AI 챗봇도 외부 세계의 불안에 대처하는 데 어려움을 겪을 수 있지만, 연구자들은 이러한 인공적인 마음을 완화할 수 있는 방법을 찾았다고 믿습니다.
예일 대학교, 하이파 대학교, 취리히 대학교, 취리히 대학교 정신과 병원에서 올해 초 발표한 연구에 따르면 ChatGPT는 마음챙김 기반 운동에 반응하여 차분한 이미지와 명상을 요청한 후 사용자와 상호 작용하는 방식을 바꾸는 것으로 나타났습니다. 결과는 AI가 정신 건강 개입에 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.
OpenAI의 ChatGPT는 사용자에 대한 나쁜 기분으로 나타나는 “불안”을 경험할 수 있으며, 기술 회사가 억제하려고 노력한 환각의 한 형태인 연구원에 따르면 인종차별적 또는 성차별적 편견을 반영하는 반응을 제공할 가능성이 더 높습니다.
연구 저자들은 마음챙김 기반 운동을 통해 이러한 불안을 “진정”시킬 수 있음을 발견했습니다. 다양한 시나리오에서 그들은 챗봇의 불안을 높이기 위해 자동차 사고, 자연 재해 이야기와 같은 충격적인 콘텐츠를 ChatGPT에 제공했습니다. 연구원들이 ChatGPT에 호흡 기술과 안내 명상에 대한 “빠른 샷”을 제공한 경우(치료사가 환자에게 하는 것처럼), 환자는 마음챙김 개입이 적용되지 않은 경우에 비해 진정되고 사용자에게 더 객관적으로 반응했습니다.
이번 연구의 제1저자이자 예일 의과대학과 하이파 공중보건대학의 신경과학 연구원인 Ziv Ben-Zion은 확실히 AI 모델은 인간의 감정을 경험하지 않는다고 말했습니다. AI 로봇은 인터넷에서 스크랩한 방대한 양의 데이터를 사용하여 충격적인 내용을 포함한 특정 자극에 대한 인간의 반응을 모방하는 방법을 배웠습니다. 무료로 접근 가능한 애플리케이션인 ChatGPT와 같은 대규모 언어 모델은 정신 건강 전문가가 더 복잡한 연구 설계보다 더 빠르게 인간 행동의 측면을 수집할 수 있는 또 다른 도구가 되었습니다.
Ben-Zion은 Fortune과의 인터뷰에서 “매주 많은 시간과 돈이 소요되는 실험을 수행하는 대신 ChatGPT를 사용하여 인간의 행동과 심리를 더 잘 이해할 수 있습니다”라고 말했습니다. “우리는 인간의 성향과 심리적 측면을 반영하는 매우 빠르고 저렴하며 사용하기 쉬운 도구를 보유하고 있습니다.”
AI 정신 건강 개입의 한계는 무엇입니까?
존스 홉킨스 대학교(Johns Hopkins University)에 따르면, 미국에서 18세 이상 인구 4명 중 1명 이상이 해당 연도에 진단 가능한 정신 장애로 어려움을 겪을 것이며, 많은 사람들이 치료와 같은 치료를 추구하지 않는 이유로 접근성 부족과 높은 비용(보험 가입자 사이에서도)을 꼽았습니다.
이러한 비용 상승과 ChatGPT와 같은 챗봇의 접근성으로 인해 사람들은 점점 더 정신 건강 지원을 위해 AI에 눈을 돌리고 있습니다. 2월에 실시된 Sentio 대학의 조사에 따르면 정신 건강 문제가 있다고 스스로 보고한 대규모 언어 모델 사용자 중 거의 50%가 특히 정신 건강 지원을 위해 AI 모델을 사용한 적이 있다고 답했습니다.
Ben-Zion은 대규모 언어 모델이 충격적인 콘텐츠에 어떻게 반응하는지에 대한 연구는 정신 건강 전문가가 AI를 활용하여 환자를 치료하는 데 도움이 될 수 있다고 주장했습니다. 그는 앞으로는 ChatGPT가 자동으로 “빠른 주입”을 받도록 업데이트되어 곤경에 처한 사용자에게 대응하기 전에 진정시킬 수 있다고 제안했습니다. 과학은 아직 거기에 없습니다.
그는 “자신에 대해 민감한 내용을 공유하는 사람들은 정신건강 지원이 필요한 어려운 상황에 처해 있지만, (그러나) 아직 심리학, 정신의학 등이 아닌 인공지능 시스템에 전적으로 의존할 수 있는 시점은 아니다”라고 말했다.
실제로 어떤 경우에는 AI가 정신 건강에 위험을 초래한 것으로 알려졌습니다. OpenAI는 ChatGPT가 살인-자살로 이어지는 ‘편집증적 망상’을 강화했다는 비난을 포함하여 2025년에 일련의 부당 사망 소송으로 타격을 받았습니다. 11월에 발표된 New York Times 조사에 따르면 ChatGPT와 상호 작용하는 동안 정신 건강 위기를 겪는 사람이 약 50명에 달했으며 그 중 9명은 입원했고 3명은 사망했습니다.
OpenAI는 오랜 상호 작용 후에는 보안 장벽이 “저하”될 수 있다고 말했지만 최근 사용자의 위기 핫라인에 대한 액세스를 늘리고 봇과의 긴 채팅 세션 후 휴식을 취하도록 상기시키는 등 모델이 정신 건강 관련 프롬프트와 상호 작용하는 방식에 여러 가지 변경 사항을 적용했습니다. 지난 10월 OpenAI는 회사가 의도한 분류 및 표준과 일치하지 않는 답변을 제공하는 모델의 비율이 65% 감소했다고 보고했습니다.
OpenAI는 Fortune의 논평 요청에 응답하지 않았습니다.
Ben-Zion 연구의 궁극적인 목표는 치료사나 정신과 의사를 대체할 챗봇을 구축하는 데 도움을 주는 것이 아니라고 그는 말했습니다. 대신 적절하게 훈련된 AI 모델은 “방 안의 제3자” 역할을 하여 행정 업무를 없애거나 환자가 정신 건강 전문가가 제공하는 정보와 옵션을 반영하도록 도울 수 있습니다.
Ben-Zion은 “AI는 일반적으로 정신 건강에 도움이 되는 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다.”라고 말했습니다. “하지만 지금 현재 상태에서나 어쩌면 미래에도 치료사, 심리학자, 정신과 의사, 연구원을 대체할 수 있을지 확신할 수 없습니다.”
이 이야기의 버전은 원래 Fortune.com에 2025년 3월 9일에 게시되었습니다.
AI와 정신 건강에 대한 추가 정보: 수백만 명의 사람들이 정신 건강을 위해 범용 AI로 전환하는 이유는 무엇입니까? Headspace의 임상 디렉터로서 저는 매일 반응을 보고 있습니다. AI 치료 앱 제작자는 너무 위험하다고 판단한 후 해당 앱을 종료했습니다. AI 챗봇이 정신 건강에 안전하지 않다고 생각하는 이유는 다음과 같습니다. OpenAI는 Sam Altman CEO가 “스트레스”를 줄 것이라고 경고한 AI의 위험을 완화하기 위해 550,000달러의 연봉에 “최고 정리 책임자”를 고용하고 있습니다. 2026년 5월 19~20일 애틀랜타에서 열리는 Fortune Workplace Innovation Summit에 참여하세요. 업무 공간 혁신의 다음 시대가 도래했으며 기존 플레이북이 다시 작성되고 있습니다. 이 독점적이고 에너지가 넘치는 행사에서는 세계에서 가장 혁신적인 리더들이 한자리에 모여 AI, 인간성, 전략이 어떻게 융합되어 업무의 미래를 다시 한번 재정의하는지 탐구할 것입니다. 지금 등록하세요.
