1950년대 사람들은 미래가 어떨지 상상할 때 셀프 서비스 저녁 식사와 하늘을 나는 자동차를 떠올렸습니다.
그들이 예상하지 못했을 수도 있는 것은 AI의 일반적인 사용이 어떤 모습일지였습니다.
거의 모든 미국 산업이 AI를 수용하여 챗봇부터 작업 자동화, 기사 작성, 쇼핑까지 모든 작업에 AI를 사용했습니다.
그리고 은행 부문보다 이를 더 잘 수용한 산업은 없습니다. 다음번에 은행에서 누군가와 대화하거나 채팅할 때, 그 사람은 사람이 아니라 로봇일 수도 있습니다.
은행들은 AI 활용을 수용하고 있다
대형 은행들은 효율성을 높이기 위해 AI 사용을 빠르게 수용했습니다. 그리고 그들은 최신 동향을 따라잡기 위해 수십억 달러를 지출하고 있습니다.
예를 들어 JP Morgan은 연간 기술 예산이 거의 200억 달러에 달하는 반면 Bank of America는 2025년에 약 130억 달러를 지출했습니다.
은행은 비즈니스의 거의 모든 측면에 생성 AI를 포함하는 방법을 찾았습니다. 많은 사람들이 고객 서비스를 돕기 위해 이를 사용하지만 거래 및 소프트웨어 엔지니어링에도 활용되고 있습니다.
은행의 AI 사용 증가 JP Morgan의 최고 분석 책임자인 Derek Waldron에 따르면 JP Morgan은 생성적 AI를 접근 방식의 핵심 부분으로 삼았으며 직원 중 절반이 매일 AI 도구를 사용하고 있습니다. Wells Fargo는 가상 비서 채팅을 위해 Google의 대화형 AI를 사용합니다. Pittsburgh Post-Gazette에 따르면 PNC는 정기적으로 AI를 사용하여 지루한 작업을 자동화한다고 합니다. Capital One은 AI를 사용하여 고객 서비스를 지원하고 개인화를 추진합니다. Bank of America에는 고객이 계좌를 관리하는 데 도움을 주는 AI 금융 보조원이 있습니다. AI를 사용하는 데에는 논란이 없지 않습니다.
미국 정부 관리들은 Anthropic의 새로운 인공 지능 모델이 사이버 공격을 증가시킬 수 있다고 은행에 경고했다고 New York Times가 보도했습니다. 한편 국제에너지기구(IEA)는 인공지능과 데이터센터에 대한 수요가 기후변화 위험을 증가시킬 수 있다고 경고했다.
AI를 완벽하게 수용한 최신 은행은 씨티은행(Citibank)입니다. 하지만 AI를 사용하여 단순한 작업을 자동화하는 것은 아닙니다.
AI를 활용해 고객이 투자 결정을 내리는 데 도움을 줄 계획이다.
Citibank는 AI를 자산 고객을 위한 핵심 기능으로 만들고 있습니다.
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씨티은행, 고객 포트폴리오용 인공지능 제품 확장
씨티그룹은 이미 AI를 운영에 활용하고 있습니다. 은행의 최고 기술 책임자인 팀 라이언(Tim Ryan)은 AI를 사용하여 계좌 개설 및 오래된 소프트웨어 제거를 지원한다고 로이터에 말했습니다.
이제 은행의 자산 고객은 AI 덕분에 더욱 개인화된 경험을 받게 될 것입니다.
씨티그룹 최고자산책임자 앤디 시그(Andy Sieg)는 성명을 통해 “씨티 웰스는 조언과 고객 서비스에 대한 업계 표준을 세우는 것을 목표로 하고 있다”고 말했다. “우리의 목표는 투자 기회 식별을 확장하고 위험을 감지하며 다음 단계에 대한 지침을 제공하는 AI 기반 도구의 생태계를 만드는 것입니다.”
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클라이언트는 새로운 인터페이스를 통해 포트폴리오를 전체적으로 볼 수 있습니다. 새로운 앱은 Citigroup의 포트폴리오 위치, 성과 지표 및 시장 통찰력을 제공합니다. 상담사는 고객에게 직접 메시지를 보낼 수도 있습니다.
AI 도구에는 자문가가 고객에게 더 나은 조언을 제공하는 데 도움이 되는 기능도 포함되어 있습니다.
이제 Citigroup 고문은 대화 채팅을 통해 회사의 최신 보고서에 액세스할 수 있는 인공 지능 도구에 액세스할 수 있습니다. 또한 고문은 고객 데이터를 통합하고 AI 메모 작성 도구를 사용하여 고객 논의를 요약하는 내부 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.
은행은 고객 계좌 개설에 AI를 사용하는 것을 포함하여 다른 AI 이니셔티브도 진행 중입니다.
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