Key PointsTarget은 매출 감소, 리더십 교체, 논란의 여지가 있는 비즈니스 결정으로 인한 반발에 직면해 있습니다. 미니애폴리스에서 발생한 ICE 급습으로 인해 Target은 이 문제에 대한 입장을 분명히 했습니다. 타겟은 사회적, 법적, 정치적 긴장이 고조됨에 따라 다년간의 턴어라운드 전략을 추구하고 있습니다.
Target은 다양한 제품, 저렴한 가격, 즉시 알아볼 수 있는 빨간색 불스아이 로고로 명성을 얻었습니다. 그러나 많은 쇼핑객들에게 이 회사는 단순한 대형 소매업체 이상의 존재가 되었습니다.
나에게 Target은 10대부터 성인이 될 때까지의 작은 여행이었습니다. 매장 내 스타벅스에 들러 아이스 라떼를 마시고 천천히 각 통로를 따라 내려가며 필연적으로 내가 구매하려고 했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 가지고 나가는 것보다 나에게 더 치료적인 일은 거의 없었습니다. 특히 5달러 미만 섹션이 항상 나를 사로잡았기 때문입니다. 일상적인 구매로 시작된 것이 나와 같은 많은 쇼핑객에게 친숙한 의식이 되었고, Target을 단순한 매장 이상의 느낌을 주는 위안이 되는 상수가 되었습니다.
그러나 최근 몇 년 동안 가족이 가장 사랑했던 이 회사는 미국에서 가장 논란이 많은 소매업체 중 하나가 되었으며, 정치적, 사회적 문제에 얽혀 대중적 이미지와 소비자와의 관계를 재편성했습니다.
회사는 여러 가지 비즈니스 결정과 관련된 부정적인 반응으로 인해 매출 감소, 트래픽 감소, 경쟁업체에 대한 시장 점유율 손실에 직면해 있습니다. 가장 양극화된 것 중에는 DEI 이니셔티브의 변경이 있었는데, 이로 인해 소비자 불매운동이 촉발되었고 궁극적으로 2025년 주주들이 집단 소송을 제기하게 되었습니다.
동시에 Target은 Brian Cornell CEO가 회장직을 맡게 되고, 현재 COO인 Michael Fiddelke가 2026년 2월 CEO직을 맡는 등 대대적인 리더십 전환을 겪고 있습니다. 이는 소매업체의 미래에 중요한 시기에 찾아오는 변화입니다.
이제 Target은 다시 한 번 주요 지정학적 문제의 중심에 서게 되었지만 이번에는 회사가 더욱 명확한 공개 입장을 취하고 있습니다.
브랜드 가치가 구매 행동에 점점 더 많은 영향을 미치는 시대에 소비자 충성도는 가격, 제품 선택 또는 고객 경험만큼 중요해졌습니다. Target에게 있어 이 순간은 기업의 반응뿐만 아니라 기업이 청중에게 가장 중요한 문제를 해결함으로써 정체성을 유지하고 진정성을 유지할 수 있는지 여부에 관한 것입니다.
Edelman 연구에 따르면 전 세계 소비자의 64%가 사회적 또는 정치적 문제에 대한 브랜드의 입장만을 토대로 브랜드를 지지하거나 보이콧하겠다고 답했습니다. 이는 브랜드가 사회적 문제에 대해 명확한 입장을 취하는 것이 중요하다는 점을 강조합니다.
Target은 최근 ICE 급습을 해결합니다.
Target(TGT) 수석 부사장 겸 최고 인사 책임자(CHR) 멜리사 크레머(Melissa Kremer)는 1월 22일 직원들에게 메모를 보내 Target의 운영 기지인 미네소타주 미니애폴리스에 대한 최근 ICE 급습으로 인해 직원들이 스트레스를 받았다는 사실을 인정했습니다.
크레머는 비즈니스 인사이더가 입수한 메모에서 “우리는 팀을 돌보고 가능한 모든 지원을 제공하는 데 집중하고 있다”고 밝혔다. “우리 팀 전체와 손님의 안전과 안녕은 매우 중요합니다.”
Kremer는 Target이 인근 지역에서 예상되는 중단에 대해 미니애폴리스 직원과의 의사소통을 늘리고 안전 지침을 제공했다고 언급했습니다. 또한 회사는 정부 관리, 지역 사회 파트너, 종교 지도자 및 기타 이해관계자와 긴밀히 협력하여 상황이 발전함에 따라 최신 업데이트를 공유하고 있습니다.
그는 Target이 “어떤 이민 집행 기관과도 협력 계약을 맺지 않았다”는 점을 지적하면서 Target이 우선 순위와 관행에 대해 명확하다는 점을 강조하며 메모를 마무리했습니다.
크레머는 “우리는 가능한 한 긴장을 줄이기 위해 경청하고 노력하는 동시에 사업을 안전하게 운영하고 팀을 돌보기 위해 필요한 것이 무엇인지 분명히 하고 있습니다”라고 말했습니다.
며칠 후 미네소타 상공회의소는 1월 25일 신임 타겟 CEO인 마이클 피델케(Michael Fiddelke)를 포함해 미네소타 소재 기업의 CEO 60명 이상을 대표해 공개 서한을 발표해 “즉각적인 긴장 완화”를 촉구하고 주, 지방, 연방 공무원들에게 “진정한 해결책을 찾기 위해 협력”할 것을 촉구했습니다.
Target은 미니애폴리스의 ICE 급습에 대해 직원들에게 메모를 보냅니다. — 출처: Shutterstock 백악관 이민 정책 및 ICE 집행
두 번째 대통령 임기를 시작한 이후 도널드 트럼프 대통령은 서류미비 이민자를 대상으로 한 추방 노력을 강화하고 여러 주에서 대규모 ICE 단속을 시작하며 비자 및 영주권 절차를 더욱 어렵게 만들겠다고 약속했습니다.
이러한 노력으로 인해 수천 명의 가족이 이산가족이 되었고, ICE 요원과 민간인을 겨냥한 시위와 폭력 사건을 비롯한 시민 불안이 가중되었습니다.
미니애폴리스는 최근 주목받고 있습니다. CBS 미네소타가 게시한 영상을 포함해 고객들이 녹화한 영상에 따르면 무장 연방 요원들이 지난 며칠 동안 도시 전역에서 수천 명의 사람들을 구금했으며 타겟 매장과 주차장 내부에서 일부 만남이 일어났다고 합니다.
크리스티 노엠(Kristi Noem) 미국 국토안보부 장관은 국토안보부(DHS) 웹사이트에 게시한 성명에서 “우리는 미니애폴리스에서 미국인을 살해하고, 어린이에게 해를 입히고, 테러를 주도하는 불법 이민자 1만 명 이상을 체포했다”고 밝혔다. “지난 6주 동안 우리의 용감한 DHS 법 집행 기관은 무자비한 살인자, 강간범, 아동 소아성애자, 엄청나게 위험한 개인을 포함하여 3,000명의 불법 불법 외국인 범죄를 체포했습니다. 공공 안전을 위한 큰 승리입니다.”
이에 대해 미네소타 주 법무장관 키스 엘리슨(Keith Ellison)은 미니애폴리스 시, 세인트폴 시와 함께 이번 공습이 주에 해를 끼치고 헌법 보호를 위반했다고 주장하며 DHS를 상대로 소송을 제기했습니다. 소송에서는 수정헌법 제1조와 제10조, 평등한 주권, 행정절차법 위반을 이유로 들었다.
엘리슨 총리는 보도자료를 통해 “무장하고 복면을 쓴 수천 명의 연방 요원이 불법적으로 배치돼 미네소타에 해를 끼치고 있다”고 말했다. “사람들은 인종차별을 당하고, 괴롭힘을 당하고, 테러를 당하고 폭행당하고 있습니다. 학교는 문을 닫고 기업은 문을 닫을 수밖에 없습니다. 미네소타 경찰은 ICE가 야기하는 혼란을 처리하기 위해 셀 수 없이 많은 시간을 보내고 있습니다. 쌍둥이 도시에 대한 연방정부의 침략은 멈춰야 합니다.”
BBC는 1월 23일 미니애폴리스 시내와 공항에 수천 명의 사람들이 모여 몇 주 동안 지속된 이민 단속에 항의했고 수백 명이 체포됐다고 보도했다.
사업 재가동을 위한 Target의 새로운 전략
정치적, 사회적 긴장 속에서도 타겟은 사업 성과 안정화를 위해 노력하고 있습니다.
회사는 최근 수익성 있는 성장으로 복귀하고 2030년까지 150억 달러 이상의 매출을 창출하기 위한 다년간의 전략을 시작했습니다.
여전히 과제는 남아있습니다. 2025회계연도 3분기 순매출은 전년 대비 1.5% 감소한 반면, 비교 매출은 주로 트래픽 감소와 평균 거래 규모 감소로 인해 2.7% 감소했습니다. 타겟은 2025년 4분기 매출이 한 자릿수 감소할 것이라는 전망을 유지했다.
코넬은 회사의 최근 수익 보고에서 “우리 사업은 최근 몇 년간 잠재력을 발휘하지 못했습니다. 특히 마이클과 전체 리더십 팀이 우리가 일하는 방식을 바꾸고, 판촉 권한과 소매 경험을 개선하고, 사업을 가속화하기 위한 기술에 투자하는 것을 지원하는 데 집중하고 있습니다”라고 말했습니다.
“팀은 회사를 수익성 있는 성장으로 되돌리기 위해 신속하게 노력하고 있습니다. 아직 목표에 이르지는 못했지만 저는 우리가 올바른 길을 가고 있으며 Michael이 Target 성장의 다음 장을 이끌 적임자라고 확신합니다.”라고 덧붙였습니다.
완전한 전환에는 시간이 걸릴 수 있지만 일부 업계 전문가들은 조심스럽게 낙관하고 있습니다.
RepTrak의 최고 전략 및 평판 책임자인 Stephen Hahn-Griffiths는 Forbes에 “우리는 회복의 초기 단계를 보고 있지만 우리 모두가 알고 사랑하는 ‘Tarzhay’에서 완전한 회복을 보기까지는 12개월이 걸릴 것입니다”라고 말했습니다. “최근의 경범죄로부터 회복하는 데는 시간이 좀 걸릴 뿐입니다.”
저자 소개
Fernanda는 자신의 이전 경험과 패션에 대한 사랑을 결합하여 청중에게 Macy’s, Nordstrom, Nike를 포함한 소매 업계의 가장 큰 회사는 물론 LVMH 및 Kering과 같은 패션 하우스에 대한 정보를 제공합니다.
Dana Sullivan Kilroy는 25년 넘게 저널리스트로 활동해 왔습니다. 그는 소매 판매, 리콜, 집단 소송뿐 아니라 TheStreet를 위한 라스베거스 여행도 다루고 있습니다. 그녀의 작품은 The New York Times, Real Simple, Self, Outside, BabyCenter, Everyday Health 및 WebMD에 게재되었습니다. Dana는 리노 네바다 대학교에서 저널리즘 석사 학위를, UCLA에서 영문학 학사 학위를 받았습니다. 그녀는 네바다에 살고 있습니다.
