Apple은 믿을 수 없을 정도로 충성도가 높은 고객 기반을 보유하고 있습니다.
SQ Magazine의 데이터에 따르면 Mac 사용자는 iPhone을 구입하는 경향이 있으며 둘 다 일반적으로 Apple 생태계 내에 남아 있습니다.
Apple의 iPhone 고객 유지율은 약 92%로 대부분의 경쟁사보다 훨씬 높습니다. 2025년 Apple의 NPS(Net Promoter Score)는 61점으로 추정되며, 이는 기술 업계 평균을 능가합니다. 스마트폰 사용자 중 Apple의 충성도는 약간의 하락세에도 불구하고 약 89%를 유지하고 있습니다. 2024년에는 전 세계적으로 22억 대 이상의 활성 Apple 기기가 사용되었습니다. Apple은 핵심 사용자 기반에서 지속적으로 90% 이상의 고객 유지율을 유지하고 있습니다. iOS 사용자의 약 79%가 Apple 생태계 내에 남아 있습니다(즉, Android로 전환하지 않음).
“아이폰 사용자의 약 73%가 자신이 애플에 ‘매우 또는 어느 정도 충성스럽다’고 답했습니다. 밀레니얼 아이폰 소유자 중 96.4%는 애플에서 다시 구매할 계획입니다.”라고 매거진은 전했습니다.
이는 Apple이 수행하는 모든 변경이나 움직임이 고객 기반에 영향을 미친다는 것을 의미합니다. Apple이 제품 지원을 중단하거나 앱을 제거하면 이러한 조치는 수백만 명의 사람들에게 영향을 미칩니다.
이제 애플은 좀처럼 하지 않는 일을 하기로 결정하고 매장 3곳을 폐쇄했다.
애플, 어려움 겪고 있는 쇼핑센터 포기
Apple 매장은 회사와 상호 작용하는 가장 쉬운 방법이기 때문에 그 자체로 목적지입니다. 나는 가장 가까운 Apple 매장까지 왕복 90분씩 운전해서 갑니다. 왜냐하면 그것이 우리가 가지고 있는 여러 개의 MacBook을 수리하는 데 가장 좋은 방법이기 때문입니다.
고객은 Apple 매장을 방문하여 컴퓨터, 휴대폰, 시계를 구입하기 전에 직접 손에 들고, 서비스를 받고, 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
이제 Apple은 본질적으로 같은 이유로 3개의 매장을 폐쇄하기로 결정했습니다. 그들은 어려움을 겪고 있는 쇼핑 센터에서 운영하고 있습니다.
“Apple은 고객에게 탁월한 서비스와 훌륭한 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 전 세계 소매점과 제품을 확장하고 개선하기 위해 계속 투자하면서 고객의 요구를 가장 잘 충족할 수 있도록 기존 위치를 계속 평가하고 있습니다.”라고 Mac Rumors에 발표한 성명에서 밝혔습니다.
회사에서는 그러한 결정을 내린 이유가 분명했습니다.
Apple은 “여러 소매업체가 떠나고 Trumbull Mall, North County 상점 및 Towson Town Center의 상황이 악화됨에 따라 우리는 이러한 위치의 매장을 폐쇄하기로 어려운 결정을 내렸습니다”라고 덧붙였습니다.
Trumbull 및 North 카운티의 Apple 직원은 인근 Apple 소매점에서 계속 업무를 수행할 것입니다. Towson 직원은 Apple의 공개 직위에 지원할 수 있습니다.
Apple 매장은 평방미터당 상당한 금액의 수익을 창출합니다.
셔터스톡
Apple, 소매 고객 유치
Apple은 고객이 평방피트당 상당한 금액의 수익을 창출하는 브랜드 매장을 찾을 수 있기 때문에 위치에 대해 까다로울 수 있습니다.
“오늘날 찾을 수 있는 가장 놀라운 소매 경험에 있어서 Apple Store는 확실히 많은 목록에서 1위를 차지할 것입니다. 평방피트당 가장 수익성이 높은 소매 경험으로서 Apple Store가 회사를 오늘날 3조 달러 규모의 글로벌 전자 대기업으로 성장시키는 데 도움이 되었다는 데는 의심의 여지가 없습니다.”라고 24/7 Wall Street가 보도했습니다.
“가장 수익성이 높은” 타이틀은 공식적인 것은 아니지만, Apple이 다른 어떤 소매업체보다 매장 평방피트당 더 많은 매출을 창출한다고 널리 알려져 있습니다.
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Shopify의 데이터에 따르면 업계 평균에 대한 Apple의 우위는 실제로 매우 강력합니다.
“업계 벤치마크에 따르면 미국 전역의 일반 매장은 연간 평방피트당 약 325달러의 매출을 올리고 있습니다. Apple과 같은 선두 기업은 5,500달러 이상을 창출하는 반면 대형 창고 코스트코는 거의 1,900달러를 창출합니다. 평균과 동종 최고 간의 격차는 평방피트당 수천 달러로 측정됩니다.”라고 Shopify는 보고했습니다.
애플스토어 매출 계속 증가
매장은 Apple의 판매 원동력이었습니다.
팀 쿡 최고경영자(CEO)는 회사의 1분기 실적 컨퍼런스 콜에서 “소매 부문에서 우리는 계속해서 전 세계 고객에게 마법 같은 경험을 제공하고 있으며 이번 분기에 역대 최고의 소매 결과를 제공하게 되어 기쁘다”고 말했다.
Apple은 서비스와 교육을 제공함으로써 소매점을 차별화했습니다.
“Genius Bar는 즉각적인 만족의 전형입니다. 이는 채팅 지원을 훨씬 능가합니다. 비록 자주 사용하지는 않지만 소비자로서 저는 이 기능을 좋아합니다”라고 Ernst & Young의 Northeast Retail Consulting Group 수석 관리자인 Bob Amster는 RetailWire에 게시했습니다.
그러나 GlobalData CEO Neil Saunders는 Apple Stores에 대해 불만을 가지고 있습니다.
“Apple 매장은 멋져 보입니다. 그리고 대부분의 직원은 매우 도움이 되고 친절합니다. 가장 큰 문제는 도움을 줄 사람을 찾는 것입니다. 금전 등록기도 없고 때로는 문앞에 인사할 사람이 있지만 도움을 받거나 비용을 지불하기 위해 누군가의 관심을 끌기 위해 돌아다니는 경우가 많습니다.”라고 그는 RetailWire에 썼습니다.
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