AI 챗봇과 검색 엔진은 때때로 브랜드에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며 최종 결과는 최종 소비자에게는 분명 좋지만 기업에는 경각심을 불러일으킵니다.
검색 엔진 최적화 회사인 BrightEdge가 세 가지 산업(의류, 전자 제품, 교육)에 걸쳐 수억 개의 메시지를 조사한 결과, Google의 AI 개요는 OpenAI의 ChatGPT보다 브랜드에 대한 부정적인 정보를 표시할 가능성이 44% 더 높은 것으로 나타났습니다. 그럼에도 불구하고 소비자가 ChatGPT에 두 제품 중 하나를 결정하도록 요청했을 때 역할이 바뀌었고 ChatGPT는 더 부정적이었습니다.
연구에서 분석된 대다수의 응답은 긍정적이거나 중립적이었지만, Google AI 개요와 ChatGPT에 대해서는 부정적인 응답(각각 2.3%, 1.6%)도 있었습니다.
BrightEdge CEO Jim Yu는 Fortune과의 인터뷰에서 이러한 비율이 수억 개의 결과를 곱하면 작아 보일 수 있지만 여전히 많은 부정적인 쿼리에 해당할 수 있으며 이는 잠재 소비자의 눈에 회사의 이미지에 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다. 연구 데이터에 따르면 백만 개의 쿼리마다 약 23,000개의 쿼리가 AI 개요에서 부정적인 응답을 생성합니다.
특히 Google은 인터넷에서 정보를 가져오는 방식 때문에 때로는 오래되었을 수 있는 제품과 관련된 부정적인 정보를 가져오고 있다고 Yu는 말했습니다. 그러나 이러한 검색은 사람들이 검색하는 내용과 회사에 대해 공개적으로 제공되는 내용에 따라 크게 달라집니다.
“사람들이 귀하의 브랜드에 대해 검색할 때 뒷페이지에 있는 것이 아니라 이제 첫 페이지에 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “그것은 기업들에게 있어서 큰 변화입니다.”
Google 대변인은 Fortune에 보고서가 선정적인 주장을 하기 위해 결함이 있는 방법론을 사용했으며 부정적인 반응 측면에서 AI 개요와 ChatGPT 사이에 미미한 1% 차이가 있음을 발견했다고 말했습니다.
대변인은 성명에서 “또한 AI 개요가 작동하는 방식을 오해하고 있다. AI 개요는 주제에 대해 말하는 웹 소스를 기반으로 하며 누군가가 검색하는 내용에 따라 변경된다”고 말했다.
OpenAI는 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
BrightEdge 제공
AI를 사용하여 마케팅 콘텐츠를 검토하는 기술 회사인 Markup.AI의 CEO인 Matt Blumberg는 Fortune과의 인터뷰에서 AI로 인해 부정적인 정보가 전면에 등장하는 것을 완화하기 위해 기업은 사람들이 온라인에 게시한 거의 모든 부정적인 리뷰에 우선적으로 대응해야 한다고 말했습니다.
Blumberg는 “AI의 다양한 응용 프로그램을 통해 이러한 정보가 더 많이, 다양한 방식으로 수집되고 있기 때문에 그 어느 때보다 중요하다고 생각합니다.”라고 말했습니다.
이 연구는 AI가 사람들에게 정보를 제공하는 방식에 분명한 변화가 있음을 보여줍니다. 소비자는 더 나은 연구자가 되고 모든 제품의 긍정적인 측면과 부정적인 측면에 대해 보다 명확하고 객관적인 그림을 얻기 위해 AI를 사용하고 있다고 Yu는 말했습니다.
기업의 경우 이러한 새로운 검색 현실은 새로운 콘텐츠에 대한 AI의 선호도를 충족하기 위해 새로운 콘텐츠를 출시하는 동시에 이를 배치할 위치에 대해 전략적이어야 함을 의미합니다.
Yu는 “그것은 그들이 정말로 생각해야 할 새로운 역학입니다”라고 덧붙였습니다.
