AI 기능은 나날이 더욱 정교해지고 있으며, 비즈니스 리더들은 경쟁력을 유지하기 위해 서둘러 기술을 채택하고 있습니다.
그러나 AI 채택의 한 가지 장애물은 기업의 경계를 늦추는 것입니다. 바로 직원입니다.
엔터프라이즈 AI 에이전트 회사인 Workplace Intelligence가 화요일에 발표한 새로운 보고서에 따르면 상당수의 직원이 회사의 AI 출시를 적극적으로 방해하려고 시도하고 있는 것으로 나타났습니다. 1,200명의 고위 임원을 포함해 미국, 영국, 유럽의 지식 근로자 2,400명을 대상으로 한 조사 보고서에 따르면 직원 중 29%가 회사의 AI 전략을 방해했다고 인정했습니다. Z세대 근로자의 경우 이 수치는 44%로 증가합니다.
방해행위에는 공용 AI 도구에 독점 정보를 입력하거나 승인되지 않은 AI 도구를 사용하는 것이 포함됩니다. 일부 직원은 AI 도구 사용을 완전히 거부한다고 보고합니다. 다른 사람들은 AI의 효율성을 떨어뜨리기 위해 성과 리뷰를 조작하거나 의도적으로 성과가 낮은 작업을 생성했다는 사실을 인정하기도 했습니다.
한편, 비즈니스 리더와 AI 전문가들은 AI가 인간 근로자에게 가하는 위협에 대해 연속적으로 경고를 발표했습니다. Anthropic CEO Dario Amodei는 AI가 현재 많은 Z세대 근로자가 맡고 있는 초급 관리 업무의 절반을 빼앗을 수 있다고 말했습니다. 마이크로소프트의 AI 책임자인 무스타파 술레이만(Mustafa Suleyman)은 올해 초 유사한 경고를 발표하여 모든 관리 작업이 18개월 이내에 자동화될 수 있다고 말했습니다.
지난달 발표된 인류 연구에 따르면 AI는 이론적으로 이미 컴퓨팅, 법률, 비즈니스 및 금융, 기타 주요 행정 분야와 관련된 대부분의 작업을 완료할 수 있는 것으로 나타났습니다. AI 자동화에 대한 두려움이 점차 현실로 구체화되면서 Z세대 직원의 상당 부분을 포함해 많은 근로자가 불운한 경력의 운명과 싸우고 있습니다.
직원들이 AI를 방해하는 이유와 그것이 비생산적인 이유
회사의 AI 기술을 방해했다고 인정한 직원 중 30%는 AI가 일자리를 빼앗을까봐 두려웠다고 말했습니다. FOBO(낡아지는 것에 대한 두려움)가 널리 퍼져 있습니다. KPMG도 지난 11월 직원 10명 중 4명이 AI가 일자리를 빼앗을 수 있다고 우려하는 것으로 나타났다. 그러나 아이러니하게도 조사 결과 AI 채택을 거부하는 근로자는 실제로 기술을 채택하는 근로자보다 해고에 더 취약한 것으로 나타났습니다. 임원 중 60%는 AI 수용을 거부하는 직원을 해고하는 것을 고려하고 있다고 말했습니다. 또 다른 28%는 기술의 보안 위험에 대해 우려하고 있습니다. 26%는 기술이 회사 내 창의성이나 가치를 감소시킨다고 생각합니다. 또 다른 26%는 제대로 실행되지 않은 회사 AI 전략을 언급했습니다.
일부 기업이 서둘러 AI 에이전트를 배치하는 가운데 작년에 발표된 MIT 보고서에 따르면 기업 내 생성 AI 파일럿의 95%가 기술 품질 때문이 아니라 도구와 조직 간의 학습 격차 때문에 실패하고 있는 것으로 나타났습니다.
그러나 일부 직원이 질질 끄는 동안 연구자들은 AI를 업무 흐름에 적극적으로 구현하는 직원이 앞서 나가는 것을 발견했습니다. Workplace Intelligence의 관리 파트너인 Dan Schawbel은 생성 AI를 높은 수준으로 숙달한 작업자인 AI “슈퍼 사용자”가 느린 사용자보다 작업에 대해 더 많은 보상을 받고 있다고 말했습니다.
Schawbel은 성명에서 “우리가 조사한 슈퍼 사용자는 이러한 도구를 느리게 채택한 직원에 비해 작년에 승진 및 급여 인상을 받을 가능성이 약 3배 더 높았습니다.”라고 말했습니다. “또한 AI 상위 사용자는 AI를 사용하여 주당 거의 9시간을 절약하고 있습니다. 이는 AI 후발주자가 보고한 주당 2시간보다 4.5배 더 많은 것입니다.”
Writer and Workplace Intelligence 보고서에 따르면 경영진 중 무려 77%가 AI를 마스터하기를 거부하는 직원은 비즈니스 리더가 AI를 통해 회사를 미래로 이끄는 것을 목표로 하기 때문에 승진이나 리더십 위치에 고려되지 않을 것이라고 답했습니다. 그리고 69%는 AI 관련 해고를 계획하고 있습니다. 그러나 Writer의 CEO이자 공동 창업자인 May Habib은 가장 성공적인 기업은 해고에 의존하지 않고 에이전트 AI와 인간 능력 간의 균형을 최적화하고 있다고 말했습니다.
하비브는 성명에서 “센터에 있는 인간 대리인의 협력을 통해 운영을 근본적으로 재설계하기 위해 노력하는 리더는 경쟁자가 복제할 수 없는 방식으로 자신의 이점을 강화하는 리더”라고 말했습니다.
