Anthropic이 처음에는 아무런 문제가 없으며 성능 문제에 대한 책임은 사용자에게 있다는 점과 사용자의 이익을 위해 변경 사항 중 일부가 이루어졌다고 통신에서 암시한 지 몇 주 후에 나온 최신 승인은 Anthropic 고객을 진정시키는 데 거의 도움이 되지 않았으며 일부 고객은 이미 구독을 취소했다고 말했습니다.
Anthropic이 자신을 오도했다는 일부 사용자의 느낌은 Anthropic이 경쟁사인 OpenAI보다 더 투명하고 사용자와 일치하도록 홍보하려는 Anthropic의 시도를 잠재적으로 약화시킵니다. 회사의 컴퓨팅 리소스가 부족하고 귀중한 컴퓨팅 성능을 할당하려는 Anthropic의 노력이 성능 문제의 실제 원인이라는 만연한 추측을 진압하기 위해 성능 문제가 많이 수행되었다는 사실을 인정하지도 않았습니다.
Anthropic은 Fortune에 보낸 성명에서 “Claude의 수요는 전례 없는 속도로 증가했으며 우리 인프라는 특히 피크 시간대에 이를 충족하기 위해 부담을 느꼈습니다”라고 말했습니다. “우리는 이 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 있으며 사용자들의 인내심에 깊은 감사를 드립니다.”
성명서는 “컴퓨팅은 업계 전반의 제약이며, 최근 발표된 Amazon 및 Google과의 파트너십 확장을 포함하여 컴퓨팅을 신속하고 책임감 있게 확장하고 있으며, 이를 통해 앞으로 몇 달 내에 온라인으로 상당한 새로운 용량을 제공할 것입니다. 우리의 우선 순위는 해당 용량을 가능한 한 빨리 사용자의 손에 제공하는 것입니다.”라고 밝혔습니다.
또한 회사는 Claude Code에 영향을 미치는 문제에 대해 사용자에게 투명하지 않았다는 어떠한 설명도 거부했습니다. 성명서는 “코드 클로드 문제에는 사후 조사에서 완전히 문서화한 특정 기술적 원인이 있었으며 이제 수정 사항이 제출되었습니다”라고 밝혔습니다.
Anthropic은 최근 성공의 대부분을 개발자 충성도에 기반을 두고 있습니다. 2025년 초에 출시된 Claude Code 도구는 개인 개발자와 엔터프라이즈 엔지니어링 팀에게 인기가 있었습니다. 이 도구의 큰 성공으로 회사의 연간 반복 수익율은 작년 말의 3배 이상인 300억 달러로 향상되었습니다. 그러나 몇 주 동안 성능이 저하되고 사용자 불만에 대한 연구소의 느린 응답, 그리고 사용자가 스텔스 가격 인상에 해당한다고 말하는 몇 가지 변경 사항이 이러한 충성도를 테스트하고 있습니다.
경쟁사 OpenAI와의 경쟁이 점점 치열해지는 가운데 이 논란은 Anthropic의 수익에 타격을 줄 수 있습니다. 두 회사 모두 올해 말 기업공개(IPO)를 준비하고 있는 것으로 알려지면서 이 문제도 중요한 시기에 다가왔다.
Anthropic의 최근 인정은 최근 몇 달 동안 제품 사용이 급증한 이후 연구소가 IT 부담으로 어려움을 겪고 있을 수 있다는 이미 널리 퍼진 추측에 추가될 가능성이 높습니다.
Claude Code의 성능 문제 외에도 AI Lab은 사용량이 증가함에 따라 일련의 중단을 겪었고 피크 시간대에 사용량 제한을 도입했으며 최신, 가장 크고 가장 비싼 모델인 Mythos의 출시를 일부 대기업으로 제한하고 있습니다. (Anthropic은 모델의 전례 없는 사이버 기능으로 인해 발생하는 보안 위험 때문에 모델을 신중하게 배포했다고 말했습니다.)
이 회사의 경쟁사들은 또한 연구소에 최근 급증하는 고객을 유지하는 데 필요한 컴퓨팅이 부족할 수 있다는 소문을 불러일으켰습니다. CNBC가 처음 보고한 내부 메모에서 OpenAI의 최고 수익 책임자는 Anthropic이 충분한 컴퓨팅을 확보하지 못해 “전략적 실수”를 저질렀으며 경쟁사보다 “상당히 작은 곡선에서 운영”하고 있다고 주장했습니다. Anthropic은 또한 OpenAI와 같은 일부 경쟁사보다 데이터 센터 용량에 대한 수십억 달러 규모의 거래를 발표했습니다. 다른 AI 회사들도 컴퓨팅 한계에 직면해 있는 반면, Anthropic은 예상보다 훨씬 빠르게 성장하면서 가장 어려운 위치에 있는 것으로 보입니다.
Anthropic은 메모에 관한 CNBC의 질문에 답변을 거부했습니다. Anthropic은 또한 Claude 모델의 성능을 의도적으로 저하시키지 않는다고 공개적으로 밝혔습니다.
또한 회사는 Claude Code에 대한 새로운 액세스를 제한하는 가능한 방법을 테스트하고 있는 것으로 보입니다. 이번 주 초, Anthropic은 일부 사용자에 대한 가격 페이지를 업데이트하여 회사의 월 20달러 Pro 요금제에서 Claude Code를 사용할 수 없음을 표시했습니다. Anthropic의 성장 책임자는 나중에 새로운 등록의 약 2%에서 변경 사항이 시험되었다고 말했으며 계획이 작성된 이후 사용 패턴이 “근본적으로 변경”되었다고 덧붙였습니다. 이와 별도로 The Information은 Anthropic이 기업 가격을 소비 기반 모델로 전환했다고 보고했는데, 한 분석가는 이 움직임이 일반 사용자의 비용을 잠재적으로 3배로 늘릴 수 있다고 추정했습니다.
사용자 반응
Anthropic은 최근 Claude Code 성능 문제로 인해 일부 고급 사용자의 상당한 반발을 다루어 왔습니다. 몇몇 사람들은 구독을 취소했다고 밝혔고, 사이버 보안 전문가들은 코드 품질이 위험할 정도로 저하될 수 있다고 경고했으며, AMD AI 고위 임원은 이 도구를 “복잡한 엔지니어링 작업에는 사용할 수 없다”고 말했습니다.
사용자들은 암호화 도구의 성능에 대한 지속적인 불만에 대한 회사의 대응으로 인해 “활성화된” 느낌을 받았다고 불평했습니다. 안
또 다른 사람은 “부검을 해주셔서 감사하지만 모든 문제가 해결되었다고 확신할 수는 없습니다. 전반적으로 클로드 코드는 최근 며칠 동안 거의 사용할 수 없었습니다”라고 말했습니다.
목요일에 엔지니어링 블로그에 게시된 게시물에서 Anthropic은 이 문제를 세 가지 개별 변경 사항에 기인한다고 밝혔습니다. 3월 4일에 출시된 첫 번째 버전은 지연 시간을 줄이기 위해 Claude Code의 기본 추론 노력을 “높음”에서 “중간”으로 줄였습니다. 회사가 블로그 게시물에서 말한 절충안은 올바르지 않았습니다. 3월 26일에 출시된 두 번째 변경 사항에는 모델이 세션 중에 자체 추론 기록을 지속적으로 삭제하여 잊어버리고 불규칙한 것처럼 보이게 만들고 예상보다 빠르게 사용자의 사용 제한을 소진시키는 버그가 포함되어 있습니다. 4월 16일에 도입된 세 번째는 도구 호출 사이에 모델 응답을 25단어로 제한하는 시스템 경고 지침을 추가했으며, Anthropic은 이 변경 사항이 4일 후 되돌리기 전에 코딩 품질에 상당한 피해를 입혔다고 말했습니다.
Anthropic은 세 가지 문제가 모두 4월 20일 현재 해결되었으며 API는 전체적으로 영향을 받지 않았다고 언급했습니다. 회사는 4월 23일 모든 가입자에 대한 이용 한도를 복원했습니다.
회사는 “이것은 사용자가 클로드 코드에서 기대해야 할 경험이 아니다”며 도구에 대한 사용자의 불만을 인정했습니다. 또한 연구소는 향후 클로드 코드 변경 사항에 대한 투명성을 더욱 높일 것을 약속했습니다.
Anthropic의 공개 인정에도 불구하고 일부 사용자는 Claude의 성과에 대한 사용자 우려에 대한 연구소의 초기 대응에 대해 불만을 표현하기 위해 소셜 미디어를 이용했습니다.
설리닷에이아이(Sully.ai) 기술팀 소속인 무라트칸 코일란(Muratcan Koylan)은 “클로드 코드 팀이 AI 정신병에 깊이 빠져 있는 사람들과 함께 클로드 코드의 최근 문제에 대해 우려를 표명하는 모든 사람을 비판해 왔다는 점이 답답하다”고 말했다.
반발로 인해 Anthropic의 고급 사용자 중 일부가 최근 Codex 모델이 개발자들에게도 인기가 있는 라이벌인 OpenAI로 밀려날 위험이 있습니다. 오픈AI도 목요일 유료 가입자를 대상으로 최신 AI 모델인 GPT-5.5를 출시했다. 회사는 현재 Codex 활성 사용자가 400만 명, 유료 비즈니스 고객이 900만 명, ChatGPT의 주간 활성 사용자가 9억 명, 가입자가 5천만 명 이상이라고 밝혔습니다. Anthropic은 비슷한 사용자 수치를 공개하지 않았습니다. 회사는 300,000개 이상의 기업 고객을 포함한 비즈니스 지표를 공개했지만 구독자 수나 활성 사용자 수는 공개하지 않았습니다. 독립 앱 및 웹 트래픽 사이트인 유사한 웹(SimilarWeb)은 2월 말에 Anthropic Claude 앱의 월간 활성 사용자가 2천만 명에 달했으며 3월에는 사용자 증가율이 전월 대비 두 배 이상 증가했다고 보고했습니다.
Claude Code의 문제는 특히 OpenAI의 제품과 비교할 때 지난 달 Anthropic 도구로 생성된 코드의 품질에 큰 영향을 미친 것으로 보입니다.
암호화 보안 회사인 Veracode의 분석에 따르면 4월 16일에 출시된 Anthropic의 최신 Claude 모델인 Claude Opus 4.7은 테스트된 암호화 작업의 52%에서 취약점을 도입한 것으로 나타났습니다. 반면 Opus 4.1에서는 51%, 저가형 Claude Sonnet 4.5에서는 50%였습니다. Veracode는 OpenAI 모델의 성능이 눈에 띄게 향상되어 약 30%의 작업에 취약점이 있다는 사실을 발견했습니다.
사이버 보안 회사 TrustedSec의 CEO이자 전직 미 해병대 정보 장교인 Dave Kennedy는 그의 팀이 Claude의 코드 품질, 결함 추적, 보안 문제 및 작업 완료율이 47% 감소한 것을 측정했다고 Forbes에 말했습니다. Kennedy는 Claude를 사용하는 초보 개발자가 버그를 감지하지 못하고 프로덕션 코드에 “심각한 결함을 도입”할 위험이 있다고 경고했습니다.
Anthropic의 가장 최근 게시물에 대해 Kennedy는 “그들이 이 문제를 해결하려고 노력하고 있어서 기쁘지만 이를 발표하는 데 한 달이 걸린다”고 말했습니다.
