핵심 포인트Costco는 디지털 판매 및 온라인 트래픽이 크게 증가했다고 보고합니다. CEO는 이 기술의 목표가 쇼핑을 “더 쉽고 빠르며 더 개인화”시키는 것이라고 강조합니다. 디지털 채널에 대한 투자는 매장 방문을 보완하여 참여도와 수익을 높입니다.
나는 가능할 때마다 온라인 쇼핑을 선호하는 유형의 사람입니다. 내가 보기에 원하는 제품을 찾기 위해 가리키고 클릭할 수 있는데 왜 군중과 싸워야 할까요?
하지만 제가 주로 직접 쇼핑하는 매장이 있다면 바로 코스트코입니다. 그리고 거기에는 이유가 있습니다.
우선 코스트코에서 신선한 식품을 많이 사요. 온라인으로 구매한다는 것은 배송비를 더 지불해야 한다는 것을 의미합니다. 12월 소비자 물가 지수에 따르면 식료품 가격이 전년 대비 2.4% 상승하는 시점에 저는 그 추가 비용을 지출하고 싶지 않습니다.
게다가 코스트코 쇼핑 경험의 큰 부분은 매장을 돌아다니며 보물찾기 경험을 즐기는 것입니다.
그러나 코스트코의 최근 수익 컨퍼런스 콜에서 회사는 점점 더 많은 회원들이 디지털 쇼핑을 시작하고 있다고 밝혔습니다. 그리고 이는 코스트코의 운영 전략에 큰 변화를 가져올 수 있습니다.
코스트코의 디지털 트래픽이 급증하고 있습니다. – 출처 : 셔터스톡
코스트코의 디지털 트래픽이 증가했습니다
코스트코의 가장 최근 수익 컨퍼런스 콜에서 회사는 전 세계적으로 트래픽이 3.1% 증가했다고 밝혔습니다. 마찬가지로 인상적인 점은 가스 가격 디플레이션의 영향을 고려하거나 고려하지 않은 경우 코스트코의 평균 거래가 전 세계적으로 3.2% 증가했다는 것입니다.
하지만 매장 방문과 거래가 늘어난 것만은 아닙니다. 코스트코는 또한 이번 분기에 디지털 방식으로 비교 가능한 매출이 20.5% 증가했다고 발표했는데, 이는 회원들의 쇼핑 경험의 핵심 부분으로서 디지털 채널의 중요성을 강조한 것입니다. 이러한 성장은 사이트 트래픽이 24% 증가하고 앱 트래픽이 48% 증가한 것이 뒷받침되었습니다.
그러나 그 성장은 우연이 아니다.
코스트코는 회원들의 쇼핑 경험을 개선하기 위해 디지털 공간에 투자해 왔습니다.
CEO Ron Vachris는 회사의 2026년 1분기 실적 발표에서 다음과 같이 공유했습니다. “우리의 목표는 회원들이 어디서, 어떻게 쇼핑을 선택하든 상관없이 Costco에서 쇼핑을 더 쉽고 빠르며 더 개인화하는 것입니다. 기술을 위한 기술이 아닙니다. 기술을 사용하여 Costco를 만드는 기본 요소를 강화하는 것입니다.”
디지털 판매 증가가 코스트코의 미래에 미치는 영향
코스트코의 전략은 오랫동안 회원을 매장으로 끌어들이기 위해 필요한 모든 조치를 취하는 데 중점을 두었습니다. 회원들은 신제품을 직접 보면 충동구매를 하는 경향이 있기 때문이다.
사실 코스트코가 오랫동안 도로변 픽업 서비스를 거부해 온 것도 바로 이런 이유 때문입니다. 회사는 회원들이 미리 정해진 목록에서 단순히 쇼핑을 하기보다는 통로를 돌아다니기를 원합니다.
그러나 코스트코의 최근 수익 발표에서는 창고 클럽 방문과 디지털 거래가 서로 경쟁하기보다는 보완할 수 있다는 점을 분명히 했습니다.
여전히 매장에서 많은 쇼핑이 이뤄지고 있지만, 더 많은 회원들이 온라인으로 쇼핑하고 있다는 사실은 코스트코가 활용해야 할 큰 변화를 반영합니다. 따라서 코스트코가 앱과 웹사이트에 더 많은 투자를 하고 쇼핑 경험을 개선하기 위한 도구를 도입하는 것이 합리적입니다.
소매 조사 회사인 Zacks는 “Costco Wholesale Corporation의 디지털 생태계가 회원 참여와 매출 성장을 지원하는 주요 성장 동력으로 부상했습니다.”라고 말했습니다.
Zacks는 또한 “회사는 쇼핑을 보다 쉽고 개인화하기 위해 가능한 모든 조치를 취하고 있습니다. 여기에는 전환율을 높이는 개선된 제품 표시 페이지와 검색 기능에 대한 지속적인 업데이트가 포함됩니다.”라고 말했습니다.
더 많은 소매점:
회원을 매장으로 유치하기 위해 오랫동안 최선을 다해 온 회사에게는 디지털 판매에 베팅하는 것이 가장 편안하지 않을 수 있습니다. 그러나 코스트코가 디지털 경험에 지속적으로 투자함에 따라 회원들은 “방문 사이에” 구매하기 위해 웹사이트나 앱을 방문할 수도 있습니다. 그리고 이는 코스트코가 누릴 수 있는 추가 수입일 뿐입니다.
전체적으로 디지털 기술에 계속 투자하면 Costco의 수익이 크게 향상될 수 있습니다. 그리고 개선을 통해 디지털 쇼핑이 더 쉬워지면 회원에게도 혜택이 돌아갈 것입니다.
Maurie Backman은 Costco의 주식을 소유하고 있습니다.
저자 소개
Maurie Backman은 10년 이상 개인 금융, 금융 및 소매 뉴스를 다루었으며 사회보장부터 투자 및 부동산에 이르기까지 다양한 주제에 대해 수천 편의 기사를 작성했습니다. 오랫동안 Costco Wholesale 회원이었던 Maurie는 최신 Costco Wholesale 뉴스와 Walmart 및 Target과 같은 회사에 영향을 미치는 대형 소매점 트렌드에 대해 자주 글을 씁니다. 전업 작가가 되기 전에 Maurie는 파산 신청을 협상하고 파일을 검토하면서 부실 부채의 세계에 손을 댔습니다. 그는 또한 마케팅 분야에서 일했으며 전자 장난감을 디자인하는 데 잠시 일하기도 했습니다. 글을 쓰느라 바쁘지 않거나 까다로운 두 마리의 개 때문에 주의가 산만해지지 않을 때는 하이킹, 하키 경기 관람, 누워서 독서를 즐깁니다.
Dana Sullivan Kilroy는 25년 넘게 저널리스트로 활동해 왔습니다. 그는 소매 판매, 리콜 및 집단 소송뿐만 아니라 TheStreet를 위한 라스베거스 여행도 다루고 있습니다. 그녀의 작품은 The New York Times, Real Simple, Self, Outside, BabyCenter, Everyday Health 및 WebMD에 게재되었습니다. Dana는 리노 네바다 대학교에서 저널리즘 석사 학위를, UCLA에서 영문학 학사 학위를 받았습니다. 그녀는 네바다에 살고 있습니다.
