최근 몇 년 동안 Kohl’s는 부진한 판매를 촉진하기 위한 최근의 회복 노력에도 불구하고 매장으로 고객을 유치하는 데 어려움을 겪었습니다. 이러한 현재의 과제에 대응하여 소매업체는 핵심 고객 그룹을 다시 확보하기 위해 모든 위치에 대담하고 새로운 섹션을 선보이고 있습니다.
가장 최근 수익 보고서에 따르면 2025년 3분기 콜스의 순매출은 전년 대비 거의 3% 감소했습니다. 또한 해당 분기 동안 영업이익은 7,300만 달러로 2024년 같은 기간에 벌어들인 것보다 약 25% 적었습니다.
또한 Placer.ai의 최근 데이터에 따르면 해당 분기 동안 Kohl 매장의 오프라인 트래픽이 전년 대비 2.4% 감소한 것으로 나타났습니다.
글로벌데이터(GlobalData) 분석가 닐 손더스(Neil Saunders)는 CBS 뉴스가 입수한 11월 연구 노트에서 “안타깝게도 콜스는 2019년 이후 매출과 시장 점유율이 급락하는 등 소매 부문에서 최악의 결과를 기록했다”고 말했다. “이러한 만성적인 성과 저조는 운영상의 과실과 명확한 전략의 부재와 직접적인 관련이 있습니다.”
소비자 수요의 감소는 Kohl’s가 부진한 판매를 바로잡기 위해 매장에 몇 가지 과감한 변화를 단행한 이후에 발생합니다.
예를 들어, 작년에는 고객 불만과 보석 사업에 대한 투자 증가로 인해 작은 크기의 매장을 다시 출시했습니다. Kohl’s는 또한 쿠폰 선택에서 많은 브랜드를 제외하고 고객에게 제공하는 쿠폰 수를 몇 배로 늘렸습니다.
11월 실적 발표에서 Kohl의 CEO인 Michael Bender는 회사가 고객이 임의 지출에 대해 여전히 신중한 태도를 취하고 있음을 지속적으로 확인하고 있다고 말했습니다.
벤더는 “우리는 고객의 재량 소득이 여전히 압박을 받고 있기 때문에 고객의 선택권이 늘어나는 환경에서 계속 운영하고 있습니다”라고 말했습니다. “이는 특히 저소득 및 중산층 소비자와 젊은 고객 사이에서 주목할 만합니다. 이러한 고객은 점점 더 많은 정보를 얻고 더 많은 가치를 찾고 있습니다.”
경제에 대한 우려로 인해 최근 몇 달 동안 소비자 신뢰도가 낮게 유지되었기 때문에 Kohl’s가 쇼핑객 행동에 이러한 변화를 보고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
작년 12월 McKinsey & Company 조사에 따르면 소비자의 37%가 인플레이션과 생활비 상승으로 인해 향후 3개월 동안 의류에 대한 지출을 줄일 계획인 반면, 35%는 신발에 대한 지출을 줄일 계획인 것으로 나타났습니다.
Kohl’s는 2025년 3분기 동안 매출과 대면 트래픽이 감소했습니다.
셔터스톡
쇼핑객이 지출을 줄이면서 Kohl’s는 새로운 매장 섹션을 출시했습니다.
이러한 추세 속에서 Kohl’s는 최근 보도 자료에 따르면 가격에 민감한 쇼핑객을 대상으로 매장에 “Deal Bar”라는 새로운 섹션을 추가할 것이라고 발표했습니다.
각 매장 전면에 위치한 코너에서는 ‘선물, 계절용품, 생활필수품’ 등을 10달러 이하 가격으로 판매하고 있다.
고객이 섹션에서 찾을 수 있는 일부 품목에는 유용한 보관 옵션, 가정 보충 품목, 운동복, 어린이 공예 키트, 파티 용품, 부활절 바구니 필러 등이 포함됩니다.
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Kohl’s는 보도 자료에서 “각 매장 앞에 편리하게 위치한 Deal Bar는 일년 내내 재미 있고 실용적이며 업데이트된 품목을 제공하여 고객이 항상 새로운 것을 발견할 수 있도록 보장합니다”라고 말했습니다.
고객은 Kohl 웹사이트의 세일 바에서 쇼핑할 수도 있습니다. 여기에는 5달러 이하의 품목에 대한 섹션이 있습니다.
Kohl’s는 더욱 엄격한 소비자 예산에 맞추기 위해 다른 소매업체와 합류했습니다.
Kohl의 움직임은 여러 주요 경쟁사의 발자취를 따르며, 최근에는 고객을 위해 저렴한 품목의 범위를 확대했습니다.
2024년 Amazon은 웹사이트에 Amazon Haul 섹션을 개설하여 20달러 이하의 가격으로 품목을 판매했습니다.
더 많은 소매점:
Lowe’s는 어려움 속에서도 고객을 위한 무료 거래를 시작합니다. Home Depot과 Lowe’s는 조용히 새로운 라이벌을 확보합니다. Kroger는 식료품 가격이 상승함에 따라 고객에게 관대 한 제안을 추가합니다.
가장 최근에는 Target이 지난달 자사 매장에 2,000개 이상의 새로운 미용 제품을 출시했는데, 그 중 90% 이상이 20달러 미만의 가격으로 책정되었습니다.
최근 Smarty 조사에 따르면, 재정에 대한 우려가 커지면서 전국적으로 더 많은 소비자가 예산을 더욱 엄격하게 계획하고 있기 때문에 저가 제품을 다양하게 출시하는 이러한 전략은 올해 소매업체에 특히 도움이 될 수 있습니다.
미국 소비자가 2026년에 돈을 지출할 계획: 미국 소비자의 약 60%는 매일 물가 상승을 두려워하고, 41%는 인플레이션이 충분히 빨리 감소하지 않을 것을 더욱 우려합니다. 소비자 중 19%만이 2026년 재정 전망에 대해 매우 낙관적이라고 답했고, 51%는 자신의 재정적 미래가 불확실하다고 답했습니다. 2026년까지 45%는 2025년과 거의 같은 지출을 예상하고, 16%만이 지출을 줄일 것으로 예상합니다. 그러나 35%는 좀 더 신중하게 지출할 계획이고 23%는 주로 필수품에 집중하고 있습니다. 출처: 스마티
스마티 CEO 비핀 포왈(Vipin Porwal)은 성명을 통해 “우리가 보고 있는 것은 패닉도 후퇴도 아니다”고 말했다. “소비자들은 인플레이션이 영구적으로 나타나는 환경에서 재정적 안정성을 보호하기 위해 가격을 더 면밀히 관찰하고 의도적인 결정을 내리는 동시에 더 신중하게 예산을 책정함으로써 준비하고 있습니다.”
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