버클리 캘리포니아 대학교 연구진의 새로운 연구에 따르면 AI는 직원의 생산성을 높여주지만 직원을 지치게 할 수도 있다고 합니다.
하버드 비즈니스 리뷰(Harvard Business Review)에서 진행 중인 연구에 대한 기사에 따르면 AI가 약속하는 혁명과 급증하는 생산성은 버클리 연구진이 연구한 이름이 알려지지 않은 200명의 미국 기술 회사를 포함하여 이미 미국 기업에서 자리잡고 있습니다.
8개월 동안 엔지니어링, 제품, 디자인, 연구 및 운영에 관한 40개의 “심층” 인터뷰를 통해 연구원들은 AI 도구를 사용하는 직원이 기술 채택이 필요하지 않은 경우에도 완료할 수 있는 작업과 처리할 수 있는 작업의 다양성이 모두 증가한다는 사실을 발견했습니다.
그러나 직원의 생산성이 높아짐에 따라 그들이 수행하는 작업량도 늘어났습니다. 부분적으로는 AI를 통해 작업을 더 쉽게 시작할 수 있었기 때문입니다. 곧 일부 직원은 이전에는 낮 동안의 자연스러운 휴식 시간을 활용하여 AI를 활성화하고 결국 사무실에서 대부분의 시간을 업무로 채우게 되었습니다.
브루클린에 본사를 둔 Elevate Point의 자격증을 소지한 임상 사회복지사이자 프로그램 디렉터인 Rebecca Silverstein은 Fortune과의 인터뷰에서 재충전할 시간 부족과 결합된 이러한 종류의 암묵적인 압력은 근로자의 생산성을 떨어뜨릴 수 있다고 말했습니다.
근로자가 하루의 모든 부분을 업무에 보내고 휴식 시간을 희생할 때 실제 업무만큼 개인의 직장 생활에 중요한 대인 관계를 포기하는 것입니다.
또한 사람들은 낮 시간이든 퇴근 후이든 재충전하고 효과적으로 일할 수 있는 능력을 갖기 위해 이러한 휴식이 필요하다고 덧붙였습니다.
Silverstein은 “단지 장기적으로 생산성 사고방식에 집중하는 것은 누군가에게 매우 해롭다”고 말했습니다.
버클리 연구원과 인터뷰한 한 직원은 이렇게 말했습니다. “아마 ‘AI로 생산성을 높일 수 있다면 시간을 절약하고 일을 덜 할 수 있을 것이다’라고 생각했을 것입니다. 하지만 실제로 일을 덜 하는 것은 아닙니다. 그냥 같은 양 또는 그 이상 일하면 됩니다.”
연구자들은 근로자가 자발적으로 더 많은 업무를 맡는다는 생각이 이상적으로 보일 수 있지만, 지속적인 근무는 일과 비일의 경계가 모호해지는 것은 물론 탈진과 인지 피로 등 향후 문제로 이어질 가능성이 있다고 경고했습니다.
더 나쁜 것은 연구원들이 직원들이 생산성 향상에 집중하면 잠재적으로 업무 품질이 낮아질 수 있다는 사실을 발견했다는 것입니다.
AI에서 직원들은 더 다양한 작업을 수행하는 데 도움을 주는 “친구”가 있다고 설명했지만, 그렇게 하면 이전 연구에서 나타난 것처럼 더 많은 멀티 태스킹과 작업 전환으로 이어져 생산성이 감소했습니다.
연구원들은 직원들이 기술의 도움으로 더 많은 일을 하고 있다는 사실을 알게 되었을 때, 이것이 그들을 정신적으로 짓누르는 암묵적인 압력을 발생시켰다는 사실을 발견했습니다.
AI 과부하를 극복하는 방법
AI 과부하 추세에 맞서기 위해 UC Berkeley 연구자들은 조직이 의도적으로 시간을 할애할 것을 권장했습니다. 그들은 결정을 더 잘 평가하거나 가정을 재고하기 위해 업무에 휴식 시간을 포함할 뿐만 아니라 직원의 집중 시간을 방해 없이 보호하기 위해 업무를 조직할 것을 제안했습니다. 또한 기업은 인간관계와 사회적 공유를 우선시해야 한다고 연구원들은 말했습니다.
Sponge에서 최고 창의적 및 학습 책임자로 일하면서 AI 시대의 사람들에게 역량을 부여하는 방법에 대해 조직에 조언하는 Josh Cardoz는 Fortune과의 인터뷰에서 조직은 명시적이든 묵시적이든 AI 사용을 장려함으로써 업무 품질을 희생하지 않도록 해야 한다고 말했습니다.
이러한 변화는 위에서부터 이루어져야 한다고 그는 말했습니다.
회사 리더는 직원의 역할에 따라 AI 유창성이 직원에게 무엇을 의미하는지 명시적으로 정의해야 합니다. AI 전략에 대한 결정을 내릴 때 직원의 의견을 장려해야 합니다. 그는 또한 회사는 이미 AI를 최대한 활용하고 있는 직원들을 격려해야 한다고 말했습니다.
가장 중요한 것은 직장의 급격한 변화와 관련하여 기업은 직원들이 새로운 기술을 수용하도록 장려함으로써 기본으로 돌아가야 하며, 이것이 미지의 것에 따른 두려움과 불안을 줄이는 데 도움이 될 것이라고 확신해야 한다고 말했습니다.
“이 모든 것에는 인간적인 요소가 있다는 것을 기억해야 합니다”라고 그는 말했습니다.
