미국 최대 무선 서비스 제공업체 중 하나인 Verizon은 기록적인 성장에도 불구하고 광대역 시장에서 더욱 치열한 경쟁에 직면해 있습니다.
Verizon의 가장 최근 수익 보고서에서 회사는 2025년 3분기에 61,000명의 신규 Verizon Fios 인터넷 고객을 추가했다고 밝혔는데, 이는 2년 만에 분기별 최고 실적입니다.
Verizon 최고재무책임자(CFO) 앤서니 스키아다스(Anthony Skiadas)는 지난 10월 실적 발표에서 “저희 광대역 기반 가입자는 1년 전보다 130만 명 증가해 현재 1,320만 명을 넘어섰습니다”라고 말했습니다.
최근 JD Power 조사에 따르면 Verizon Fios는 케이블 인터넷 경쟁업체 중에서 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 나타났습니다.
그러나 Verizon의 경쟁업체는 동부 해안 외부에서는 Verizon Fios의 가용성이 부족하기 때문에 이점을 가지고 있습니다.
미국 케이블 인터넷 소비자 만족도: 2025년 10월 6개월 전에 케이블 인터넷 제공업체의 신규 고객이 6% 증가했습니다. 케이블인터넷 평균 만족도는 554점(1,000점 만점)이다. 동부 해안에서는 Verizon이 578점의 만족도 점수로 모든 케이블 인터넷 경쟁사 중 1위를 차지했습니다. 그러나 북부 중부 해안과 서부 해안에서는 AT&T가 각각 554점과 561점으로 케이블 인터넷 만족도가 가장 높았습니다. 남부에서는 GFiber가 만족도 703점으로 1위를 차지했습니다. 출처: JD Power
Verizon은 광대역 시장에서 치열한 경쟁에 직면해 있습니다.
영향
Verizon, 성장하는 경쟁사 인수 완료
Verizon의 제한된 Fios 가용성으로 인해 속도가 느려지자 회사는 전국의 더 많은 소비자에게 도달 범위를 확장하기 위한 중요한 조치를 취했습니다.
Verizon은 200억 달러 규모의 Frontier Communications 인수를 완료했습니다. 이번 인수는 2024년 9월에 처음 발표되었습니다.
당시 Verizon은 보도 자료에서 Frontier를 구매함으로써 “기존 고객과 신규 고객에게 이동성 및 광대역 서비스” 제공을 가속화하는 것이 목표라고 밝혔습니다.
Verizon CEO Dan Schulman의 새로운 메모에 따르면 이제 거래가 종료되었으므로 Verizon은 네트워크가 이제 31개 주와 워싱턴 D.C.에 도달하여 수백만 명의 더 많은 고객에게 “더 나은 가치와 더 많은 선택권”을 제공한다고 밝혔습니다.
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Schulman은 메모에서 “Frontier는 인상적인 전환을 실행하여 지속적으로 강력한 결과를 제공했으며 모멘텀은 분명합니다”라고 말했습니다. “우리의 결합된 힘은 즉시 비교할 수 없는 광섬유 네트워크를 생성합니다.”
실제로 Frontier는 2021년 Chapter 11 파산에서 탈출한 이후 최근 몇 달 동안 인터넷 고객 기반을 급격히 늘렸습니다. 최신 수익 보고서에 따르면 Frontier는 2025년 3분기에 133,000명의 신규 광케이블 인터넷 고객을 추가했는데 이는 전년 동기 대비 20.2% 증가한 수치입니다.
회사의 광섬유 광대역 매출 성장도 2024년 같은 기간에 비해 25% 급증했다.
Verizon은 무선 고객을 다시 확보하기 위해 Frontier와의 계약에 크게 투자했습니다.
Verizon은 이번 거래가 자사의 Fios 인터넷 서비스가 더 많은 소비자에게 다가가는 데 도움이 될 뿐만 아니라 최근에 발생한 무선 고객 손실을 복구하는 데 도움이 되기를 바라고 있습니다.
작년 3분기에 가격 인상을 시행하고 여러 할인을 종료한 후 Verizon은 7,000명의 후불폰 고객을 잃었고, 이탈률은 0.91%로 높아졌습니다.
지난해 Market Force Information 조사에 따르면 전국적으로 더 많은 소비자가 더 높은 월 청구서로 어려움을 겪으면서 전화 제공업체 전환을 고려하고 있는 시점에 이러한 손실이 발생했습니다.
Verizon 무선 서비스에 대한 미국 소비자의 생각: 약 65%의 소비자가 “3대” 통신업체인 Verizon, T-Mobile, AT&T의 전화 서비스를 사용하고 있으며 무선 서비스에 월 100달러 이상을 지출합니다. 평균적으로 Verizon 고객은 서비스 비용으로 150달러 이상을 지불합니다. Verizon 고객 중 약 23%가 더 나은 가격, 프로모션 및 보장 범위를 주요 이유로 이유로 향후 1~2년 내에 다른 통신사로 전환을 고려하고 있습니다. Verizon은 고객 경험 지표에서 전체 브랜드 성과의 40%를 기록했습니다. Consumer Cellular 및 Mint Mobile과 같은 소규모 무선 제공업체는 각각 73%와 65.8%를 기록했습니다. 출처: 시장 강점 통찰력
Market Force Information의 고객 전략 담당 수석 이사인 David Murray는 보도 자료에서 “우수한 고객 경험을 제공하는 더 작고 민첩한 무선 서비스 제공업체로 시장이 확실히 이동하고 있습니다”라고 말했습니다.
“비용과 보장 범위는 항상 핵심 요소이지만, 오늘날의 소비자는 서비스 용이성과 공급자에 대한 전반적인 만족도를 더 중요하게 생각하고 있습니다.”라고 그는 계속했습니다.
Verizon은 모바일 서비스와 Frontier 인터넷 서비스를 결합하면 고객 충성도가 높아지고 후불 전화 이탈률이 약 50% 향상될 것으로 기대하고 있습니다.
Verizon은 Frontier 인수를 확보하겠다는 대담한 약속을 했습니다.
Verizon은 Frontier 인수를 완료하기 위해 장애물을 극복해야 했습니다. 지난해 5월, 무선통신업체는 연방통신위원회(FCC) 인수 승인을 얻기 위해 다양성, 형평성, 포용성 정책을 삭감했습니다.
또한, 최근 로이터 통신 보고서에 따르면, 지난 주 캘리포니아 주 규제 당국으로부터 인수 승인(거래 최종 단계)을 확보하기 위해 Verizon은 75,000개의 새로운 광섬유 위치에 투자하고 주의 시골 지역 서비스를 확장하기 위해 25개의 새로운 무선 타워를 건설하겠다고 약속했습니다.
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T-Mobile은 Verizon 및 AT&T 고객을 위한 무료 제안을 발표합니다. Verizon CEO는 고객이 떼지어 떠나는 이유에 대해 경고합니다.Spectrum은 고객 이탈 문제의 원인에 대해 경고 신호를 보냅니다.
Verizon은 또한 캘리포니아의 많은 저소득층 가구에 최소 10년 동안 무료 인터넷 서비스를 제공하기로 합의했습니다.
Verizon과 Frontier 간의 최종 거래에 대해 S&P Global 분석가들은 이번 인수로 케이블 회사들 간의 경쟁이 더욱 치열해질 것이라고 말했습니다.
Spectrum과 같은 거대 케이블 회사는
S&P 글로벌 분석가인 William Savage와 Allyn Arden은 최근 보고서에서 “Verizon의 현재 정체성과 미래 전략의 필수적인 부분으로 간주되는 이번 거래를 통해 Verizon은 모바일 및 주거용 광대역 서비스를 더 넓은 공간으로 묶어 기존 케이블 제공업체와 더 잘 경쟁할 수 있게 될 것입니다”라고 말했습니다.
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