미국 최대 호텔 체인 중 하나인 윈덤 호텔 & 리조트(Wyndham Hotels & Resorts Inc.)는 1981년 텍사스주 댈러스에서 설립되었습니다. 2018년 6월 1일에 Wyndham Worldwide Corporation(현재 Travel + Leisure Co.로 알려짐)에서 분사되면서 독립적인 상장 기업이 되었습니다.
수년에 걸쳐 크게 확장되었으며 현재는 세계 최대의 호텔 프랜차이즈 기업이라고 주장하고 있습니다. 2025년 10월 23일 투자자 프레젠테이션에 따르면 이 호텔은 100개국에서 8,300개의 호텔을 운영하고 있습니다.
다음을 포함한 25개 브랜드가 있습니다.
슈퍼 8데이즈 인라마다라 퀸타 하워드 존슨 트래블로지아메릭인베이몬트 윈게이트
2025년 1분기에 윈덤은 전 세계적으로 약 15,000개의 객실을 개장했다고 보고했는데, 이는 전년 대비 13% 증가한 수치이며 기록적인 1분기 실적입니다.
2025년 5월, 거대 호텔은 고객 여정 전반에 걸쳐 AI를 더욱 통합하여 윈덤의 기존 고객 참여 플랫폼을 강화하는 윈덤 커넥트 플러스(Wyndham Connect PLUS)를 포함하여 성공을 촉진하고 호텔 성능을 강화하기 위한 새로운 이니셔티브를 공개했습니다.
몇 달 후 Wyndham은 AI 프로그램에 대한 업데이트를 제공했습니다.
윈덤은 2025년 1분기에 전년 동기 대비 13% 증가했습니다.
조나단 와이즈/Shutterstock.com
Wyndham은 50만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 230개의 AI 에이전트를 배포합니다.
2025년 3분기 실적 컨퍼런스 콜에서 윈덤 CEO 제프리 발로티(Geoffrey Ballotti)는 호텔의 새로운 AI 전략에 대해 논의했습니다.
Ballotti는 3분기에 다음과 같이 말했습니다. “8,300개 호텔 각각에 대한 백과사전적 지식을 갖춘 230명의 AI 에이전트는 Salesforce, Oracle 및 Canary Technologies의 기능을 활용하여 직접 예약을 생성 및 수정하는 동시에 대형 언어 모델 AI와 업계 최초의 AI Agentic 음성 도우미를 사용하여 질문에 답하고 개인화된 여행 추천을 제공하기 시작했습니다.”
그는 이러한 새로운 Wyndham AI Agentic 비서가 포괄적인 대화와 완전한 임무 서비스 지원을 제공하는 동시에 WhatsApp 및 Apple 메시지를 통해 실시간 메시지를 관리한다고 덧붙였습니다.
AI 도우미 프로그램에 대한 주요 내용: AI 도우미는 500,000건 이상의 고객 상호작용을 처리했습니다. 평균 처리 시간이 약 25% 단축되었습니다. 이를 완전히 채택한 호텔의 직접 기여도에서 300 베이시스 포인트 개선을 달성했습니다. 도입은 아직 초기 단계에 있으며 현재 호텔 포트폴리오의 약 7%만이 이를 구현하고 있습니다.
Ballotti는 자사의 AI 에이전트가 8,300개 호텔에 대한 포괄적인 지식을 보유하고 있으며 객실을 예약하는 동안 어떤 질문에도 문제 없이 답변할 수 있다고 설명했습니다.
“그리고 이것이 직접 예약을 유도하는 원동력입니다”라고 그는 말했습니다. “우리는 가맹점의 노동 집약적인 작업을 없애고 있습니다. 조기 체크인과 조기 체크아웃을 원활하게 판매하여 추가 수익을 창출할 수 있도록 하고 있습니다.”
메리어트(Marriott)와 힐튼(Hilton)을 포함한 다른 호텔 거대 기업들도 가치 창출을 위해 AI 기술을 구현했다고 CX Dive가 보도했습니다.
윈덤 2025년 3분기 재무 결과
10월 말, 윈덤은 3분기 재무 결과를 발표했고, 이로 인해 “수익이 기대 이하로 떨어지고 RevPAR(사용 가능한 객실당 수익)이 계속 감소함에 따라 부정적인 시장 반응”을 촉발했다고 Yahoo Finance가 보도했습니다.
Wyndham의 3분기 보고서 주요 내용: 수익: 3억 8,200만 달러, 분석가 추정치 4억 100만 달러 대비. 조정 EPS: $1.46, 분석가 추정치 $1.43 대비. 조정 EBITDA: 2억 1,300만 달러, 분석가 추정치 2억 1,060만 달러 대비. RevPAR: 분기 말 $50.05로 전년 대비 4.8% 감소했습니다.
“2025년 9월 30일에 종료된 9개월의 순수익은 전년도 기간에 비해 2,800만 달러, 즉 3% 증가했습니다. 이는 주로 공동 브랜드 신용 카드 프로그램의 성장과 더 큰 글로벌 시스템 및 국내 및 국제 로열티 요율의 확대로 인한 2,900만 달러의 부수적 수익 증가에 힘입은 것이며, 이는 더 낮은 글로벌 RevPAR로 부분적으로 상쇄되었습니다.”라고 회사는 10-Q 보고서에서 언급했습니다.
RevPAR의 5% 하락에 대해 Ballotti는 불확실한 경제 환경 속에서 지속적인 소비자 주의를 반영한다고 말했습니다.
그럼에도 불구하고 낙관주의로 인해 “보조 소득”이 전년 대비 18% 증가했습니다. Top Hotels Projects 보고서에 따르면 이러한 수익에는 브랜드 신용카드 및 직불카드를 포함한 라이선스 수익이 포함됩니다.
최근 RevPAR 추세를 고려할 때 경제 부문에 구조적으로 문제가 있는지 묻는 질문에 Ballotti는 다음과 같이 응답했습니다.
“우리를 걱정하게 만드는 구조적인 어떤 것도 보이지 않습니다.” 그리고 체인의 모든 수준에서 점유율이 감소했다고 덧붙였습니다. “우리 모두 알고 있듯이 점유율은 어떤 부문에서도 코로나 이전 수준으로 회복되지 않았지만 경제 및 중간 규모에서는 더욱 그렇습니다.”
Ballotti는 “럭셔리는 인플레이션 성장을 능가할 수 있는 유일한 부문입니다. 이는 장기적인 가격 결정력 측면에서 경제와 중견 부문에 매우 좋은 소식입니다”라고 말했습니다.
그는 회사가 회복하려면 RevPAR이 필요하다는 점을 확인했지만 “최고 속도 부문에서 순실 성장 전망을 가속화하게 되어 매우 기분이 좋습니다.”라고 말했습니다.
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