Target에 들어가는 것은 예전과 다릅니다.
몇 년 전, 나와 내 친구들은 최소 100달러를 쓰지 않고 Target 쇼핑 여행을 가는 것은 불가능하다고 농담을 하곤 했습니다. 이제 충동 구매를 피하는 것이 매우 쉬워졌습니다. 주로 Target 매장이 단순히 매력을 잃었기 때문입니다.
그것도 부끄러운 일이다.
얼마 전까지만 해도 이 거대 백화점의 팬들은 적당한 가격에 고급 재고를 갖춘 매력적인 매장 때문에 이 매장을 ‘타자이’라는 애칭으로 불렀습니다.
이제 Target에서 찾을 수 있는 많은 제품은 가격 대비 가치가 없는 일회용품에 가깝습니다. 그리고 더 나쁜 것은 아마도 선반에서 찾을 수 없고 오히려 먼지와 오물이 쌓여 바닥에 흩어져 있다는 것입니다.
그리고 이 Reddit 스레드에서 확인된 것처럼 그것은 단지 내 경험이 아닙니다.
한 사용자는 “내 가장 가까운 타겟은 엉성한 매장의 전형이다. 주문 픽업에 20분 넘게 걸리고, 옷은 바닥에 여기저기 널려 있고, 선반은 완전히 어수선하다”고 썼다.
“부주의함은 두 가지 큰 형태로 나타납니다. 아무렇게나 널려 있는 것과 차선을 어지럽히는 것입니다.”라고 또 다른 사람은 말했습니다.
물론 이는 Target에게 새로운 것이 아닙니다. 그리고 회사는 복귀 조치를 취하고 있습니다. 성공 여부는 Target이 노력에 집중하는 방식에 따라 달라집니다.
매출 부진 속에 타겟은 확장을 준비 중이다.
셔터스톡
타겟은 대형 매장 쪽으로 기울고 있습니다.
많은 대형 소매업체가 매장을 폐쇄하는 가운데 Target은 확장을 계획하고 있습니다. 회사의 현재 쇠퇴를 고려하면 이는 실제로 매우 놀라운 일입니다.
회사의 가장 최근 분기 동안 Target은 비교 가능한 매출이 3.8% 감소하고 영업 이익이 18.9% 감소했다고 보고했습니다. Placer.ai의 데이터에 따르면 2025년 3분기 동안 Target의 대면 트래픽은 2.7% 감소했습니다.
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그럼에도 불구하고 Target은 상황을 바꿀 수 있다고 분명히 생각합니다.
올해 초 Target은 회사 위치가 일반적으로 차지하는 평균 125,000평방피트 공간보다 클 것으로 예상되는 5개 매장을 포함하여 봄에 7개의 새로운 매장을 개장할 계획을 밝혔습니다.
전체적으로 Target은 2026년에 30개 이상의 새로운 매장을 오픈하고 2035년까지 300개의 뉴스 매장을 오픈하는 것을 목표로 하고 있습니다.
최고 매장 책임자인 Adrienne Costanzo는 보도 자료에서 “새로운 매장을 오픈하려는 우리의 지속적인 노력은 고객과 지역 사회에 모습을 드러내는 것입니다. 이는 놀라운 매장 팀원들과 함께 시작됩니다”라고 말했습니다.
Target은 게임을 강화해야 합니다.
더 큰 매장을 열면 Target에 많은 기회가 제공됩니다. 더 많은 평방미터를 사용하면 회사는 다음을 수행할 수 있습니다.
더 많은 재고 옵션을 보유하세요. Target이 올 여름 단계적으로 종료할 Ulta 거래와 함께 더 많은 매장 내 파트너십을 구축하세요. 규정 준수 시간을 개선합니다. 매장 내 카페를 열어 또 다른 쇼핑 목적지를 만들어보세요.
그러나 성공하려면 Target이 핵심 문제를 해결해야 합니다.
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한편으로 Target은 매장을 청소하고 직원의 사기를 높여야 합니다. 빈 선반, 붐비는 통로, 비참해 보이는 직원들은 회사에 아무런 도움이 되지 않습니다.
Target이 고객을 다시 확보하려면 다음이 필요합니다.
매장 재구성 더 나은 재고 관리에 투자 직원 복리후생 및 급여 인상
2024년 말, Toys R Us의 전 CEO이자 컨설팅 회사인 Storch Advisors의 CEO인 Jerry Storch는 CNBC에 Target이 쇼핑객의 신뢰를 약화시키는 몇 가지 기업 실수를 저질렀다고 말했습니다.
Storch는 “Target의 더 심각한 문제는 자사의 전략이 이러한 환경에서 소비자의 공감을 얻지 못한다는 것”이라고 말했습니다. “그들의 컴포지션 매출은 몇 년 동안 매 분기마다 월마트보다 뒤쳐졌습니다.”
최근 GlobalData Retail의 CEO인 Neil Saunders는 LinkedIn 게시물에서 Target에 대해 다음과 같이 말했습니다. “최고 수준의 결과는 좋지 않으며 실행, 특히 매장에서의 많은 문제를 반영합니다.”
물론 최근 판매 실적이 부진한 소매업체는 Target만이 아닙니다. 소비자들이 인플레이션으로 인해 계속 타격을 입으면서 많은 사람들은 더 높은 비용을 상쇄하기 위해 임의 품목에 대한 지출을 줄이고 있습니다.
그러나 Target의 문제에 대한 해결책은 단순히 더 큰 매장을 여는 것이 아닙니다. 회사가 확장 노력이 진정한 결실을 맺기를 원한다면 주요 단점을 해결해야 합니다.
Maurie Backman은 Target의 주식을 소유하고 있습니다.
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