월마트의 신임 CEO인 존 퍼너(John Furner)는 대형 소매업체에서 시간제 직원으로 선반을 비축하는 일을 시작했습니다. 이제 수익 기준으로 가장 큰 미국 회사는 그에게 다음 장을 이끌어 줄 것을 기대하고 있습니다.
CEO인 Doug McMillon은 Fortune 500대 기업의 리더로서 10년 만에 11월 은퇴를 발표했습니다. 그의 마지막 날은 1월 31일이었다. 그의 자리에는 이전에 월마트 미국 사업부의 사장 겸 CEO를 역임한 후 일요일부터 CEO 임기를 시작하는 Furner가 있다.
Furner(52세)는 Walmart의 고향인 아칸소주 Bentonville에 있는 가든 센터에서 경력을 시작했지만 이제 회사의 210만 명의 직원과 19개국에 있는 거의 11,000개 매장의 운영을 이끄는 임무를 맡게 됩니다.
Furner는 University of Arkansas에서 마케팅 관리를 공부한 후 Walmart의 매장 관리자에서 지역 관리자 및 구매자로 승진한 후 기업 부문의 총괄 관리자 및 글로벌 소싱 부사장으로 승진했습니다. 그는 심천에서 월마트 차이나(Walmart China)에서 머천다이징과 마케팅을 담당하며 2년을 보내기도 했습니다.
Walmart US를 감독하기 전에 Furner는 Sam’s Club의 CEO였습니다.
월마트 회장 그렉 페너(Greg Penner)는 성명을 통해 “존은 매장부터 글로벌 전략까지 우리 사업의 모든 측면을 이해하고 있다”며 “그는 우리의 가치를 실천함으로써 성과를 낼 수 있다는 것을 입증했다”고 말했다.
McMillon은 집 밖으로 나가는 길에 Furner에게 공을 돌렸는데, 그는 Furner와 20년 동안 긴밀하게 협력해 왔다고 말했습니다.
맥밀런은 금요일 링크드인에 올린 글에서 “그는 이 회사와 동료 동료들을 사랑하고 우리 사업을 깊이 이해하며 우리를 미래로 이끌 수 있는 올바른 특성을 갖고 있다”고 말했다.
Furner의 직원 투자
Furner는 매장 직원으로 처음 시작했기 때문에 재직 기간 동안 Walmart가 매장 관리자에게 급여를 지급하는 방식을 대대적으로 재작업하는 일을 감독하는 데 도움을 주었습니다. 사기를 북돋우고 유지하기 위한 노력의 일환으로 Walmart는 최고 성과를 내는 관리자에게 연간 420,000~620,000달러 상당의 급여 패키지를 제공했습니다.
근로자의 기본 급여는 $130,000에서 $160,000 사이로 인상되었으며 이는 미국 근로자 평균 연봉의 두 배 이상이었습니다. 나머지는 대규모 주식 선물과 연간 보너스로 구성되며, 퍼너는 “관리자들이 주인의식을 느끼게 하기 위한 것”이라고 말했다.
회사는 매장 직원을 위한 보너스 프로그램도 다시 도입했습니다. 회사에 따르면 자격을 갖춘 일부 직원은 근무 연수를 기준으로 이 프로그램을 통해 잠재적으로 연간 최대 1,000달러를 벌 수 있다고 합니다.
AI가 산업 전반에 걸쳐 근로자의 일자리를 위협하더라도 Furner는 근로자의 생산성이 향상되더라도 향후 5년 동안 자신의 인원수는 안정적으로 유지될 것이라고 말했습니다. 사라지는 일자리는 회사 내에서 새로운 직위로 대체될 것이라고 그는 덧붙였다.
Furner는 지난 9월 유타 주 파크시티에서 열린 Brainstorm Tech 컨퍼런스에서 “우리는 사람들의 경력을 넓히고 있으며 그 일자리는 더 나은 보수를 제공하고 있습니다. 감소율은 정말 낮습니다”라고 말했습니다.
부분적으로 이러한 변화로 인해 회사는 2024년까지 Fortune이 선정한 소매업에서 가장 일하기 좋은 직장 목록에서 상위 10위를 차지했습니다.
월마트가 존 퍼너를 CEO로 선택한 이유
Furner의 경영 철학 중 일부는 부분적으로 그의 가족과 초기 경험의 영향을 받았을 수 있습니다. Furner는 어렸을 때 할아버지와 함께 농장에서 일하며 열심히 일하는 것의 가치를 배웠습니다.
그의 할아버지의 실용적인 접근 방식은 문제 해결에도 적용되었습니다. 대공황의 산물이라고 말한 Furner의 할아버지는 무언가가 필요할 때 무언가를 사는 것보다 손에서 해결책을 찾는 것을 선호했습니다.
그는 “회사에는 명확한 답이 없을 정도로 독특한 상황이 너무 많이 발생하지만, 팀, 자원, 미국의 독창성과 창의성 사이에서 이를 해결할 수 있는 방법이 있을 것”이라고 말했습니다.
Furner의 근면함과 창의적인 문제 해결에 대한 성향은 Sam’s Club과 Walmart US의 사장 겸 CEO로서 가장 최근에 중요한 역할을 맡는 동안 큰 도움이 되었습니다. Sam’s Club을 이끄는 동안 Furner는 11분기 연속 긍정적인 성장을 감독했으며 부분적으로 회사를 보다 효율적으로 만들고 매장을 폐쇄함으로써 경쟁업체인 Costco를 인수했습니다.
그러다가 회사가 코로나19 팬데믹이라는 전례 없는 어려움에 직면했을 때 Furner는 회사가 그 순간에 대처할 수 있도록 공급망과 물류 센터를 강화하는 데 도움을 주었습니다.
2020년 전국 소매 연맹(National Retail Federation)의 회장 겸 CEO인 매튜 셰이(Matthew Shay)에게 말했듯이 월마트는 고객이 화장지부터 소모품까지 모든 것의 공급을 늘리기 위해 서두르는 “공급 단계”의 수요를 충족하기 위해 식료품 사업에 투자하는 동시에 안과 및 자동차 관리 센터의 우선 순위를 낮추면서 비즈니스를 점검했습니다.
그런 다음 회사는 “재택근무” 시대와 급증하는 온라인 쇼핑에 적응하기 위해 주문 처리 센터는 물론 픽업 및 배송 서비스에 막대한 투자를 했습니다.
그 결과, 팬데믹으로 인한 혼란에도 불구하고 2020년과 2021년 모두 순매출이 증가했습니다. 2021년에만 월마트의 미국 사업 순매출은 무려 290억 달러 증가해 전년도 매출 증가율을 크게 웃돌았고, 전자상거래 사업은 79% 성장했다.
이 이야기의 버전은 2025년 11월 14일 Fortune.com에 게재되었습니다.
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