AT&T는 경쟁이 심화되면서 통신사를 바꾸는 소비자가 늘어나고 있습니다. 최근 몇 달 동안 충성스러운 전화 고객의 비율이 서비스를 취소하는 것으로 나타났습니다.
이러한 어려움 속에서도 통신사는 신규 고객을 유치하고 단골 고객이 다른 곳을 찾는 것을 막기 위해 세 가지 새로운 휴대폰 요금제를 추가했습니다.
AT&T의 최신 수익 보고서에 따르면 2025년 4분기에 AT&T의 후불 전화 이탈률은 0.98%에 이르렀습니다. 즉, 전화 서비스 연결을 끊은 고객의 비율은 0.98%에 달했습니다. 이는 2024년 같은 분기에 보고된 0.85%보다 높은 수치이다.
또한 AT&T는 해당 분기 동안 255,000명의 선불 고객을 잃어 선불 사업의 이탈률이 2.89%로 전년 대비 0.16% 증가했습니다.
AT&T의 존 스탠키(John Stankey) CEO는 1월 실적 발표에서 2025년 무선 업계의 ‘전환 활동’이 증가했으며 ‘거시적 요인’이 전통적인 후불 전화 시장에서 고객 성장 둔화를 주도하고 있음을 인정했습니다.
이번 고객 손실은 지난해 4월 AT&T가 직불카드로 월 요금을 납부하는 고객에 대해 자동 납부 할인을 10달러에서 5달러로 낮추기로 결정한 데 따른 것으로, 반발을 불러일으켰다. 신용카드로 결제하는 고객에 대한 할인도 완전히 사라졌습니다.
AT&T는 또한 작년에 대폭 할인된 가격으로 경쟁 서비스 제공업체로부터 고객을 유인한 후 예상보다 높은 월 요금을 부과하는 전화 고객에 대해 비난을 받았습니다.
지난 12월 AT&T는 관리 및 규제 비용 회수 비용을 회선당 3.49달러에서 3.99달러로 인상했습니다. 이 요금은 전화 고객이 월 청구서에 지불하는 요금입니다.
AT&T는 고객이 통신사를 바꾸면서 세 가지 새로운 휴대폰 요금제를 출시합니다.
전국적으로 더 많은 소비자가 더 저렴한 전화 요금제를 찾기 위해 서비스 제공업체를 바꾸고 있습니다. 일부는 패키지의 일부로 전화 서비스를 제공하는 MVNO 및 케이블 회사의 무선 서비스 옵션을 모색하기도 했습니다.
작년 WhistleOut 조사에 따르면 AT&T는 높은 무선 요금제 가격으로 인해 6,490만 명의 고객을 잃을 위험이 있는 것으로 나타났습니다.
가격에 민감한 고객 유치를 돕기 위해 AT&T는 최근 보도 자료에 따르면 “Unlimited Your Way” 라인업이라고 부르는 세 가지 새로운 “2.0” 요금제를 출시하여 무선 요금제 제공을 개편했습니다.
여기에는 AT&T Value 2.0, AT&T Extra 2.0 및 AT&T Premium 2.0이 포함됩니다. 운영자는 고객이 “가장 비싼 요금제를 선택할 필요 없이” 이러한 새로운 제안을 통해 “실질적인 가치”를 얻을 수 있다고 주장합니다.
AT&T는 높은 이탈률 속에서 무선 요금제 제공을 갱신했습니다.
조나단 와이즈/Shutterstock
AT&T Value 2.0은 한 회선에 대해 월 $50부터 시작하며 회선당 가격은 플랜에 회선이 추가될 때마다 $5씩 인하됩니다. 이 플랜은 고객에게 AT&T ActiveArmor 보안(원치 않는 전화 및 문자를 차단하는 데 도움이 되는 무료 앱), 회선당 3GB의 핫스팟 데이터 및 SD 스트리밍을 제공합니다.
다음 단계인 AT&T Extra 2.0은 단일 회선당 월 70달러부터 시작합니다. 회선당 월별 가격은 플랜에 따라 추가 회선이 추가될 때마다 $10씩 감소합니다. 이 계층은 고객에게 100GB의 고속 데이터, AT&T ActiveArmor 보안, 회선당 50GB의 핫스팟 데이터 및 SD 스트리밍을 제공합니다.
AT&T Premium 2.0은 월 90달러에 단일 회선을 제공합니다. 두 라인의 경우 가격은 라인당 $80입니다. 3개 라인당 $65; 4개는 한 줄에 55달러입니다.
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이 계획에는 무제한 고속 데이터, AT&T ActiveArmor 보안, 회선당 100GB 핫스팟 데이터 및 4K UHD 스트리밍이 포함됩니다. 또한 라틴 아메리카 20개 국가에서 무료 무제한 통화, 문자, 고속 데이터를 제공합니다.
세 가지 요금제 모두 이전 무제한 요금제보다 시작 가격이 저렴합니다. AT&T Unlimited Starter는 단일 회선을 66달러에 제공했고, Unlimited Extra와 Unlimited Premium 회선은 각각 76달러와 86달러에 판매했습니다.
AT&T의 매스마켓 담당 부사장인 제니퍼 로버트슨(Jenifer Robertson)은 보도자료에서 “고객들은 분명합니다. 그들은 단순한 계획, 의미 있는 기능 및 실질적인 가치를 원합니다. 이것이 바로 Unlimited Your Way가 제공하는 것입니다”라고 말했습니다. “우리는 AT&T 보증의 지원을 받아 선택과 신뢰성을 바탕으로 고객이 원하는 것을 제공하고 있습니다.”
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New Street Research 분석가 Dave Barden은 Light Reading이 확인한 연구 노트에서 AT&T의 무선 요금제 갱신은 고객이 더 높은 요금제 수준으로 업그레이드하도록 장려하는 통신업체의 방법이라고 말했습니다. 그러나 이는 반대 효과를 가져올 위험이 있습니다.
Barden은 연구 노트에서 “AT&T의 목표는 가장 낮은 계층과 중간 계층 사이의 격차가 이제 작아졌기 때문에 가장 낮은 계층 고객이 중간 계층으로 업그레이드하도록 장려하는 것입니다.”라고 썼습니다. “최상위층 고객이 중간층으로 내려갈 수 있는 부분에서 잠식의 위험이 어느 정도 존재합니다.”
AT&T는 소비자가 가치를 추구함에 따라 T-Mobile과 경쟁합니다.
AT&T의 이러한 움직임은 T-Mobile이 지난 1월 “Better Value” 전화 요금제를 출시한 이후 나온 것입니다. 이 요금제는 자동 지불 기능이 있는 3회선에 대해 월 140달러부터 시작합니다. 즉, 가족당 회선당 비용은 46달러입니다.
또한 T-Mobile은 2월에 적격 고객을 대상으로 두 가지 새로운 전화 요금제를 조용히 출시했습니다. 여기에는 한 회선에 대해 월 $75부터 시작하는 감사 저축 플랜으로 더 많은 경험을 하고 월 $65에 단일 회선을 제공하는 로열티 플랜(단골 고객을 위한 유지 제안)이 포함됩니다.
최근 Oxio 조사에 따르면 AT&T와 T-Mobile이 가치 전달에 더 중점을 두는 것은 새로운 휴대폰 요금제를 구입할 때 소비자가 점점 더 많은 통제력과 투명성을 추구하는 추세와 일치합니다.
미국 소비자가 무선 요금제를 재고하게 만드는 이유: 미국 소비자의 약 70%가 적어도 1년에 한 번 무선 요금제를 검토합니다. 비용 상승이 핵심 요인입니다. 소비자의 58%가 요금 인상으로 인해 현재 계획을 재고하게 되었다고 답했습니다. 새로운 요금제를 선택할 때 소비자의 79%가 가격을 가장 중요한 요소로 꼽았고, 네트워크 범위(63%), 속도 및 성능(60%), 청구 투명성(40%)이 그 뒤를 이었습니다. 비전통적인 모바일 서비스 제공업체가 입지를 굳히고 있습니다. 소비자의 75%가 이를 긍정적이거나 중립적으로 보고 있으며, 56%는 소매업체에서 모바일 서비스 구매를 고려할 것입니다. 출처: 옥시오
Oxio CEO Nicolas Girard는 설문 조사 간행물에서 무선 시장에서 고객 충성도를 유지하기가 점점 더 어려워지고 있음을 강조했습니다.
“우리의 최근 조사는 시장이 움직이고 있음을 보여줍니다”라고 Girard는 조사 발표에서 말했습니다. “소비자들은 적극적으로 계획을 평가하고, 가치를 비교하고, 가격 인상에 신속하게 반응합니다. 변화는 더 이상 드물지 않으며, 한때 보호받았던 기존 기업의 마찰도 사라지고 있습니다. 충성도는 더 이상 당연하게 여겨질 수 없습니다. 충성도는 얻고 다시 얻어야 합니다.”
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