수십 년 동안 클라우드 기반 비즈니스 소프트웨어이자 고객 관계 관리 플랫폼인 Salesforce(CRM)에는 한계가 없는 것처럼 보였습니다.
이 회사는 1999년 Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff 및 Frank Dominguez에 의해 설립되었으며, 이들은 샌프란시스코 Telegraph Hill(옷장이 서버 역할을 함)에 있는 작은 아파트에 플랫폼을 구축하여 처음부터 혁신할 수 있음을 입증했습니다.
Salesforce는 당시 더 일반적이었던 값비싼 로컬 설치 소프트웨어 대신 CRM을 인터넷 기반 구독 서비스(SaaS)로 제공함으로써 모든 규모의 기업이 제품에 액세스할 수 있도록 만들었습니다.
그 결과 기업은 마침내 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 분석을 통합하여 고객에 대한 “360도” 보기를 얻을 수 있었고 Salesforce는 성공을 거두었습니다.
2004년 6월 23일 IPO 이후 CRM 주가는 거의 2,000% 급등했습니다.
Benzinga에 따르면, 투자자가 20년 전에 1,000달러 상당의 CRM 주식을 구매했다면 해당 주식의 가치는 2026년 3월에 20,797.11달러가 될 것입니다.
하지만 최근 세일즈포스의 하늘은 AI 투자가 가시적인 투자수익을 창출하고 있음을 입증하는 데 어려움을 겪으면서 어두워졌다.
실제로 회사 전문가들이 신기술을 고객에게 설명은커녕 사용법조차 이해하지 못하고 있다는 보도가 나왔다.
Salesforce 주식에 무슨 일이 일어나고 있나요?
격동이 시작된 지난해로 돌아가 보자. 2025년 2월 26일 세일즈포스는 2025회계연도 매출이 379억 달러로 전년 회계연도보다 9% 증가했다고 보고했습니다.
관련 항목: Apple은 배당금을 지급합니까? 주주에게 보답하는 역사
그러나 매출 증가율 추정치는 전년 동기 11%에서 8.5%로 둔화됐다.
또한 Salesforce의 마진은 2024년 29.4%에서 27.2%로 떨어졌습니다. 이는 회사의 AI 투자가 수익을 늘리지 않고도 회사에 상당한 비용을 추가했음을 시사합니다.
결과적으로 CRM 주식은 매도되었으며 아직 회복되지 않았습니다. Salesforce는 2025년에 20% 하락한 한 해를 마감했습니다.
Salesforce 정리해고에 무슨 일이 일어나고 있나요?
Salesforce의 격변은 회사 전체가 “에이전트 AI”로 전환한 데서 비롯됩니다. 2024년 9월 12일 출시된 Agentforce 플랫폼을 통해 AI 에이전트는 이전에 사람에게 위임되었던 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 에이전트는 챗봇보다 더 직관적인 것으로 간주되며 사람의 감독도 덜 필요합니다.
Salesforce는 출시 직후 강력한 분기별 실적을 게시했습니다. CNBC는 회사가 해당 제품에 대해 200건의 거래를 성사시켰으며 파이프라인에서는 수천 건이 넘는 거래를 확보했다고 보도했습니다. CRM 주식은 2024년 12월 4일 사상 최고치인 $365.07로 마감되었습니다.
모두가 Agentic 악대차에 탑승한 것처럼 보였습니다.
그러나 기계의 효율성은 매우 인간적인 비용으로 이루어졌습니다.
2025년 1월 베니오프는 블룸버그에 Salesforce의 AI 에이전트가 이미 회사 업무의 50%를 수행하고 있다고 말했습니다.
그해 가을, 베니오프는 로건 바틀렛 쇼(Logan Bartlett Show)에 출연해 “인력이 더 적게 필요하기 때문에” 인력을 축소하고 있다고 설명했습니다.
관련 항목: Salesforce는 2026년에 몇 명의 직원을 보유하게 될까요? CRM 인력, 위치 및 해고
Salesforce는 그 달에 4,000개의 고객 서비스 일자리를 없애고 2026년 초에 마케팅 직원 1,000명을 추가로 해고했습니다. 이는 전체 인력의 약 5%에 해당합니다.
그러나 개인적 차원에서는 실직을 극복할 수 없는 것처럼 보이지만 Salesforce와 같은 회사의 경우 관리 비용을 줄이면 AI에 대한 투자 수익이 높아집니다.
Salesforce만의 문제도 아닙니다. 포춘에 따르면 CEO들은 AI 투자가 효과가 있다는 것을 증명해야 한다는 압박감을 느꼈다고 합니다.
2026년 1월 3,700명의 기업 임원을 대상으로 한 설문조사에서 CEO의 61%는 AI 투자에 대한 성과를 입증해야 한다는 “점점 더 큰 압박”을 받고 있다고 답했습니다.
그러나 Salesforce는 2026년 2월 26일에 발표된 최신 수익 보고서를 통해 이미 보상을 받았을 수 있습니다. 이 보고서는 Agentforce 시스템과 현재까지 24억 개의 Agentic 작업 단위에 대한 연간 반복 수익이 8억 달러에 달하며 이는 모두 기업 채택의 증거입니다.
CEO Marc Benioff는 Agentic AI가 “우리 비즈니스의 순풍”이라고 덧붙였습니다.
그렇다면 CRM의 장기적인 성장 스토리는 계속될 것인가?
세일즈포스(Salesforce)는 향후 5년간 샌프란시스코에 150억 달러를 투자할 예정이며, 이는 샌프란시스코가 인공지능(AI)의 글로벌 중심지로서의 위상을 확고히 할 것이라고 밝혔습니다. https://t.co/HIXASbevqz
– 월스트리트저널(@WSJ) 2025년 10월 13일
CRM을 지금 구매하는 것이 좋은가요?
Salesforce는 확실히 그렇게 생각합니다. 사실 세일즈포스(Salesforce)는 기본적으로 창출된 틈새 시장인 세계 최대의 엔터프라이즈 소프트웨어 회사 중 하나로 남아 있으며, 2025 회계연도에 전년도보다 30억 달러 증가한 380억 달러의 매출을 자랑했습니다.
회사는 미래에 대한 큰 계획을 가지고 있으며 Benioff의 역동적인 리더십은 2030년까지 600억 달러 매출이라는 비전을 현실로 만들 수 있습니다.
Dell, FedEx, Pandora, PepsiCo 및 Williams-Sonoma, Inc.를 사용자로 둔 Benioff는 “우리는 AI가 인간의 잠재력을 높이고 성장을 가속화하는 에이전트 기업 시대인 비즈니스의 차세대 혁신을 주도하고 있습니다.”라고 말했습니다.
2025년 9월, 회사는 더욱 심층적인 플랫폼 통합을 약속하는 AI 엔터프라이즈 Agentforce 360의 최신 버전을 출시했습니다. 동시에 Salesforce는 샌프란시스코의 AI 이니셔티브에 150억 달러를 투자하기로 약속했습니다.
이 자금은 AI 인큐베이션 센터를 설립하고 인력 개발 프로그램에 추가하는 데 도움이 될 것입니다.
또한 2026년 3월 16일 Salesforce는 500억 달러 규모의 대규모 자사주 매입 프로그램을 발표했는데, 그 중 절반은 부채로 조달되었으며 이는 회사의 또 다른 낙관적 신호입니다.
회사 이야기:
Microsoft의 역사: 타임라인 및 회사 사실Coca-Cola의 역사: 타임라인, 사실 및 이정표Nike의 역사: 타임라인 및 회사 사실
MarketBeat가 집계한 분석가의 합의 추정치는 이러한 움직임으로 인해 이제 주식이 “보통 매수”가 된다는 것입니다.
그리고 주식이 선도 수익의 약 14.7배에 거래되면서 많은 사람들은 주식이 과대평가된 것이 아니라 오히려 과소평가되었다고 믿고 있습니다.
시간이 지나야 알 수 있지만 Salesforce가 AI 중심 플랫폼으로 전환하면서 비즈니스 모델이 고공 성장 스토리에서 인공 지능이 달러와 센트로 그 가치를 입증할 때까지 인내심을 갖고 기다릴 수 있는 사람들에게 어필하는 수익성 있는 현금 창출 회사로 바뀌었을 수도 있습니다.
관련 항목: 2026년에는 누가 Salesforce를 소유하게 될까요? 최대주주 및 리더십 참여 현황 살펴보기
