나는 Target에 들어가서 흥미로운 물건을 찾기 위해 통로를 탐색하는 것을 좋아했습니다. 그 당시 제가 사는 지역 Target 매장은 잘 갖춰진 선반과 탐색하기 쉬운 재고로 가득 차 있었습니다.
요즘 Target에서 쇼핑하는 것은 다른 어떤 것보다 더 귀찮은 일입니다. 사실, 제가 지금 Target에 발을 디딘 유일한 이유는 아이들을 위한 옷을 사거나 다른 곳에서는 찾을 수 없는 물건을 사기 위해서입니다. 재미로 Target 인벤토리를 검색하던 시대는 오래 전에 지나갔습니다.
그리고 이것은 단지 나의 경험이 아닙니다. 한때 Target을 사랑했던 많은 사람들이 지금은 한마디로 싫어합니다.
지난 1년 동안 Target은 부진한 재고부터 조직 혼란, 일반적인 경제적 스트레스까지 다양한 이유로 고객을 잃었습니다. 회사의 DEI 롤백은 확실히 도움이 되지 않았습니다.
아이오와 대학의 마케팅 교수인 Peggy Stover가 Business Insider에 말했듯이 Target은 “교육 수준이 더 높고, 젊고, 자기 인식이 더 높으며, 지역 사회 내에서 발생하는 문제를 잘 알고 있는 매우 다양한 인구층의 관심을 끌었습니다.” 따라서 회사가 DEI 이니셔티브를 철회했을 때 소비자는 이 소식을 가볍게 여기지 않았습니다.
게다가 일반 소비자들은 지금 당장 허리띠를 졸라매고 있습니다.
소비자물가지수에 따르면 12월 인플레이션은 연간 2.7% 상승했다. 그리고 최근 Credit Karma 조사에 따르면 미국인 중 49%는 2025년에 재정 상황이 악화될 것이라고 믿고 있습니다.
돈이 부족한 시대에 소비자를 설득하려면 많은 것이 필요합니다. 그리고 Target은 그 점에서 매우 열악했습니다.
목표에는 생명줄이 필요하다
Target 주식의 투자자들은 걱정할 것이 많습니다. 2025년 3분기 동안 Target은 1년 전보다 1.5% 감소한 253억 달러의 순매출을 기록했으며, 비교 가능한 매장 매출은 3.8% 감소했습니다.
영업이익도 전년보다 18.9% 감소했다.
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Yahoo Finance는 11월에 “Target은 대형 소매업체와의 경쟁이 심화되고 리더십 전환을 겪었습니다. 이로 인해 회사 주가에 압력이 가해지고 있습니다”라고 보고했습니다.
그러나 현실은 Target이 함께 행동하지 않으면 더 많은 고객을 잃게 된다는 것입니다.
목표는 경제 상황과 일반적인 인플레이션을 통제하지 못할 수도 있습니다. 그러나 유동인구가 감소하는 시기에 전략을 세우려고 노력할 수는 있습니다.
Placer.ai의 데이터에 따르면 2025년 3분기 Target 매장의 오프라인 트래픽이 1년 전보다 2.7% 감소한 것으로 나타났습니다.
현재 CEO인 Michael Fiddelke는 회사의 실망스러운 실적에 따라 개선을 약속했습니다.
그는 보도 자료에서 “우리는 시장 진출 권한을 강화하고, 쇼핑 경험을 개선하며, 기술의 힘을 더욱 활용하여 더 빠른 속도와 일관성으로 발전하는 세 가지 주요 우선 순위를 달성하기 위한 중요한 작업에 계속 집중하고 있습니다. 이 모든 것은 지속 가능한 성장으로의 복귀를 지원합니다”라고 말했습니다.
Target은 쇼핑객을 다시 확보하기 위해 현명한 조치를 취합니다.
올해 초 Target은 7개의 새로운 매장을 열 계획을 밝혔으며, 그 중 5개는 체인의 평균 125,000평방피트보다 더 클 것으로 예상됩니다.
그러나 새로운 매장을 오픈한다고 해서 더 많은 직접 쇼핑 기회가 제공되는 것은 아닙니다. Target의 경우 핵심 요소인 배송 속도를 개선할 수 있는 기회도 제공합니다.
Target은 발표에서 “우리 매장은 현재 미국 인구의 80%에 도달하는 Target Circle 360을 통한 당일 배송 서비스를 포함하여 디지털 주문의 95%를 처리합니다”라고 밝혔습니다.
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이 전략을 통해 Target은 재고 수준 및 인력 배치와 같은 실시간 신호를 사용하여 들어오는 온라인 주문을 어디에서 처리해야 하는지 결정하고 비용과 속도를 모두 최적화할 수 있습니다.
그리고 많은 고객이 직접 쇼핑 경험에 별로 관심이 없는 상황에서 디지털 경험을 개선하는 것이 쇼핑객을 다시 만족시키는 열쇠가 될 수 있습니다.
Target에만 국한되지 않는 전략
매장 네트워크를 활용하여 주문 이행 속도를 높일 수 있는 회사는 Target만이 아닙니다.
Creatuity에 따르면 월마트는 온라인 주문의 절반 이상이 현지 매장에서 직접 처리된다고 밝혔습니다. Amazon은 일부 Whole Foods Market 위치를 자동화된 미세 이행 센터로 전환하고 있다고 Retail Technology Innovation Hub가 보고했습니다. Dick’s Sporting Goods는 매장 진열대에서 온라인 주문의 80%를 처리한다고 RetailBrew는 지적했습니다.
그러나 정책을 조정하고, 매장을 조직하고, 주문을 신속하게 처리하기 위한 조치를 취함으로써 Target은 소비자 향수를 활용하고 쇼핑객의 신뢰를 회복할 수 있는 독특한 위치에 있습니다.
회사는 처음 두 가지에서 실패할 수 있습니다. 그러나 후자로 계속 성공한다면 2026년에는 더 높은 매출과 훨씬 더 나은 수치를 얻을 수 있는 문이 열릴 수 있습니다.
Maurie Backman은 Target의 주식을 소유하고 있습니다.
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