Verizon은 CEO인 Dan Schulman이 최근 고객을 몰아내기 위해 회사가 이전에 가격을 인상한 것을 비난했음에도 불구하고 대폭 할인된 거래의 가격을 인상하고 있습니다.
Schulman은 1월 실적 발표에서 회사가 지난 3년 동안 “주로 과거 가격 정책과 경쟁으로 인해” 225만 명의 고객을 잃었다고 말했습니다.
Schulman은 “가격은 상응하는 가치 없이 상승합니다.”라고 말했습니다. “그것은 일부 고객을 짜증나게 할 뿐이며 그 결과로 고객 이탈이 증가하는 것을 보았습니다. 우리는 이를 중단하고 이에 가치를 추가하기 시작할 것입니다.”
작년에 Verizon은 “운영 비용 증가”로 인해 myPlan 및 New Verizon Plan 계정의 가격을 인상했습니다. 또한 Verizon Mobile Protect Multi-Device 및 Verizon Mobile Secure Multi-Device 요금제의 가격을 8달러 인상했습니다. 이동통신사의 기기 개통비도 인상되고 로열티 할인이 취소되었습니다.
이러한 가격 인상 속에서 Verizon의 영업이익은 2024년 1,348억 달러에서 2025년 1,382억 달러로 증가했습니다. 하지만 이통사 후불폰 매출액은 2024년 0.88%에서 지난해 0.98%로 늘었다.
지난해 WhistleOut 조사에 따르면 전국의 무선 소비자들이 가격 인상에 지쳐 있는 것으로 나타났기 때문에 고객 손실의 증가는 놀라운 일이 아닙니다.
설문 조사에 따르면 Verizon, AT&T 및 T-Mobile 고객 중 약 58%가 가격 인상에 따라 다른 통신사로 전환하는 것을 고려하고 있습니다. 결과적으로 Verizon은 8,470만 명의 고객을 잃을 위험이 있습니다.
Verizon, 중요한 고객 혜택을 위해 월별 가격 인상
이러한 위험에도 불구하고 운영자는 최근 Netflix 및 HBO Max 스트리밍 패키지의 월 요금을 인상한다고 밝혔기 때문에 가격 인상을 계속하고 있습니다.
이 스트리밍 혜택은 적격 집 전화 및 인터넷 요금제를 통해 Netflix 및 HBO Max(광고 포함)를 월 $10에 구독할 수 있는 Verizon 고객에게 월 $8.98를 절약할 수 있는 혜택을 제공합니다.
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Verizon 웹사이트의 업데이트에 따르면 스트리밍 패키지 가격이 5월 6일부터 10달러에서 13달러로 인상됩니다.
이번 가격 인상은 넷플릭스가 3월 26일 월 7.99달러에서 8.99달러로 인상된 광고 지원 요금제를 포함해 모든 구독 요금제 등급의 가격을 인상한 직후에 나온 것입니다.
HBO Max가 마지막으로 구독 가격을 인상한 것은 광고 지원 HBO Max Basic 등급이 9.99달러에서 10.99달러로 인상된 10월 21일이었습니다.
Verizon은 고객 손실로 인해 Netflix 및 HBO Max 스트리밍 패키지 가격을 인상했습니다.
셔터스톡/브랜든 클라인
Verizon 고객은 다가오는 가격 인상에 대해 좌절감을 표현합니다.
Verizon의 최신 가격 업데이트에 대한 응답으로 일부 고객은 소셜 미디어 플랫폼 Reddit을 방문하여 이동통신사에서 Netflix 및 HBO Max 스트리밍 패키지를 취소한다고 밝혔습니다.
버라이즌의 한 고객은 “아마 취소할 것 같다. 어쨌든 나는 TV를 많이 보지 않는다. 요즘은 대부분 유튜브다”라고 썼다.
“방금 혜택을 취소했습니다. 계속해서 가격을 올려도 넷플릭스나 맥스에는 아무런 소용이 없습니다”라는 글도 있었습니다.
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Verizon의 또 다른 고객은 “그들은 가능한 모든 것에 대해 가격을 인상할 이유를 찾아낼 것입니다. 공급자를 바꾸고 있습니다”라고 썼습니다.
최근 CableTV.com 조사에 따르면 가격 상승으로 인해 스트리밍 서비스를 취소하는 소비자가 전국적으로 늘어나면서 이러한 좌절감을 느끼게 되었습니다.
미국인들이 스트리밍 서비스를 취소하는 이유: 미국인 중 약 92%가 적어도 하나의 스트리밍 서비스를 구독하고 있으며, 79%는 둘 이상의 스트리밍 서비스를 구독하고 있습니다. 또한 미국인 3명 중 1명은 작년에 스트리밍 서비스를 취소했습니다. 이러한 서비스를 취소한 상위 3가지 이유는 높은 비용(43%), 구독 중인 프로그램/영화 종료(18%), 새 콘텐츠 또는 고품질 콘텐츠 부족(18%)이었습니다. Netflix는 가장 인기 있는 스트리밍 서비스로, 미국인의 32%가 지난 12개월 동안 Netflix 구독을 취소했으며, 31%는 Hulu, 31%는 Disney+를 취소했습니다. 출처: CableTV.com
CableTV.com에서 스트리밍을 다루는 작가인 올리비아 보노(Olivia Bono)는 조사 자료에서 “미국인의 36%가 작년에 스트리밍 서비스를 취소했으며 그 중 44%는 서비스를 대체하지 않았습니다”라고 썼습니다.
그는 “스트리밍이 조만간 유행에서 뒤처지는 것은 아니지만 사람들은 확실히 자신에게 필요한 양과 현재 경제에서 모든 서비스를 감당할 수 있는지 여부를 재평가하고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
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