임종 직전의 인터내셔널 비즈니스 머신(International Business Machines Corp.)을 인수해 기술 산업 리더로 부활시킨 루이스 거스트너(Louis Gerstner)가 토요일 사망했다. 그는 83세였습니다.
Gerstner가 “Big Blue”로 알려진 회사의 사장 겸 CEO로 9년간 재임한 사실은 종종 기업 리더십에 대한 사례 연구로 사용됩니다.
1993년 만우절에 그는 IBM을 운영하는 최초의 외부인이 되었습니다. IBM은 개인용 컴퓨터와 메인프레임 분야에서 논란의 여지가 없는 선두주자였던 기간 이후 파산이나 해체의 선택에 직면했습니다. 그는 뉴욕에 본사를 둔 Armonk 회사를 하드웨어 생산에서 벗어나 비즈니스 서비스 쪽으로 방향을 바꾸었고, 더 큰 이익을 추구하기 위해 회사를 12개 이상의 반자동 단위(“Baby Blues”)로 분할하기로 한 결정을 뒤집었습니다.
Gerstner는 비용을 절감하고 부동산 및 IBM 미술 컬렉션을 포함한 비생산적인 자산을 매각했습니다. 20세기 초 전 CEO 토머스 왓슨 시니어가 확립한 원칙을 바탕으로 종신 근속 문화에 익숙해진 직원 30만명 중 3만5천명을 해고했다.
그는 여러 부문에 충성하는 전통을 바꾸기 위해 전사적 팀워크를 강조했고, 보상은 개인 성과보다는 기업 성과에 묶어두었다. 그는 성과 목표를 달성하기 위해 연간 성과 평가를 기다리기보다는 정기적인 책임을 강조했습니다.
“사람들은 당신이 기대하는 것이 아니라 당신이 검사하는 것을 합니다”라고 그는 말했습니다.
Gerstner의 주요 변화는 PC에서 운영 체제, 소프트웨어에 이르기까지 다른 IBM 제품과만 작동하는 패키지 제품을 판매하는 IBM의 문화를 제거하는 것이었습니다. 패자로 간주되는 제품은 폐기되었습니다. 고객에게 인기가 없는 것으로 입증된 Microsoft의 Windows에 도전하기 위한 운영 체제인 OS/2에서 플러그를 뽑았습니다.
크리슈나는 “그 기간 동안 그의 리더십이 회사를 재편했다”고 썼다. “뒤를 돌아보는 것이 아니라 고객이 다음에 필요로 할 것이 무엇인지 끊임없이 집중함으로써 가능합니다.”
미들웨어에 집중
IBM은 소위 미들웨어(데이터베이스, 시스템 관리, 트랜잭션 관리용 소프트웨어)에 중점을 두었습니다. 이 회사는 엔터프라이즈 네트워크 및 시스템의 편견 없는 통합업체가 되었으며 사용된 하드웨어에 IBM 이름이 있는지 여부에 관계없이 기꺼이 도와드리겠습니다.
Gerstner는 인터넷과 전자 상거래에 일찍부터 투자했습니다. 그는 개인용 컴퓨터에 중점을 두기보다는 IBM의 서비스 지식을 활용할 수 있고 기술 이사와 같이 IBM 영업 인력에 익숙한 구매자가 참여할 수 있는 보다 정교한 서버, 라우터 및 기타 장비에 더 중점을 두게 될 것이라고 정확하게 가정했습니다.
재임 기간 후반에는 IBM 고객이 전사적으로 협업하는 데 필수적인 Notes 제품을 제공하는 Lotus Development Corp.를 22억 달러에 인수하는 등 몇 가지 전략적 인수도 수행했습니다.
하드웨어에서 서비스로 초점이 옮겨짐에 따라 서비스 매출은 1992년 74억 달러에서 2001년 300억 달러로 증가했습니다. IBM의 주가는 CEO로 재임한 9년 동안 사업부 조정을 통해 13달러에서 80달러로 올랐고 IBM의 시장 가치는 당시 290억 달러에서 약 1,680억 달러로 증가했습니다. 기간.
“나에게 투표할 권리가 있다면 IBM에서의 내 임기 중 가장 중요한 유산은 진정으로 통합된 독립체가 탄생했을 것입니다.”라고 그는 Who Says Elephants Can’t Dance?에서 썼습니다. 극적인 변화를 통해 대기업을 이끈다(2002). “확실히 내가 한 변화 중 가장 어렵고 위험한 변화였습니다.”
Louis Vincent Gerstner Jr.는 1941년 3월 1일 뉴욕 주 미네올라에서 우유 트럭 운전사인 Louis Gerstner Sr.와 비서 겸 대학 행정관인 Marjorie Rutan의 아들로 태어났습니다. 그는 네 형제 중 한 명이었습니다.
그는 경쟁력 있는 가톨릭 교육 기관인 Mineola의 Chaminade 고등학교를 졸업했습니다. 그는 다트머스 대학에서 공학 학사 학위를 취득하고 하버드 대학에서 MBA를 취득했습니다.
맥킨지 파트너
하버드 졸업 후 그는 McKinsey & Co.에 컨설턴트로 입사했습니다. 그는 4년 만에 파트너가 되었고 American Express에 입사하기 전까지 그곳에서 12년을 보냈습니다.
그는 그곳에서 신용카드 부서에서 일했고 나중에 여행 관련 서비스를 담당했습니다. 그의 리더십 하에 당시 주로 여행 카드를 제공하던 Amex는 소매점에서의 인지도를 높이고 고객이 미납 잔액을 휴대할 수 있는 프리미엄 카드를 만들었습니다.
CEO James D. Robinson III에 의해 Amex의 최고 경영진이 되는 길이 막힌 Gerstner는 RJR Nabisco Inc.를 운영하는 데 동의했으며 IBM에 합류하기 전에 4년 동안 그곳에서 근무했습니다. RJR Nabisco에서 그의 주요 목표는 담배 및 소비재 회사를 탄생시킨 차입 매수로 인해 발생한 250억 달러의 부채를 줄이는 것이었습니다.
IBM 이사회는 회사가 최대 연간 손실을 보고한 1993년 1월 John Akers를 축출한 후 새로운 CEO를 찾기 시작했습니다. Gerstner를 선택할 때 이사회는 컴퓨터 기술보다 관리 경험을 선택했습니다. (Gerstner의 형제인 Richard는 30년 동안 IBM에서 근무했으며 개인용 컴퓨터가 포함된 부서를 운영했습니다.)
1993년 4월 Gerstner의 첫날부터 2002년 1월 사임 발표까지 IBM의 주가는 9배 상승한 반면 Standard & Poor’s 500 지수는 154% 상승했습니다. Sam Palmisano가 그의 뒤를 이어 처음에는 CEO로, 그 다음에는 Gerstner가 2002년 말에 은퇴하면서 사장이 되었습니다.
2003년 Gerstner는 워싱턴에 본사를 둔 사모펀드 Carlyle Group의 회장이 되었습니다. 그는 회사의 아시아 및 라틴 아메리카 확장과 2012년 상장을 위한 초기 준비를 감독했습니다. 그는 2008년에 은퇴하고 수석 고문으로 남았습니다.
그의 아내 로빈과 함께 그는 두 자녀를 두었습니다. 그의 아들 루이스 3세는 2013년 레스토랑에서 질식사고로 사망했다.
Gerstner Philanthropies를 통해 가족은 뉴욕시, 보스턴, 플로리다주 팜비치 카운티에서 생물 의학 연구, 환경 및 교육 프로그램, 사회 복지 사업을 지원해 왔습니다. 가족은 메이요클리닉(Mayo Clinic)의 오랜 후원자였습니다.
