Ross Stores는 소매 업계의 일부 경쟁업체와 달리 증가하는 소비자 추세의 혜택을 받고 있습니다. 할인 소매업체는 경제적 불확실성으로 인해 전국 소비자 지갑에 압박이 가해지면서 매장 수요가 증가하고 있다고 보고 있습니다. 증가된 소비자 모멘텀을 활용하기 위해 회사의 CEO는 쇼핑객을 크게 만족시키지 못할 수도 있는 매장의 위험한 변화를 고려하고 있습니다.
2025년 4분기 실적 보고서에 따르면 DD 할인도 운영하는 Ross는 작년 말 기준 매장 매출이 전년 대비 9% 증가했고 영업 수입도 약 11% 증가했습니다.
또한 Placer.ai의 최근 데이터에 따르면 Ross 매장의 전체 유동인구가 4분기 동안 전년 대비 거의 12% 증가한 것으로 나타났습니다. 이러한 성장은 경쟁사인 TJMaxx, Marshalls 및 Burlington을 능가하며 방문 횟수가 각각 2.8%, 3.3%, 9.4% 증가했습니다.
Macy’s, Kohl’s, JCPenney와 같은 백화점 체인에 비해 할인 소매업체는 분기 동안 방문객 수가 감소한 것에 비해 소비자에게 더 많은 반향을 불러일으키고 있습니다.
Placer.ai의 콘텐츠 관리자인 Lila Margalit은 분석에서 “COVID 이전에는 백화점이 두 부문 방문의 절반 이상을 차지하는 약간의 이점을 가지고 있었습니다.”라고 썼습니다. “그러나 2025년에는 그 관계가 완전히 역전되어 가격 인하가 방문 점유율 62.9%를 차지했습니다.”
그는 “소비자가 가격에 더욱 민감해지고 소매 환경이 더욱 양극화됨에 따라 전통적인 백화점은 명확한 경쟁 우위를 명확히 표현하는 데 어려움을 겪고 있는 반면, 할인 소매업체는 린(lean)하고 발견 중심적인 모델의 혜택을 계속 누리고 있습니다”라고 덧붙였습니다.
Ross CEO는 고객 충성도를 테스트할 수 있는 매장 변경을 고려합니다.
Ross의 CEO인 Jim Conroy는 3월 3일 회사 실적 발표회에서 투자자들과 대화하면서 4분기 매출과 수익이 회사의 기대치를 “상당히” 초과했다고 말했습니다.
Conroy는 “모든 주요 상품 카테고리에서 신발과 화장품이 가장 좋은 성과를 거두면서 강력하고 긍정적인 매출 성장을 보였습니다.”라고 말했습니다.
Ross는 특히 이번 분기 동안 특히 주니어 부문에서 여성 사업이 가속화되는 것을 보았습니다.
Conroy는 “우리는 18세에서 34세 사이의 고객을 포함하여 모든 소득 및 연령 인구 통계에 걸쳐 매우 광범위한 성장을 목격했다고 매우 확신합니다”라고 말했습니다.
Ross Stores의 비교 매출은 2025년 마지막 몇 달 동안 전년 대비 9% 증가했습니다.
셔터스톡
미국의 젊은 소비자들이 Ross 매장으로 몰려드는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 몇 달 전에 실시된 PWC 설문 조사에 따르면 젊은 소비자들은 가치와 가격에 점점 더 민감해지고 있는 것으로 나타났습니다.
Z세대 쇼핑객의 약 79%는 제품을 구매하기 전에 할인이 될 때까지 기다리는 반면, 정기적으로 정가를 지불하는 비율은 21%에 불과합니다. 또한, 할인 코드 검색이 14% 증가했습니다.
로스의 소비자 수요 증가는 지난해 관세로 인한 매장 가격 인상에 따른 것입니다. 콘로이는 4분기 가격 인상이 “아주 완만”했으며 회사의 주택 부문이 “관세로 인해 가장 큰 타격을 받았다”고 말했다.
그는 또한 이번 분기 동안 로스가 매장에 더 높은 가격을 도입함으로써 “신뢰를 어느 정도 얻었다”고 말했습니다.
콘로이는 “이번 분기에서 배운 것이 있다면 고가의 제품을 출시하거나 잠재적으로 소매 판매를 늘릴 수 있는 능력이 있다는 것”이라고 말했다.
관련 항목: Kohl’s는 고객 유치를 위해 매장 내 과감한 변화를 시도했습니다.
Conroy는 “소매 분야에서 최고의 거래를 하는 것”이 회사를 성공으로 이끌었음을 인정하고 회사가 이러한 평판을 유지하는 데 중점을 두고 있음을 확인했습니다. 그러나 Ross는 고객에게 옷을 차려 입도록 요청하는 것을 두려워하지 않습니다.
Conroy는 “마진을 잠식하는 상품 카테고리가 있다고 생각되면 AUR(상품의 평균 판매 가격)을 약간 높여서 그 일부를 돌려받으세요”라고 말했습니다.
10월 LEK 컨설팅 설문조사에 따르면 전국의 많은 소비자들이 경제적 압박을 느끼고 지출을 줄이게 되었기 때문에 이러한 잠재적인 변화는 Ross에게 위험할 수 있습니다.
미국인들이 지출을 삭감할 계획: 미국 소비자의 약 57%는 의류, 신발, 액세서리에 대해 허용 가능한 것보다 더 많은 비용을 지불하고 있다고 믿고 있으며, 50%는 미용 제품에 대해 그렇게 생각합니다. 미국 소비자의 약 4분의 1만이 향후 12개월 동안 자신의 재정 상황과 재량 지출 능력이 개선될 것으로 예상합니다. 또한 74%는 의류, 신발, 액세서리에 대한 지출을 줄일 계획입니다. 중요한 가정용품에 68%; 뷰티 제품은 63%입니다. 무려 83%가 저가 브랜드나 생활용품을 구매할 것이라고 답했습니다. 60%는 의류, 신발, 액세서리 브랜드나 제품을 더 저렴한 가격에 구매합니다. 출처: LEK 컨설팅 설문조사
LEK 컨설팅의 로라 브룩하이저(Laura Brookhiser) CEO는 성명을 통해 “조사 결과 의류 카테고리는 관세로 인한 가격 인상에 있어 소비자에게 가장 민감한 것으로 나타났다”고 밝혔다.
LEK Consulting의 CEO이기도 한 Rob Haslehurst는 별도의 성명을 통해 기업이 시장에 맞춰 가격을 인상하는 것을 피해야 한다고 덧붙였습니다.
Haslehurst는 “가장 효과적인 브랜드와 소매업체는 단순히 비용 마진을 추가하거나 시장에 맞추는 것이 아니라 소비자가 실제로 느끼는 이점을 반영하는 가격을 설정하려고 할 것입니다”라고 Haslehurst는 말했습니다.
“그들은 적절한 가격을 보장할 수 있도록 브랜드의 가치 제안을 정의하는 필수 특성을 완전히 이해하기 위해 열심히 노력할 것입니다.”라고 그는 계속했습니다.
Ross는 대담한 전략으로 더 많은 구매자를 유치할 수 있기를 희망합니다.
Ross는 잠재적인 가격 인상에 무게를 두면서 수요를 더욱 늘리기 위해 추가적인 과감한 변화를 계획하고 있습니다.
이 회사는 최근 자사 매장에서 셀프 체크아웃을 테스트해 왔으며 올해 더 많은 매장에 이 변화를 도입할 계획입니다.
Ross COO Michael Hartshorn은 회사 실적 발표에서 “우리는 한동안 셀프 계산대를 테스트해 왔으며 지금까지 본 긍정적인 결과를 바탕으로 더 많은 매장으로 확장할 계획입니다”라고 말했습니다.
작년에 Ross는 80개의 새로운 Ross Dress for Less 매장과 10개의 DD’s 할인 매장을 오픈하는 동시에 뉴욕 대도시 지역과 푸에르토리코와 같은 새로운 시장으로 사업을 확장했습니다. 올해 회사는 매장 오픈을 가속화할 계획이며, 일부는 “인구가 많고 임대료가 높은 시장”을 목표로 하고 있습니다.
더 많은 소매점:
홈디포 CEO, 매장 소비자 문제 경고. Kroger는 고객을 위한 필수적인 매장 서비스를 조용히 축소하고 있습니다. Kohl’s는 고객을 다시 유치하기 위해 매장에 과감한 변화를 꾀하고 있습니다.
Conroy는 “올해 5%의 성장을 나타내는 110개의 새로운 매장을 오픈할 계획입니다. 이러한 성장의 일부는 2026년에 25개의 매장을 오픈할 계획과 함께 DD 할인의 재가속화를 반영합니다.”라고 Conroy는 말했습니다. “로스에게는 올해 85개의 신규 매장을 오픈할 수 있는 기회가 있다고 봅니다. 이는 작년보다 약간 늘어난 수치입니다.”
“우리는 시장에서 매력적인 부동산 기회를 지속적으로 식별하면서 Ross와 DD의 체인을 각각 2,900개와 700개 매장으로 성장시켜 시간이 지남에 따라 더 많은 고객에게 도달할 수 있는 장기적인 잠재력에 대해 확신을 갖고 있습니다.”라고 그는 덧붙였습니다.
로스는 이러한 변화를 시행할 계획이지만 2026회계연도까지 동일 매장 매출이 3~4% 증가할 것으로 예상하고 있습니다.
관련 항목: 홈디포 CEO, 매장 내 소비자 문제에 대해 경고하다
