Fred Meyer, Ralphs, Smith’s와 같은 지역 슈퍼마켓의 광범위한 네트워크를 운영하는 Kroger는 고객들이 매장에서 쇼핑하는 방식을 변화시키는 것을 목격하고 있습니다. 이러한 고객 행동 변화는 향후 매출을 위협하고 우려를 낳습니다. 이에 회사 CEO는 고객이 이탈하지 않도록 대대적인 변화를 약속한다.
Kroger의 최신 수익 보고서에서는 2025년 4분기에 동일한 매출(연료 제외)이 전년 동기 대비 2.4% 증가한 것으로 나타났습니다. Kroger는 2024년에 벌어들인 380만 달러보다 크게 낮은 18억 달러의 영업 이익을 창출했습니다.
또한 Placer.ai의 최근 보고서에 따르면 해당 분기 동안 Kroger 매장의 유동인구는 전년 동기 대비 2.3% 증가했지만 고객이 해당 매장에서 보낸 평균 시간은 10월에 약 2%, 11월에 3.5%, 12월에 3% 감소한 것으로 나타났습니다. 이러한 감소는 고객이 방문할 때마다 구매량이 적음을 나타냅니다.
Placer.ai의 콘텐츠 책임자인 Shira Petrack은 분석에서 “이러한 패턴은 쇼핑객이 소매업체에 목록을 나누고 가격, 판촉 또는 특정 제품 요구 사항을 기반으로 보다 타겟화된 방문을 함에 따라 짧은 여행의 증가로 인해 트래픽 증가가 크게 증가한 슈퍼마켓 부문에서 볼 수 있는 광범위한 추세를 반영합니다.”라고 썼습니다.
높은 가격으로 인해 쇼핑객들은 지출을 조정합니다.
2025년 크로거의 임시 CEO를 역임한 로널드 사전트(Ronald Sargent)는 3월 5일 실적 발표에서 회사가 신선 식품과 개인 브랜드를 포함해 약국, 전자상거래, 식료품과 같은 카테고리에서 매출 성장을 보였다고 말했습니다. 그러나 고객들은 분기 동안 조심스럽게 지출을 계속했습니다.
Sargent는 “고객들은 4분기에도 가치에 계속 집중했는데 이는 우리가 일년 내내 보아온 추세와 일치했습니다”라고 말했습니다.
최근 몇 달 동안 미국인들이 인플레이션, 관세, 미국 주택 시장의 불확실성 등 경제적 압박에 직면하면서 소비자 신뢰도가 하락했습니다. 미시간대학교의 최근 자료에 따르면 올해 2월 소비자신뢰지수는 전년 동기 대비 12.5% 하락했다.
Kroger는 고객이 더 높은 생활비에 직면하면서 가격에 더욱 민감해지는 것을 계속 보고 있습니다.
제니퍼 G. 랭 / Shutterstock
미시간 대학 소비자 설문 조사 책임자인 조앤 슈(Joanne Hsu)는 성명을 통해 “약 46%의 소비자가 높은 가격이 개인 재정을 침식하고 있다고 자발적으로 언급했으며 그 수치는 7개월 연속 40%를 초과했다”고 밝혔다. “기분은 1년 전보다 약 13%, 2025년 1월보다 21% 낮습니다.”
작년에 검소한 쇼핑객의 관심을 끌기 위해 Kroger는 정리 해고 및 매장 폐쇄를 포함하여 조직 전반에 걸쳐 비용을 절감하고 이러한 절감액을 매장의 저렴한 가격에 재투자하기 시작했습니다.
또한 매장 시간 확대, 할인 증가, 체크아웃 속도 향상 등의 변화가 “고객 만족도의 긍정적인 추세에 기여”했다고 Sargent가 말했습니다.
Kroger의 새 CEO는 주요 변화가 고객을 유지하기를 희망합니다.
소비자 심리가 여전히 의문스러운 상황에서 크로거는 2월 9일 전직 월마트 미국 임원인 그렉 포란(Greg Foran)을 새로운 CEO로 공식 임명했습니다. 회사 실적 발표에서 포란은 크로거가 더 낮은 가격을 제공하기 위한 노력을 배가해야 한다고 강조했으며, 그는 CEO로서 이에 집중할 계획입니다.
Foran은 “우리는 매출을 더 빠르게 늘려야 하며, 내 경험에 따르면 고객에게 훌륭한 가치, 훌륭한 제품 및 훌륭한 경험을 제공하여 쇼핑해야 할 설득력 있는 이유를 제공하는 것으로 귀결됩니다”라고 말했습니다. “가격은 이 방정식에서 중요한 부분입니다. 고객은 우리 매장에 들어올 때마다 공정한 거래를 받을 것이라고 믿어야 합니다.”
비즈니스에서 비생산적인 비용을 제거하고, 작업 흐름을 현대화하고, 일상적인 가치에 투자하고, 프로모션을 개선하고, 고객이 매장에서 차이를 보고 느낄 수 있도록 보장함으로써 이 이니셔티브를 계속 추진할 계획이라고 밝혔습니다.
관련 항목: Kroger CEO는 매장에서의 가격 폭등에 대한 어려운 해결책을 가지고 있습니다.
“우리가 창출한 절감액은 고객을 위한 더 낮은 가격과 더 나은 서비스에 직접 재투자될 것입니다”라고 Foran은 말했습니다. “이것이 우리의 성장에 자금을 조달할 방법입니다. 고객은 편리함을 원하고 점점 더 온라인으로 식료품을 구매하고 있습니다. 우리는 그러한 수요를 충족할 수 있는 자산을 보유하고 있으며 전자상거래는 우리의 핵심 초점 영역입니다.”
Kroger 쇼핑객은 또한 최근의 비판에 따라 개선된 로열티 보상 프로그램과 단순화된 제품을 볼 수 있을 것으로 기대해야 합니다.
Kroger CFO David Kennerley는 “소비자들이 우리에게 말하는 것 중 하나는 ‘Kroger에서 가장 좋은 가격을 받고 있는지 판단하기가 정말 어렵다’는 것입니다. 단지 일부 거래가 구조화되어 있기 때문입니다”라고 말했습니다.
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홈디포 CEO, 매장 소비자 문제 경고. Kroger는 고객을 위한 필수적인 매장 서비스를 조용히 축소하고 있습니다. Kroger는 식료품 가격이 상승함에 따라 고객에게 관대 한 제안을 추가합니다.
“우리는 또한 고객이 좋은 가격을 받고 이해할 수 있도록 제안을 더 간단한 방식으로 구성하기 위해 노력하고 있습니다.”
Kroger는 가치 인식 개선에 중점을 두는 것 외에도 새로운 매장 개설(새로운 매장 내 형식 테스트) 및 고객이 더 쉽게 쇼핑할 수 있도록 하는 인공 지능 도구 등 다양한 투자에 38억~40억 달러를 지출할 계획입니다.
Kennerley는 “올해 우리는 고객에게 AI 쇼핑을 도입하여 고객이 품목을 찾고, 바구니를 만들고, 식사를 계획하고, 예산 범위 내에서 유지하는 데 도움을 줄 것입니다.”라고 Kennerley는 말했습니다.
“우리는 또한 더 자동화되고 용량이 증가하여 공급망을 현대화하는 데 투자하고 있으며 매장이 일관되게 강력한 경험을 제공할 수 있도록 리모델링에도 계속 투자할 것입니다.”
크로거(Kroger)는 미국인들이 재정적으로 어려움을 겪고 있는 가운데 대담한 예측을 내놨습니다.
이러한 변화가 시행됨에 따라 Kroger는 2026 회계연도 동일 판매량(연료 제외)이 1%에서 2% 사이로 증가할 것으로 예상합니다. Kennerley는 회사가 “주로 지속적인 계란 디플레이션으로 인해 매출이 연간 범위의 하단 근처에 가깝게” 감소할 것으로 예상한다고 말했습니다.
최근 LendingTree 조사에 따르면 많은 미국인들이 물가 상승과 경제적 불확실성으로 인해 식료품과 가정 필수품에 대한 지출을 관리하는 데 어려움을 겪고 있는 가운데 Kroger가 경제성에 더 중점을 두고 있는 것으로 나타났습니다.
미국인들이 자신의 재정에 대해 어떻게 생각하는지: 미국인 중 약 60%가 2026년 초의 재정 상황이 2025년 초와 같거나 더 나쁘다고 답했습니다. 2025년에는 87%가 비용 관리에 어려움을 겪는다고 답했습니다. 약 26%는 물가 상승과 인플레이션으로 인해 그해 재정 관리가 더욱 어려워졌다고 말했습니다. 또 다른 15%는 예상치 못한 비용을 언급했고, 11%는 소득이나 고용 상태의 변화를 꼽았습니다. 모든 지출 범주에서 미국인들은 높은 가격으로 인해 식료품과 생활 필수품을 구매하는 데 더 어려움을 겪었습니다. 재정 상황을 개선하기 위해 48%는 올해 저축을 늘릴 계획이며, 35%는 부채 감소, 34%는 소득 증가를 희망합니다. 출처 : 대출나무
식품은 완전히 제거될 수 없는 카테고리이기 때문에 가계에 가장 큰 부담을 주고 있다고 LendingTree의 최고 소비자 금융 분석가인 Matt Schulz는 성명에서 말했습니다.
“그렇습니다. 쿠폰 발급, 쇼핑, 제네릭 의약품이나 상점 브랜드 의존 등을 포함하여 비용을 낮추기 위한 조치를 취할 수는 있지만 예산에서 식품을 없앨 수는 없습니다.”라고 그녀는 말했습니다. “가격이 오르면 그에 맞게 조정해야 합니다. 예산이 부족하고 많은 사람이 있기 때문에 이는 큰 도전입니다.”
관련 항목: Kroger는 고객을 위한 중요한 매장 서비스를 조용히 줄였습니다.
