein)이 옳았습니다. 그리고 매출이 올랐어요.
Henry Schein Company는 2004년에 Fortune 500대 기업에 합류하여 487위로 데뷔했습니다. Fortune이 선정한 세계에서 가장 존경받는 기업 목록에 21년 연속 포함되었습니다. Bergman은 CEO직에서 물러나면서 몇 가지 교훈을 되돌아봅니다.
자격 증명보다 성격 특성을 선택하십시오. 신인 CEO인 Bergman은 팀 구성과 관련하여 Abbott 멘토로부터 조언을 받았습니다. “그는 ‘가장 좋은 사람은 누구입니까?’라고 말했습니다. 나는 ‘회계사인 지미는 치과 사업에 대해 아무것도 모른다’고 말했습니다. 그의 대답은 다음과 같습니다. ‘그는 배울 것입니다.’ 그러면 팀이 될 것입니다.’라고 Bergman은 말합니다. 그의 변호사가 전략 책임자가 되었고, 창고 책임자가 인사 책임자가 되었습니다. Bergman은 업무에서 도메인 지식을 개발할 수 있다는 것을 알고 가치와 대인 관계 기술을 위해 고용했습니다. “팀워크에 관한 것입니다.” 급격한 변화의 시대에는 한 분야의 전문 지식은 성격이나 학습 능력과 달리 쓸모없게 될 수 있습니다.
다양화하고 위임하세요. “나는 항상 다른 의견을 가진 사람들과 함께 있었습니다. 우리의 CFO는 가장 보수적인 사람입니다. 우리의 최고전략책임자(CSO)는 가장 진보적인 사람입니다. Henry Schein의 성공은 양측이 잘 지내도록 하는 것이었습니다.”라고 그는 말했습니다. “가장 중요한 것은 팀을 하나로 모으는 것입니다. 나는 교착 상태를 깨뜨린 적이 없습니다. 나는 한 사람이 다른 사람과 이야기하고 문제를 해결하고 계획을 가지고 나에게 와서 계획을 가지고 오도록 권장합니다. 그들은 결코 내 승인을 얻을 필요가 없다고 말했습니다. 둘 다 동의하면 그들은 그것을 할 수 있습니다.”
승자와 파트너가 성장할 수 있도록 베팅하세요. Bergman은 유통 센터를 분산시키는 것 외에도 성장하려면 글로벌화해야 한다는 것을 알고 있었습니다. 그는 제품을 단순화하는 것부터 시작했습니다. “약 900개의 치과용 소프트웨어 시스템이 있었기 때문에 우리는 그중 하나를 선택하여 선두로 만들기로 결정했습니다.”라고 그는 말했습니다. 그 후 그는 합작 투자를 통해 사업을 확장하고 현지 시장을 잘 아는 사람들과 수십 건의 거래를 성사시켰습니다. “우리는 합작 투자를 통해 경험을 쌓았고, 이러한 기업가들을 계속 참여시킨 다음 그들을 중심으로 플랫폼을 구축했습니다.”
귀하가 봉사하는 사람을 중심으로 귀하의 비즈니스를 정의하십시오. “이 환경에서 성공할 수 있는 유일한 방법은 가격이 아니라 가치입니다. 전문가가 더 나은 구강 관리를 제공하는 동시에 더 효율적인 진료를 운영하도록 어떻게 도울 수 있습니까?” 버그만이 말했다. 그들이 만드는 제품의 종류, 판매하는 서비스, 전달 방법은 고객의 요구가 변함에 따라 바뀔 것입니다. “Henry Schein은 현재 우리가 하고 있는 사업에 참여하지 않을 것입니다.”
사회에 공헌합니다. “우리는 제품을 제공하는 사람, 고객, 팀, 투자자, 사회에 대한 헌신이라는 5가지 구성 요소를 갖고 있습니다. 이 5가지를 모두 하나로 모을 수 있다면(항상 일치시키기는 쉽지 않습니다) 이것이 성공을 위한 비결이라고 생각합니다.”라고 그는 말합니다. 마지막 하나가 나머지 4개를 섬기는 것이 중요합니다. 한 가지 예: 2003년에 시작된 Henry Schein의 ‘Give Kids a Smile’ 이니셔티브는 ADA 재단과 함께 6,500명의 치과 의사와 30,000명을 모아 매년 300,000명 이상의 어린이에게 무료 구강 건강 검진을 제공합니다.
Henry Schein의 영업팀은 진료실을 마련하고, 치과의사와 시간을 보내고, 치과대학을 방문하고, 관계를 구축합니다. 이들은 Henry Schein의 25,000명 이상의 직원에 대한 액세스, 정책, 혁신, 지속 가능성 및 역량 강화를 중심으로 전 세계 100개 이상의 NGO 파트너와 파트너십을 맺고 있습니다. 이는 Bergman이 리더들에게 팀과 함께 생각해 보라고 요청한 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. “사회에 공헌하고 있다고 느끼는 환경에서 직업적 꿈을 이룰 수 있습니까?”
깨끗하게 출구를 만드세요. 은퇴를 발표하기 약 18개월 전에 Bergman은 확장을 중단하고 존재하는 것을 통합하는 데 집중하기로 결정했습니다. “우리는 이야기의 다른 부분으로 넘어갈 수도 있었습니다.”라고 그는 말합니다. “어느 시점에서 나는 이제 새로운 것을 추가하는 것을 멈추고 우리가 가지고 있는 것을 가져와서 통합하자고 말했습니다.” 그는 후임자가 자신이 원하지 않을 수도 있는 인수를 통합하거나 시작하지 않은 일을 마무리하는 대신 원활하게 운영되는 사업에 자신의 비전을 자유롭게 적용할 수 있기를 바랐습니다. 그리고 Bergman은 후임자를 직접 선택하는 것보다 더 잘 알고 있었습니다. 그는 Thermo Fisher Scientific의 대규모 의료 유통 사업을 감독한 Lowery의 경험을 언급하면서 “이사회는 독립적인 프로세스를 수행했으며 제가 건초 더미 속의 바늘이라고 불렀던 Fred를 찾을 수 있어서 매우 행운이었습니다”라고 말했습니다. “우리 둘 다 아이스크림 사업을 하고 있고, 아이스크림의 맛도 다릅니다.”
그리고 Lowery의 가족 재단과 수년간 그가 출판한 출판물로 판단하면 리더십 철학에 있어서도 그는 아마도 일치할 것입니다. Lowery가 모교인 Tennessee Tech University의 2020년 졸업식 연설에서 말했듯이 “가장 많은 사람을 돕는 사람이 승리합니다.”
