AI가 사무직 일자리의 종말을 예고함에 따라 Klarna CEO Sebastian Siemiatkowski는 회사가 실시간으로 인력을 어떻게 감축하고 있는지 투명한 시각을 제공합니다.
약 40%의 고용주가 AI 자동화 작업에 대응하여 인력을 줄일 것으로 예상하지만, 어느 정도까지 공개적인 질문은 없습니다. Siemiatkowski는 자신의 인력이 2030년까지 3,000명에서 2,000명 미만으로 줄어들 것으로 예상하지만 어떤 해고도 예상하지 않는다고 최근 벤처 자본가 Harry Stebbing이 주최하는 “20 VC” 팟캐스트에서 말했습니다.
오히려 Klarna는 매년 약 20%의 “감축”에 의존하고 있으며 직원들은 퇴사하기 전에 평균 5년을 회사에서 보낸다고 덧붙였습니다.
“그 이유는 AI의 가속화를 보았고 이러한 모든 것을 기존 조직에 맞출 수 있다는 것을 알고 있기 때문입니다.”라고 Siemiatkowski는 말했습니다.
Klarna는 2024년 초에 OpenAI 기반 고객 서비스 챗봇을 출시했습니다. 회사는 이 챗봇이 800명의 정규 상담원과 동등한 작업을 수행할 수 있다고 말합니다. 지금 구매하고 나중에 지불하는 플랫폼은 지난 9월 뉴욕 증권 거래소에서 13억 7천만 달러의 초기 공모로 데뷔했으며 당시 가치는 150억 달러였습니다. 회사의 주가는 IPO 이후 약 59% 하락했습니다.
Klarna는 2022년부터 직원을 절반 이상 줄여 직원 수를 7,000명 이상에서 3,000명 미만으로 줄였습니다. Siemiatkowski는 이전에 AI가 자신을 포함한 모든 작업을 수행할 수 있다고 믿는다고 말했습니다.
그는 이전에 이렇게 썼습니다. “나는 이것에 대해 꼭 그렇게 흥분되는 것은 아닙니다.”
인력의 미래
Siemiatkowski는 이전에 반발을 두려워하여 AI 중단에 대해 “요점”을 파악하지 못한 다른 “기술 전문가”를 비난했습니다. 그는 “그들 중 하나”가 되고 싶지 않다고 말했습니다.
Anthropic CEO Dario Amodei는 인력의 대규모 혼란에 대비하는 것을 강력히 옹호하는 사람이 되었습니다. 지난해에는 AI가 신입직 일자리의 50%를 없애고 실업률을 10~20%까지 초래할 수 있다고 경고했다.
“나는 다리오 편에 더 가깝습니다. 매우 큰 변화가 있을 것이라고 생각한다는 사실을 솔직하게 말하고 싶습니다”라고 Siemiatkowski는 말했습니다.
Siemiatkowski는 AI가 더 많은 일을 하고 더 많은 사람들이 다른 일을 즐기고 다른 일을 할 수 있는 인류의 황금기로 이어질 수 있다고 Elon처럼 믿습니다. AI와 로봇이 대부분의 역할을 맡게 되기 때문에 10~20년 후에는 일이 선택 사항이 될 것이라는 Elon Musk의 예측을 언급하면서 Siemiatkowski는 말했습니다.
Siemiatkowski는 AI가 결코 대체할 수 없다고 믿는 Klarna 비즈니스의 일부, 즉 소매업체와 직접 일하는 직원과 비즈니스가 관계에 의존하는 부분을 공유했습니다.
“포틀랜드에 있는 사람들은 Nike와 이야기하고 있습니다. 중국에 있는 사람들은 Shein과 이야기하고 있습니다. 암스테르담에 있는 사람들은 Adyen과 이야기하고 있습니다.”라고 그는 설명했습니다. “나는 여전히 그곳에서 인간적인 연결을 제공하는 것이 중요할 것이라고 주장할 것입니다.”
Siemiatkowski는 회사 규모를 축소하는 동안 수익 증가로 인해 직원 보상을 거의 50% 늘려 AI로 인해 일자리가 사라지더라도 직원을 위한 안전망을 마련했다고 말했습니다.
“나는 마음속으로 낙관주의자이지만 단기적으로 무슨 일이 일어날지 현실적으로 생각하고 싶습니다. 매우 바쁜 상황이 될 것입니다.”
