19세기 미국의 철학자이자 작가인 랠프 왈도 에머슨은 이렇게 썼습니다. “당신은 결코 오지 않은 악으로 인해 얼마나 큰 슬픔의 고통을 견뎌왔는지 말입니다.” 수백만 명의 근로자도 같은 생각을 갖고 있습니다. 인공지능이 얼마나 많은 일자리를 파괴할 것인가? 그리고 우리 모두는 불필요하게 걱정하고 있습니까?
인도 IT 대기업 Tech Mahindra의 CEO인 Mohit Joshi는 “인력에 대한 수요는 사라지지 않습니다.”라고 말합니다. 세계는 기술적 복잡성과 새로운 비즈니스 기회의 시대로 진입하고 있습니다. 비록 직무 사양은 근본적으로 달라지겠지만, 이러한 변화로 인해 “인간을 조종하는 사람”에 대한 수요가 증가할 가능성이 높습니다.
조시는 자신의 주장을 뒷받침할 데이터와 역사적 선례를 가지고 있습니다. 1990년대에는 밀레니엄 버그(Millennium Bug)의 위협에 겁을 먹은 많은 기업들이 보호 조치로 기술 업그레이드에 막대한 투자를 했습니다. 새해 날짜를 20세기에서 21세기로 변경하는 것과 관련된 오류는 결코 실현되지 않아 기술 지출이 20세기 수준으로 떨어질 것이라는 예측으로 이어졌습니다. 반대 방향으로 흘러 ‘소비 추세’가 이어졌다.
“인간 노동에 대한 수요는 사라지지 않습니다.”
테크 마힌드라 CEO 모히트 조시(Mohit Joshi)
2026년에도 인공지능이 노동력에 미치는 영향과 관련하여 유사한 추진력이 있을 것입니다. “우리는 생산성 향상이 인력에 즉각적인 영향을 미치지 않을 것이라고 믿습니다.”라고 Joshi는 말합니다. “단순화, 현대화 및 최적화를 추진하려면 향후 몇 년 동안 많은 투자가 필요할 것입니다. 특히 데이터 측면에서는 시스템을 현대화하고 단순화하는 데 3~5년 이상의 투자가 필요할 것입니다.”
“최상의 시나리오에서는 조직의 복잡성이 극적으로 증가할 것이라고 생각합니다. 그리고 AI의 전제가 완전히 실현되면 경제 성장은 훨씬 더 중요해질 것입니다. 훨씬 더 큰 그림을 갖게 되므로 더 많은 기회를 창출해야 합니다.”
Elon Musk는 로봇이 쇼핑을 할 수 있고 에너지가 우주에서 나오는 응용 AI 혁명으로 시작된 풍요의 시대에 대해 이야기합니다. 언론인 에즈라 클라인(Ezra Klein)은 동명의 책인 풍요(Abundance)를 집필하여 정부가 결핍 시대를 종식시키는 데 중요한 역할을 한다고 주장했습니다. 제품과 서비스가 급격하게 변화하여 직원에 대한 수요가 증가할 것입니다.
Joshi는 “내 팀에 주는 조언은 항상 승리하는 사람이 있다는 것입니다”라고 말합니다. “그리고 내 생각에는 승리하는 사람들은 몇 가지 속성을 갖고 있을 것입니다. 첫 번째는 속도가 엄청난 프리미엄을 갖고 있기 때문에 그들이 빠르다는 것입니다. 매우 빠르게 회전할 수 있어야 합니다.”
“두 번째는 호기심입니다. 그리고 마지막으로 큰 변화의 시대에 리더가 팀을 이끌 수 있으려면 어느 정도의 공감과 친절이 필요하다는 것입니다.”
비즈니스 리더들은 변화의 ‘폭포식 방법’, 즉 프로젝트가 엄격하게 정의되고 재평가할 기회가 거의 없이 부서별 사일로 전반에 걸쳐 작업이 수행되는 순차적 계획을 잘 알고 있습니다. 이제 대부분은 회사 전체에서 팀 간 작업을 장려하는 프로젝트 관리에 대한 보다 유연한 접근 방식인 “애자일 방법”을 선호합니다.
핵심 질문은 AI를 애자일 프로세스에 어떻게 통합할 것인가이다. “비즈니스의 생산성과 효율성을 높이기 위해 무엇을 할 수 있습니까?” 조시는 말합니다. “비즈니스에서 수익을 창출하려면 어떻게 해야 합니까? 생산성도 좋지만 수익이 가장 중요하기 때문입니다.”
“…큰 변화의 시기에 리더는 팀을 이끌기 위해 어느 정도의 공감과 친절이 필요합니다.”
모히트 조시
AI에 대한 투자 수익은 위원회가 보고 싶어하는 핵심 지표입니다. Joshi는 “조직이 훨씬 더 평평해질 것이라는 것은 매우 분명합니다.”라고 말합니다. “통제 범위 측면에서 훨씬 더 많은 것을 가지게 될 꼭대기에 사람들이 있을 것입니다. 아마도 우리가 가졌던 전통적인 피라미드 대신 불룩한 중심이 있을 것입니다.” 5~10년의 경력을 가진 직원의 가치는 점점 더 높아질 것입니다.
모든 것이 디지털은 아닙니다. Joshi는 우리 둘 다 종이에 펜으로 글을 쓰는 것을 보고 웃습니다(더 명확하게 생각하는 데 도움이 됩니다). 자녀가 실제 책을 읽도록 격려하고, 책을 다 읽을 때마다 약간의 용돈을 주세요.
“제가 아이들에게 강박적으로 말하는 것은 잘 읽고 쓰는 능력은 절대로 사라지지 않는다는 것입니다. 그러니 인생 초기에 가능한 한 많이 읽으십시오. 왜냐하면 중단 없이 읽을 수 있는 시간을 다시는 가질 기회가 없을 것이고 기억력이 오늘날 가능한 모든 것을 흡수하는 데 능숙하지도 않을 것이기 때문입니다. 아름답게 말하고 쓰는 법을 배우면 다른 모든 것이 제자리를 찾을 것이라고 생각합니다.”
