타겟은 평판을 회복하고 고객을 확보하려는 계획을 철회하지 않습니다.
최근 YouGov 조사에 따르면 이 거대 소매업체는 최근 몇 년간 여러 가지 과제에 대처해 왔으며 가장 인기 있는 백화점 14위(Costco, JCPenney, Walmart 등에 이어)이자 452번째로 가장 인기 있는 브랜드입니다.
판매 감소는 종종 다양한 논란, 프라이드 컬렉션 보이콧, DEI(다양성, 형평성, 포용성) 이니셔티브의 롤백으로 인해 발생했습니다.
그러나 TheStreet 소매 기자 Maurie Backman은 최근 고객 충성도를 회복하려는 Target의 계획에 심각한 결함이 있음을 강조했습니다. Backman은 거래를 시작하고 판촉 권한을 강화하기 전에 Target이 실제 매장을 수리하는 데 집중해야 한다고 믿습니다.
GlobalData Retail의 CEO인 Neil Saunders와 같은 전문가들은 이전에 매장 내 소매업체 경험이 눈에 띄게 악화되었다고 지적했습니다.
Saunders는 CX Dive에 “Target 매장을 방문하는 것은 예전보다 덜 즐겁고 재미도 없습니다”라고 말했습니다. “마찰이 너무 많아 경험이 때로는 불쾌합니다.”
매장 내 고객 경험은 확실히 중요한 역할을 하지만 이전 실수를 복구하는 것은 단 한 번의 변경으로 해결될 수 없습니다. 이것이 바로 Target이 모든 면에서 조치를 취하는 이유입니다.
저는 최근 새로운 CEO Michael Fiddelke의 지휘 하에 매출 감소를 반전시키고 유동인구 증가를 목표로 하는 네 가지 큰 변화에 대해 보고했습니다. 회사는 ‘모든 것을 갖춘 매장’에서 패셔너블하고 고품질의 아이템과 더 나은 쇼핑 경험에 중점을 둔 매장으로 변모하고 있습니다.
또한 회사는 방금 특별 제안을 도입했습니다.
Target, 회원을 위한 새로운 3일 Target Circle Deal Day 출시
Target은 3월 16일에 2026년 3월 25일부터 27일까지 Target Circle Deal Days라는 새로운 3일간 세일을 개최할 것이라고 밝혔습니다. 공식 보도 자료에 따르면 이 이벤트는 특히 로열티 프로그램 회원을 위한 것이며 봄 필수품에 대한 대폭 할인에 중점을 두고 있습니다.
Target Circle Deal Days는 이전 이벤트의 성공을 바탕으로 회원들에게 최대의 비용 절감 효과를 제공하는 데 중점을 둡니다. “이 계약은 회사의 성장 우선순위 중 하나인 탁월한 가치로 최고의 제품과 브랜드를 선택하는 Target의 판촉 권한을 보여줍니다.”라고 소매업체는 썼습니다.
Target Circle 거래일 하이라이트 저장할 수 있는 사람: 거래는 무료 Target Circle 프로그램 회원을 위한 것입니다. Target Circle 360 유료 멤버십을 보유하고 계시다면 3월 24일부터 하루 일찍 딜 쇼핑을 시작하실 수 있습니다. 세일 상품 : 수천개 품목에 대해 최대 50% 할인을 만나보실 수 있습니다. 하이라이트에는 여성 의류, 스킨케어, 주방 가전제품(큐리그, 닌자 등) 40% 할인과 일부 장난감 50% 할인이 포함됩니다. 오늘의 딜: Target은 세일 기간 동안 매일 Apple, Crocs, Hydro Flask 및 Hanes와 같은 최고 브랜드에 대한 24시간 한정 특가를 공개합니다. 가입 특별 혜택: Target은 판매 전과 판매 중에 프로그램에 참여할 수 있는 추가 혜택을 제공합니다. 신규 Target Circle 회원은 첫 구매 시 15% 할인을 받을 수 있으며, Circle 360의 유료 멤버십에 가입한 사람은 절반 가격(연간 $49)에 이용할 수 있습니다. 또한 이 기간 동안 Target Circle 신용 카드 승인을 받은 사람들은 $100의 보상을 받을 수 있습니다.
“봄철 옷장을 새로 고치거나, 집에 계절 업데이트를 제공하거나, 새로운 인기 뷰티 제품을 발견하는 등 3일 동안 진행되는 이 이벤트는 이번 시즌 가장 인기 있는 제품을 고객이 Target에서 기대하는 놀라운 가치와 즐겁고 쉬운 경험과 결합하여 함께 제공합니다. Target Circle은 Target을 최대한 활용할 수 있는 방법입니다. 이는 우리가 충성도에 대해 보상하고 매일 더 많은 가치, 액세스 및 영감을 제공하는 방법의 기초입니다.”라고 부사장 겸 최고 디지털 및 수익 책임자인 Sarah Travis는 말했습니다.
Target은 회원을 위한 새로운 3일 거래인 Target Circle Deal Days를 출시합니다.
블룸버그/게티 이미지
타겟 서클 프로그램과 로열티 멤버십의 중요성
업계 데이터에 따르면 충성도 프로그램은 고객 유지의 핵심입니다. 인플레이션은 가라앉았지만 물가는 여전히 높기 때문에 소비자들은 가계 예산 관리를 위해 회원권 거래와 특별 거래에 의존하고 있습니다.
최신 통계에 따르면 로열티 프로그램은 고객과 소매업체 모두에게 점점 더 중요해지고 있습니다. 실제로 Zoho Thrive의 최근 2026년 데이터에 따르면 소비자의 72%는 충실한 회원인 경우 브랜드에 지출할 가능성이 더 높으며, 56%는 이러한 프로그램이 월간 총 지출을 직접적으로 증가시킨다고 보고합니다.
또한 회원은 비회원에 비해 매주 쇼핑할 가능성이 43% 더 높아 브랜드의 오프라인 트래픽을 유지하는 데 도움이 됩니다.
동시에 소비자는 가치와 보상을 높이 평가합니다. 딜로이트의 2022년 보고서에 따르면 미국 소비자의 60% 이상이 독점 혜택과 뛰어난 경험을 대가로 멤버십 요금을 기꺼이 지불할 의향이 있다고 답했습니다.
더 많은 소매점:
Walmart는 쇼핑객을 위한 새로운 혜택을 테스트하기 위해 몇 주 동안 매장을 폐쇄합니다. 91년 된 슈퍼마켓 체인이 주요 시장에서 또 다른 매장을 폐쇄합니다. Home Depot는 주요 문제를 해결하기 위해 Domino’s에서 차를 빌립니다. Lowe’s는 매장과 상호 작용하는 방식을 크게 변경합니다.
Commerce Tools의 데이터에 따르면 밀레니얼 세대 중 71%는 특히 주간 구매 시 비용을 절약하기 위한 주요 도구로 충성도 프로그램을 사용합니다.
이는 충성도 중심 프로모션을 향한 Target의 추진이 광범위한 소비자 행동 추세와 일치함을 시사합니다. 소매업체는 무료 멤버십부터 유료 “모든 액세스” 플랜에 이르기까지 세 가지 절약 방법을 제공합니다.
Target 멤버십 옵션 주요 특징 Target Circle(무료): 결제 시 자동 할인, 맞춤형 “당신만을 위한” 보너스 및 5% 생일 선물 할인을 포함하는 표준 충성도 등급입니다. Target Circle 360(유료): $35 이상 주문 시 무제한 당일 배송, 무료 2일 배송, “월별 선물” 및 추가 30일 반품을 제공하는 프리미엄 멤버십(연간 $99 또는 카드 소지자의 경우 연간 $49). Target Circle 카드: 카드 소지자에게 매일 추가 5% 할인, 대부분의 품목에 대해 무료 2일 배송 및 30일 연장된 반품 기간을 제공하는 신용 또는 직불 옵션입니다. 출처: Target Circle 및 Target은 Target의 최근 이정표, 움직임 및 고객 확보 노력에 도움이 됩니다.
작년에 Target은 소비자를 다시 끌어들이기 위해 여러 판촉 행사 및 할인을 포함하여 여러 조치를 취했습니다.
그러나 분석가들은 비슷한 전략이 역사적으로 단기적인 매출 증가만을 가져왔기 때문에 대폭 할인이 장기적인 해결책이 아닐 수 있다고 경고합니다. 로이터 통신에 따르면 CFRA 애널리스트 아룬 순다람은 “가격 인하는 올바른 방향으로 나아가는 조치이지만 그것만으로는 고객을 다시 확보하기에는 충분하지 않습니다. 승리 전략은 단순히 가격을 낮추는 것보다 더 광범위합니다”라고 말했습니다.
Target의 최신 2025년 4분기 수익 보고서에 따르면 비교 가능한 매출이 전년 대비 2.5% 감소한 것으로 나타나 회복이 느린 과정임을 확인시켜 줍니다.
또한 증권거래위원회(SEC)에 제출한 8-K 자료에 따르면 이 소매업체의 2025년 연간 순매출은 1.7% 감소한 1,048억 달러를 기록했는데, 이는 비교 가능한 매출이 2.6% 감소한 것을 반영한 것입니다.
대기업이 대중의 광범위한 비판과 소비자 불매운동을 겪은 후 회복의 길은 험난하다. 모든 후속 결정은 대중에 의해 면밀히 조사됩니다. 이러한 높아진 민감성은 최근 회사가 미니애폴리스의 ICE 운영에 대해 공식적인 입장을 취하는 것을 거부하여 반발에 직면했을 때 분명해졌습니다.
Nielsen IQ의 2026년 소비자 전망에 따르면 소비자의 95%는 이제 쇼핑 장소를 선택할 때 브랜드 신뢰가 가장 중요한 요소라고 말하며 Target은 이러한 신뢰를 회복하기 위해 갈 길이 멀다고 합니다.
타겟이 고객 신뢰를 완전히 회복할 수 있을지는 불확실하지만, 회사가 매출 안정화와 충성도 재구축을 위한 노력에 박차를 가하고 있는 것은 분명합니다.
Target의 최근 움직임 및 이정표 새로운 CEO: Michael Fiddelke는 공식 보도 자료에 따르면 2026년 2월 1일 CEO가 되어 브랜드를 “새로운 성장 장”으로 이끌었습니다. 20억 달러 투자: 타겟은 매장 내 경험을 개선하기 위한 매장 급여 및 교육에 10억 달러를 포함하여 올해 20억 달러를 지출할 것이라고 회사는 2026년 3월 3일에 보고했습니다. 2,000번째 매장 이정표: 보고서에 따르면 이 회사는 노스캐롤라이나주 푸키-바리나에 2,000번째 매장을 오픈했으며, 이 매장에는 확장된 식료품 섹션과 24개의 드라이브 업 레인이 있습니다. 목표. 가격 인하: TheStreet의 이전 보고서에 따르면 예산에 민감한 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 의류, 가정용품 및 필수품 전반에 걸쳐 3,000개 이상의 품목에 대한 가격 인하를 목표로 합니다. 익일 배송 확대: Target은 최근 익일 배송을 20개 이상의 대도시 지역(예: 인디애나폴리스, 신시내티)으로 확대하여 미국 인구의 60%에 도달한다고 발표했습니다. 클린 라벨 이니셔티브: TheStreet에 따르면 Target은 2026년 5월 말까지 인증된 합성 색소 없이 만든 시리얼만 판매하는 최초의 전국 소매업체 중 하나가 될 계획입니다.
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