JPMorgan의 CEO인 Jamie Dimon은 관료주의를 조장하는 관리자들에게 진저리를 쳤습니다. 그는 이를 조직의 조용한 살인자로 보고 수많은 다른 문제를 야기합니다.
그는 화요일 Norges Bank Investment Management의 투자 회의에서 “관료주의, 안일함, 오만함이 회사를 죽일 것”이라고 말했습니다. “관료제는 정치와 그 밖의 모든 것의 페트리 접시와 같습니다.”
2006년 임기를 시작하면서 JPMorgan을 시가총액 1,300억 달러에서 시가총액 기준으로 8,300억 달러 규모의 거대 은행이자 세계 최대 은행으로 성장시키는 데 일조한 베테랑 CEO는 이러한 내부 문제가 회사의 생존 여부를 결정하는 가장 큰 요인인 경우가 많다고 말했습니다. 관료주의는 전 세계적으로 30만 명 이상의 직원을 보유한 JPMorgan과 같은 대기업에서 종종 악화될 수 있지만 소규모 조직이나 대규모 조직의 더 작은 부분에도 영향을 미칠 수 있다고 Dimon은 말했습니다.
그는 해결책은 위에서 아래로 문제를 해결하고 “멍청이”, 즉 결과보다 과정에 더 중점을 두는 관료적 관리자를 제거하는 것이라고 말했습니다.
“그들은 문제를 존경합니다. 나는 그들이 훌륭한 관료와 같다고 말합니다”라고 그는 말했습니다. “그들은 결과보다는 과정을 좋아합니다. 반면 저는 결과를 좋아합니다.”
Dimon은 회사가 잘하고 있는 분야를 칭찬하는 자축적인 “슈퍼 프레젠테이션”에 관심을 두었습니다. 이와 대조적으로 Dimon은 다른 회사가 어디에서 더 잘하고 있는지 지적하는 것을 좋아한다고 말했습니다. 그는 JPMorgan이 세계 최대의 통화 딜러라는 사실을 밝히는 대신 직원들이 왜 회사가 베트남에서 7번째로 큰 통화 딜러인지 묻기를 원합니다.
관료주의의 분명한 징후는 정보를 보류하는 것이라고 Dimon은 말했습니다. CEO는 상대를 지치게 만들어 앞으로 나아갈 수 없게 만드는 무하마드 알리의 복싱 전술을 사용하여 이미 “약물 대 약탈” 정책에 대한 경멸을 분명히 밝혔습니다. 그는 직장 관료주의가 지루한 왕복을 조장한다고 주장했습니다. 이를 방지하기 위해 JPMorgan에서는 회의와 관련된 모든 정보를 모든 참가자에게 사전에 배포합니다. 공개되지 않은 정보는 불필요한 갈등을 야기할 수 있다고 그는 덧붙였습니다.
그는 “(정보가) 적절하게 공유되지 않으면 대개 회의를 취소한다”고 말했다.
세계 최대 은행 중 하나를 이끌고 있음에도 불구하고 Dimon은 항상 가장 중요한 작업을 소규모 그룹에 할당하는 데 관심이 있었으며 이를 Navy SEAL의 접근 방식과 비교했습니다. 기술 분야에서는 기업들이 리더십 구조를 평탄화하고 단일 관리자 아래에 더 많은 직원을 배치하기 위한 조치를 점점 더 많이 취하고 있습니다. Meta는 응용 엔지니어링 팀의 직원 대 관리자 비율이 50:1인 것으로 알려졌습니다.
그러나 Dimon은 더 큰 책임을 지닌 소규모 팀을 만드는 반대 접근 방식을 선호합니다.
“사람들을 방에 모아서 알아내세요. 그룹이 6개월, 9개월, 1년 동안 왔다 갔다 하도록 두지 마세요.”라고 그는 말했습니다.
Amazon CEO Andy Jassy는 Dimon과 유사하게 관료주의에 접근합니다. Fortune지 선정 500대 기업 중 최고 자리에 오른 이후 Jassy는 최고의 결과를 얻기 위해 직원들 간의 생산적인 불일치를 조성하기 위해 노력해 왔습니다. 2024년 주주들에게 보낸 서한에서 Jassy는 최고의 리더는 도전을 피하지 않는다고 말했습니다. 오히려 그런 일이 일어나면 “그들은 흥미를 느낍니다.” 비효율성을 해결하기 위해 CEO는 직원들이 불필요한 관료적 절차를 표시할 수 있는 “관료주의 사서함”을 출시했으며 이를 통해 375개의 개선이 이루어졌다고 말합니다.
Dimon은 자신의 리더십에 관해 직원들이 자신의 말을 맹목적으로 따르기를 기대하지 않는다고 말했습니다. 이사회에서 CEO는 그의 ‘에너지 넘치는’ 성격 때문에 이사회 구성원들이 방해 없이 회사 문제를 서로 논의하고 피드백을 줄 수 있도록 잠시 자리를 비우는 법을 배웠습니다.
궁극적으로 비관료적 직장을 만드는 것은 직원들이 솔선수범을 통해 상사가 리더십을 발휘하는 모습을 보는 것이라고 Dimon은 말했습니다.
“나는 또한 매일 신뢰와 존경을 얻어야 합니다. 내가 방에 들어갔을 때 어떻게든 나를 믿어야 하는 것과는 다릅니다. 그렇지 않습니다. 당신은 면밀히 관찰하게 될 것입니다. 상사가 무엇을 하는지, 그가 말하는 것이 무엇인지, 그가 정말로 진심인지, 그가 후속 조치를 취하는지.”
